نگاهي مقايسه اي به عملکرد و کيفيت خدمات همراه اول و ايرانسل

با وجودي که آمار ارائه شده از کاربرد پيامک ارسالي مردم در تبريک سال 1387 حاکي از سود ميلياردي اپراتور اول بوده به نظر مي رسد که عدم تغيير در بهبود کيفي سيستم همراه اول همچنان به قوت خود باقي است...صرفنظر از بالا بودن ميزان تعرفه خدمات مکالمه و پيامک، معضل برقراري تماس يا ارسال پيامک از اپراتور اول به ايرانسل و بالعکس همچنان به قوت خود باقي است و دست اندرکاران امر هنوز هيچ توضيح قانع کننده اي در اين خصوص ارائه نکرده اند و سازمان بازرسي کل کشور هم همچنان بر نظر کارشناسي خود مبني بر کاهش تعرفه پيامک همراه اول تاکيد دارد.

عملکرد اپراتور اول تلفن همراه و مقايسه خدمات و تعرفه آن با اپراتور دوم (بخش خصوصي) و همچنين بررسي کيفيت ارتباط و تماس ها حاکي از اختلاف فاحش خدمات اين دو با يکديگر است. به گزارش باشگاه جواني خبرگزاري برنا چندي پيش مسئولان همراه اول ضمن اعلام افزايش تعرفه پيامک هاي غير فارسي به مبلغ22تومان از کاهش تعرفه پيامک هاي فارسي به مبلغ 8 تومان خبر دادند که خود نوعي فرافکني براي فرار از زير بار کاهش تعرفه پيامک بود چرا که نوشتن پيامک به زبان فارسي کاراکترهاي بسيار بيشتري را براي هر پيام و متعاقبا تعداد پيام هاي ارسالي مي طلبد.

اين در حالي است که اپراتور دوم ايرانسل اخيرا با اعلام تعرفه هاي جديد، از کاهش قابل ملاحظه خدمات خود در بخش هزينه مکالمه و پيامک خبر داده است. با وجودي که در بدو فعاليت اپراتور دوم (ايرانسل) اين اعتقاد عمومي وجود داشت که کيفيت خدمات ارتباطي ايرانسل به شدت نازل است اما به مرور اين امر به اثبات رسيد که حتي به لحاظ برقراري بهتر تماس، اپراتور دوم از کيفيت بالاتري برخوردارد است اگرچه ضعف ها و نقضهايش همچنان در محل خود قابل بحث است.

بنا بر اين گزارش اختلال در شبکه ارتباطي خطوط همراه اول به ظاهر از آن جا آغاز شد که مناطق تحت پوشش اپراتور دوم به لحاظ کميت، حوزه هاي وسيع تري را در بر گرفت. بسياري از مشترکان همراه اول با گلايه شديد از ناکامي در برقراري تماس با ساير خطوط به خصوص از همراه اول به ايرانسل، خواستار پاسخگويي مسئولان به آن شدند. در حالي که معضل برقراري تماس چه از طريق مکالمه و چه از طريق پيامک همچنان مشترکان همراه اول را رنج مي دهد.

همچنين به کرات مشاهده شده که براي ارسال پيامک چه از همراه اول به همراه اول و از آن به ايرانسل مي بايد چندين بار پيامک را ارسال کرد که در ارسال جداگانه هر پيام هزينه ارسال براي مشترکين منظور مي گردد.

با وجودي که آمار ارائه شده از کاربرد پيامک تبريک سال نو در ابتداي سال 87 از سوي مردم حاکي از سود ميلياردي اپراتور اول بوده با اين حال به نظر مي رسد که عدم تغيير در بهبود کيفي سيستم همراه اول همچنان به قوت خود باقي است.

اخيرا شرکت ايرانسل در اطلاعيه اي به کاهش هزينه مکالمه و پيام کوتاه مبادرت نموده است بطوريکه هزينه يک پيامک از ايرانسل به ايرانسل از 12 شب پنجشنبه تا 6 صبح روز جمعه هر هفته تنها يک ريال است. اين رقم از شنبه تا پنجشنبه بين 10 تا 30 ريال براي مشترکان استفاده کننده از طرح هاي ويژه خواهد بود و... اين در حالي است که همراه اول تعرفه پيامک هاي فارسي خود را از 14 به 22 تومان افزايش داده است.

محسن قائمي‌نسب، مديركل حوزه‌ رياست و روابط عمومي سازمان بازرسي كل كشور چندي پيش در پاسخ به اين سوال كه آيا تصميم اخير وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات مبني بر گران شدن تعرفه‌ پيامك لاتين و ارزان شدن تعرفه‌ پيامك فارسي تامين كننده‌ نظر اين سازمان است اظهار داشت: گزارش سازمان بازرسي كل كشور با بررسي همه‌ جوانب و استفاده از نظرات كارشناسان صنعت مخابرات و همچنين نقطه نظرات كارشناسان سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي تهيه شده بود. در آن گزارش، رسما اعلام شد كه تعرفه‌ پيامك گران است و در راستاي دفاع از حقوق مصرف‌كننده و شهروندان لازم است اين تعرفه كاهش يابد.

