شکایت از یک فروشگاه اینترنتی

[Atghia]

اینجا بیان تجربیات شاید درست نباشه اما من هم متاسفانه یک خرید اینترنتی از یک سایت به اصطلاح معتبر داشتم که اصلا اون وسیله ای که من میخواستم رو برام نفرستادن کلی پیگیری کردم و ...بارها با خدمات بعداز فروشش تماس داشتم که در نهایت به هیچ جا نرسید
من که شخصا دور خرید اینترنتی رو خط کشیدم توصیم به دوستان اینه تا جایی که امکانش هست حضورا خرید کنند مگر در شرایط خاص به این فروشگاههای اینترنتی روی بیارن
از این دوستمون هم که زحمت کشیدند و ما رو هم در جریان نتایج پیگیریشون قرار دادند بینهایت ممنونم

[Ali_softcenter]

سلام

یک بار از یه فروشگاه اینترنتی یه وسیله فانتزی تابلو مانند که کار خاص اون فروشگاه هم هست رو خریداری کردم...یه محض اینکه به دستم رسید دیدم گوشه یکیش لب پر شده...

در فرم تماس با ما پیام فرستادم....

دقیقا نیم ساعت نشد باهام تماس گرفتن....

هنوز هم فروشگاه هایی هستن که به مشتری احترام بذارن حتی از نوع ایرانی.

[شـیـفــو]

سلام
یک بار از یه فروشگاه اینترنتی یه وسیله فانتزی تابلو مانند که کار خاص اون فروشگاه هم هست رو خریداری کردم...یه محض اینکه به دستم رسید دیدم گوشه یکیش لب پر شده...
در فرم تماس با ما پیام فرستادم....
دقیقا نیم ساعت نشد باهام تماس گرفتن....
هنوز هم فروشگاه هایی هستن که به مشتری احترام بذارن حتی از نوع ایرانی.

منم بیشتر از دو ساله که با 4 تا فروشگاه که اعتبار خاصی هم ندارند کار می کنم ، مخصوصا تابستون پارسال ، کل گردش معامله هامون رو چند روز پیش داشتم جمع میزدم بیشتر از 8 میلیون شده بود . حیف که نمیشه اسم برد چون براشون تبلیغ میشه ، کاش یه تایپیکی داشتیم که فروشگاه های معتبر رو میشد نام ببریم یا تجربه ی خریدمون رو دربارش بگیم ، آخه همن روزای اول که من این تایپیکو زدم چند تا از کاربرا درخواست نام فروشگاه رو کردند که یه وقت سر اونا کلاه نره ، تو این فروم خیلی خریدار اینترنتی داریم اینطوری آگاهی شون نسبت به فروشگاه ها میرفت بالا ، مثلا من اسم این فروشگاه رو تو تایپیک فروشگاههای بدقول می نوشتم یا اسم اون 4 تا رو تو خوش حسابا مینوشتم و این چیزا .....
مهم شخصی هست که باهاش معامله میکنیم .

از این دوستمون هم که زحمت کشیدند و ما رو هم در جریان نتایج پیگیریشون قرار دادند بینهایت ممنونم

قربونت آقا انجام وظیفه بوده

حالا
همون موقعی که گزارش دادم به پلیس فتا (که البته کار خاصی هم نکرد) یه مطلب دیدم تو سایتش که به نقل از همون جاست :

کارشناس پلیس فتا گفت: با توجه به رشد روز افزون فعالیت‌های اقتصادی در حوزه فضای مجازی امروزه شاهد استفاده از فروشگاه الکترونیکی به منظور تأمین نیازهای کاربران در سطح اینترنت هستیم.
متأسفانه مردم به هشدارهای پلیس فتا در این خصوص توجه نکرده‌اند و همچنان از فروشگاه‌هایی که دارای اعتبار لازم نیستند خرید کرده و بسیاری از آنها با مشکلات عدیده‌ای مواجه شده‌اند.
عدم توجه به تذکر پلیس فتا در خصوص خریدهای اینترنتی موجب شده تا بعد از اینکه فرد از یک وب‌سایت غیر معتبر خرید کرده و وجه را از طریق درگاه الکترونیک یکی از بانک‌های عضو شتاب پرداخت می‌نماید حتی بعد از گذشت ماه‌ها موفق به دریافت کالا و یا خدمات خریداری شده نگردیده و با پیگیری‌های وی وجه پرداختی نیز مسترد نشده است، از این رو پلیس فتا به کلیه کاربران اینترنتی که قصد خرید الکترونیکی را دارند توصیه اکید می‌کند تا از فروشگاه‌هایی که دارای نماد اعتماد الکترونیک از مرکز توسعه تجارت الکترونیک وزارت صنعت و معدن تجارت هستند خرید نمایند.
کلیه کاربران می توانند لیست فروشگاه‌هایی که دارای نماد الکترونیکی از مرکز توسعه تجارت الکترونیک وزارت بازرگانی می‌باشند را از سایت [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ] دریافت نمایند.
در نهایت پلیس فتا از کلیه کاربران می خواهد در صورت مواجه با موارد مشکوک آن را از طریق وب‌سایت پلیس فتا به آدرسCyberpolice.ir بخش [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ] با ما گزارش نمایند.
منبع:
[ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]

این کارشناس عزیز درست گفته من توجه نکردم دقیقا همین بلا سرم اومدش ، حالا دیر فهمیدم ولی ازین به بعد چک میکنم و با خیال راحت تری خرید میکنم ، که اگه هم یوقت بعد چک کردن بلا سرم اومد (خدایی نکرده) دیگه سوتی خود فتا هست و بیشتر توجه میکنند .

