آمار شكايات از مخابرات و ايرانسل در سه ماهه سوم سال جاري
مدير كل نظارت بر سرويس‌هاي ارتباطي سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي گفت: طي سه ماهه سوم سال جاري تعداد شكايت از شركت مخابرات ايران 149 مورد و تعداد شكايات مربوط به ايرانسل 128 مورد بود كه ثبت شده و ما در حال پيگيري آن هستيم و تعدادي از اين شكايات مورد بررسي قرار گرفته و برطرف شده است.
[ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]
غلامرضا داداش‌زاده در گفت‌وگو با خبرنگار ارتباطات خبرگزاري دانشجويان ايران (ايسنا)، اظهار كرد: تا امروز شركت مخابرات به حدود 10 درصد از شكايات مردم، رسيدگي كرده و به آن‌ها پاسخ داده است و درباره ايرانسل نيز به حدود 30 درصد پاسخ داده شده است.
وي افزود: دو مسير براي ثبت شكايات كاربران و رسيدگي به آن‌ها وجود كه بعضي شكايات به‌صورت كتبي به سازمان ارسال مي‌شود و شاكيان با مراجعه به دبيرخانه، شكايت خود را به‌صورت كتبي به رگولاتوري ارائه مي‌كنند.
مدير كل نظارت بر سرويس‌هاي ارتباطي سازمان تنظيم مقررات ارتباطات ابراز كرد: مسير ديگر دريافت شكايات از طريق سايت رگولاتوري است و اين جداي از شكاياتي است كه از اپراتورها دريافت مي‌شود.
او با بيان اينكه شكايات در رگولاتوري و در اين حوزه در 27 موضوع دسته‌بندي شده و مورد بررسي قرار مي‌گيرند، ابراز كرد: موضوع پوشش اپراتورها در سال جاري از جمله مباحث مهمي است كه در سال جاري برروي آن كار شده و مورد بررسي بيش‌تري قرار مي‌گيرد.
به گزارش ايسنا داداش‌زاده هم‌چنين پيش از اين با بيان اينكه يكي از موضوعات مهم ما بحث بررسي و نظارت بر پوشش و كيفيت سرويس اپراتورهاست، گفته بود: فاز اول سيستم نظارت آنلاين در رگولاتوري را در شش ماهه اول سال 91 راه‌اندازي مي‌كنيم.
وي گفته بود: با اين كار كاملا به شبكه اپراتورها وصل خواهيم شد و ديگر نيازي به گزارش‌گيري به صورت غيرالكترونيكي از اپراتورها نخواهيم داشت و اطلاعات مورد نظر به صورت الكترونيكي در اختيار رگولاتوري خواهد بود.
او با بيان اينكه طرح جامع نظارت آنلاين بر اپراتورها آماده شده كه امكان نظارت مالي، حقوقي و فني را فراهم مي‌كند، گفته بود: در ابتدا نحوه اتصال و نظارت بر پارامترهاي كيفيت سرويس، شبكه و وضعيت مشتركان مدنظر است و در مراحل بعد در مباحث مالي و حقوقي اين نظارت را به‌صورت آنلاين برقرار خواهيم كرد.
انتهاي پيام