سازمان بازرسي كل كشور معتقد است گزارشي كه پيش از اين تهيه شده با نگاه كارشناسي و بررسي همه جانبه‌ امور بوده است و متولي اصلي تعيين قيمت يعني سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي هم پيش از اين اعلام كرده بود كه تعرفه‌ي پيامك گران است و بايد کاهش يابد

مقايسه کيفيت خدمات اپراتورهاي اول و دوم گوياي آن است که اپراتور اول با وجود سابقه طولاني تر در ميان مردم هنوز نتوانسته به نحو بهينه اي رضايت خاطر کاربران خود را جلب کند. اين در حالي است که رقابتي شدن ارائه خدمات بهتر به مردم مي بايد الزاما در مسير افزايش روز به روز کيفيت قرار گيرد.

به گزارش برنا، صرفنظر از بالا بودن ميزان تعرفه خدمات مکالمه و پيامک، معضل برقراري تماس يا ارسال پيامک از اپراتور اول به ايرانسل و بالعکس همچنان به قوت خود باقي است و دست اندرکاران امر هنوز هيچ توضيح قانع کننده اي در اين خصوص ارائه نکرده اند.

به اعتقاد کارشناسان وجود مشكلات ريز و درشت اپراتورها و ملموس و غيرملموس بودن آنها هيچ ارتباطي به مشتركان ندارد، اما به ناچار در تمام اين سال ها تنها مشتركان بوده اند صبورانه هزينه هاي گزاف استفاده از سرويس هايي را داده اند كه از هيچ مطلوبيتي برخوردار نيست و معلوم نيست چه زماني مديران شبكه تلفن همراه كشور به فكر چاره انديشي خواهند افتاد و مشتركان را درگير مسائل خود نكنند.

شايد هنوز هم گذشت 13 سال از ورود شبكه تلفن همراه به ايران كافي نيست و بايد سال هاي بيشتري را پشت سر بگذاريم تا از قافله توسعه كه اكنون در بخش تلفن همراه به يكي از كليدي ترين بخش هاي توسعه كشورها و شاخص توسعه يافتگي آنها محسوب مي شود، عقب بمانيم.

خوبیش اینه که خدمات ایرانسل از جمله ارتباط مکالمه و ارسال اس ام اس و قیمت اونا بین مشترکان خود ایرانسل خیلی خوبه و همین داره همه را به استفاده روز افزون از این اپراتئر تشویق میکنه.
من که خودم به شخصه دیگه از سیمکارت همراه اولم استفاده نمیکنم.

از مزایای ایرانسل نسبت به همراه اول می توان به:
عدم وجود هزینه جابجایی
عدم وجود هزینه report اس ام اس.
اینترنت gprs
خدمات بهتر در ضمینه کمک به مشترکین و پاسخ گو بودن به اونها.
هزینه کمتر پیامک و مکالمه (لااقل با عضویت در طرح ها و مخصوصا بین خطوط خود ایرانسل)

حتما میدونید که هزینه برقراری تماس از همراه اول یا تلفن ثابت به ایرانسل دقیقه ای 62 تومنه.
و بالعکس.
ولی شما با خرید یک سیمکارت اعتباری ایرانسل به قیمت بسیار جالب ده هزار تومان و پرداخت 2000 تومان ( که همون قیمت آبونمان و خدمات ویژه همراه اول میشه) میتونید از اس ام اس 4 تومنی بین خطوط ایرانسل و 8 تومن به سایر خطوط استفاده کنید.
این قیمت کجا و 23 تومن همراه اول کجا!!!

خوبیش اینه که خدمات ایرانسل از جمله ارتباط مکالمه و ارسال اس ام اس و قیمت اونا بین مشترکان خود ایرانسل خیلی خوبه و همین داره همه را به استفاده روز افزون از این اپراتئر تشویق میکنه.
من که خودم به شخصه دیگه از سیمکارت همراه اولم استفاده نمیکنم.