[V E S T A]

به نظر من تو این موارد پلیس فتا رو جدی بگیرین اصلا هم تصور نکنید رسیدگی نمیشه

تنظیم شکایت در دادسرا و پلیس فتا (پلیس فتا هم باید حضوری به یکی از دفاتر استان خودتون برین)

آدرس	تلفن	رایانامه رسمی
تهران	--	info@cyberpolice.ir cyber@police.ir Researchfata@police.ir
تهران-خیابان شریعتی-نرسیده به خیابان معلم-خیابان سروش-پلیس فضای تولید و تبادل اطلاعات تهران بزرگ	--	tehran.cyberpolice@police.ir
ورامین- بعد از میدان رازی- روبروی آبفا- مجتمع انتظامی- طبقه سوم – پلیس فتا فا.ا. شرق تهران	--	the.sh_fata@police.ir
شهریار – خیابان عباس آباد-خیابان وحدت اسلامی-روبروی گلزار شهدا کرشته- پلیس فتا فا.ا غرب تهران	02165225969 02121874787	the.gh_fata@police.ir

[faded]

من اگر بخواهم از فروشگاهی شکایت کنم باید اینترنتی شکایت کنم یا حضوری؟ من شهرستان هستم

[ali_ranger22]

من خودم فروشگاه اینترنتی دارم
اما واقعا اکثر مواقع که خریدهای پیکی دیر میشه تقصیر خود خریداره
هیج جوره تلفنش رو جواب نمیده!!
بعد از چند روز که همش زنگ می زدم بهش آخر sms داد گفت شما؟ من تلفن ناشناس جواب نمیدم!!
خب یکی نیس بهش بگه جواب نمی دی غلط می کنی پیکی خرید می کنی
همین الانش چند تا خرید پیکی رو دستم مونده، نمی دونم چطوری به دستشون برسونم

[شـیـفــو]

من اگر بخواهم از فروشگاهی شکایت کنم باید اینترنتی شکایت کنم یا حضوری؟ من شهرستان هستم

این مشکل که برای من پیش اومد طبق نصیحت همه حتی همین آشنای ما هم ، نتیجه این شد که اگه مبلغ پایین هست قیدشو بزن چون ارزش نداره ، اگه هم قضیه رو کم و کنی و این چیزا باشه که هیچ .
حضوری بری یکی از دفاتر رسیدگی به جرایم رایانه ای خیلی بهتر هست تا اینکه اینترنتی با پرکردن این فرما انجام بدی ، توی منیریه تهران یه دادسرا بود که به جرایم رایانه ای هم رسیدگی میکردن ، توی سالن روی برد یه فلوچارت داشتن مراحل پیگیری بود ، به ترتیب نوشته بود باید چیکارا کرد ، حالا برش داشتن وگرنه برات یه عکس میگرفتم اینجا میذاشتم برای بقیه هم بهتر بود .

من خودم فروشگاه اینترنتی دارم
اما واقعا اکثر مواقع که خریدهای پیکی دیر میشه تقصیر خود خریداره
هیج جوره تلفنش رو جواب نمیده!!
بعد از چند روز که همش زنگ می زدم بهش آخر sms داد گفت شما؟ من تلفن ناشناس جواب نمیدم!!
خب یکی نیس بهش بگه جواب نمی دی غلط می کنی پیکی خرید می کنی
همین الانش چند تا خرید پیکی رو دستم مونده، نمی دونم چطوری به دستشون برسونم

اینجور مشتری ها هم دردسرند واقعا .
منم یه مدت سال 86 بود فکر کنم ، یه دیسک درست کرده بودم میفروختم ، بیشتر از 25 تا از سفارش هام همینطور بسته بندی هنوز تو انبار دارمشون ، آدرس خونه رو اشتباهی دادند یا به هر دلیلی تحویل نگرفتند چون من فقط تهران سفارش میگرفتم بعد خودم هم میبردم تحویل میدادم ، توی سایت شماره داده بودم ، وقتی طرف دیگه خودش پیگیر نشه همون بهتر که بسته دستش نرسه .

[faded]

من خودم فروشگاه اینترنتی دارم
اما واقعا اکثر مواقع که خریدهای پیکی دیر میشه تقصیر خود خریداره
هیج جوره تلفنش رو جواب نمیده!!
بعد از چند روز که همش زنگ می زدم بهش آخر sms داد گفت شما؟ من تلفن ناشناس جواب نمیدم!!
خب یکی نیس بهش بگه جواب نمی دی غلط می کنی پیکی خرید می کنی
همین الانش چند تا خرید پیکی رو دستم مونده، نمی دونم چطوری به دستشون برسونم

یعنی الان من مقصرم که از 2هفته پیش هیچ خبری نشده؟
سایت فروش کتاب هیچ شماره ایی برای تماس نگذاشته؟
سامانه اس ام اس هر چی پیغام میدم جواب نمیده
هر چی به ادمین ایمیل میزنم پاسخ نمیده من مقصرم؟

[شـیـفــو]

داداشم میشه یه توضیح بدی چرا شاکی شدی ؟
ببین موقع خرید بصورت اینترنتی مبلغ رو پرداخت کردید اما الان هنوز خبری نشده ، درسته ؟
محصول فیزیکی بوده یا مثلا و.پ.ن بوده ؟
توی فروشگاه ننوشته بود چند روزه به دستتون میرسه ؟
راه های تماس باهاشون چیه ؟ فقط یه شماره اس.ام.اس و ایمیل گذاشتن ؟
چند روز گذشته از خرید ؟

[faded]

خرید 2 جلد کتاب بوده
مبلغ رو همان موقع انلاین پرداخت کردم
نوشته حداکثر 5 روز کاری ولی الان دو هفته شده
بله فقط اس ام اس و ایمیل راه ارتباطی هست