از مزایای ایرانسل نسبت به همراه اول می توان به:
عدم وجود هزینه جابجایی
عدم وجود هزینه report اس ام اس.
اینترنت gprs
خدمات بهتر در ضمینه کمک به مشترکین و پاسخ گو بودن به اونها.
هزینه کمتر پیامک و مکالمه (لااقل با عضویت در طرح ها و مخصوصا بین خطوط خود ایرانسل)

حتما میدونید که هزینه برقراری تماس از همراه اول یا تلفن ثابت به ایرانسل دقیقه ای 62 تومنه.
و بالعکس.
ولی شما با خرید یک سیمکارت اعتباری ایرانسل به قیمت بسیار جالب ده هزار تومان و پرداخت 2000 تومان ( که همون قیمت آبونمان و خدمات ویژه همراه اول میشه) میتونید از اس ام اس 4 تومنی بین خطوط ایرانسل و 8 تومن به سایر خطوط استفاده کنید.
این قیمت کجا و 23 تومن همراه اول کجا!!!

یعنی کسانی که این مقایسه رو انجام میدندواقعا سیمکارت ایرانسل دارند یا همینجوری از رو هوا یک چیزی مینویسند.
ایرانسل به جز ارزونی سیمکارت و داشتن چند طرح رنگی چه چیز بهتری داره.GPRS هم هنوز تو ایران جا نیفتاده و بیشتر به درد پز دادن میخوره تا استفاده.
از طرف دیگر تعرفه مکالمه اش نسبت به همراه اول بیشتره و مهمترین نکته ای که خیلیها بواسطه تبلیغاتش بهش توجه نمیکنند آنتن دهیش هست.
وقتی یک موبایل برای برقراری ارتباط با مشکل مواجه بشه دیگه به چه درد میخوره.وقتی در بیتر مواقع مشترک در دسترس نیست یا sms ها خیلی دیر به مقصد میرسند دیگه به جای موبایل باید بهش گفت یک اسباب بازی لوکس .
همراه اول از هر نظر که بد باشه و به قول عاشقان سینه چاک ایرانسل دزد هم که باشه از آنتن دهی دریغ نمیکنه.حداقل تو 2-3 سال اخیر که مشکلاتش خیلی کمتر شده.

نقل قول:

---

نوشته شده توسط iman_s [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]

یعنی کسانی که این مقایسه رو انجام میدندواقعا سیمکارت ایرانسل دارند یا همینجوری از رو هوا یک چیزی مینویسند.
ایرانسل به جز ارزونی سیمکارت و داشتن چند طرح رنگی چه چیز بهتری داره.GPRS هم هنوز تو ایران جا نیفتاده و بیشتر به درد پز دادن میخوره تا استفاده.
از طرف دیگر تعرفه مکالمه اش نسبت به همراه اول بیشتره و مهمترین نکته ای که خیلیها بواسطه تبلیغاتش بهش توجه نمیکنند آنتن دهیش هست.
وقتی یک موبایل برای برقراری ارتباط با مشکل مواجه بشه دیگه به چه درد میخوره.وقتی در بیتر مواقع مشترک در دسترس نیست یا sms ها خیلی دیر به مقصد میرسند دیگه به جای موبایل باید بهش گفت یک اسباب بازی لوکس .
همراه اول از هر نظر که بد باشه و به قول عاشقان سینه چاک ایرانسل دزد هم که باشه از آنتن دهی دریغ نمیکنه.حداقل تو 2-3 سال اخیر که مشکلاتش خیلی کمتر شده.

---

عزیزم من خودم هر دو شو دارم که میگم.
اطراف محل سکونت ما که ایرانسل بسیار قویتر از همراه اول خط میده.
اینترنتشم کاملاً کارایی داره. نمی دونم شما چرا این حرفو میزنی.
من جای دیگه هم گفتم.
من تمام پست های خودمو تو این سایت با ایرانسل دادم.
کی گفته تعرفش گرون تره؟ قیمت مکالمش دقیقاً مثل همراه اوله.
سیم کارت دائمی:
قیمت داخل شبکه دقیقه ای 50 تومن.
قیمت خرج شبکه دقیقه ای 62 تومن.
قیمت همراه اول هم همین جوریه.
تازه sms ش که ارزون تره.
با آنتن دهیشم که من تاحالا مشکل نداشتم.sms راحت سند میشه.
مکالمه هم راحت برقرار میشه. خیلی بهتر از همراه اول.

تازه ایرانسل هنوز خیلی جاها را تحت پوشش کامل نداره.
مثلاً اصفهان را. ولی غیر از یک نقطه جنوب غربی اصفهان که آنتن دهیش ضعیفه بقیه جاها فول آنتن میده.

دوست عزیز من هم سیمکارت ایرانسل درو و برم زیاده و در منطقه خودمون مقایسه کردم.اول بگم که حدود دوماه بود که در منطقه ما ایرانسل اکثرا شبها ساعت 10 به بعد آنتن داشت و اگر گوشی رو تو روز خاموش میکردی نمیتونست اپراتور رو پیدا کنه.حالا بگیم داشتند شبکه رو ارتقا میدادند و ... ولی باور کن وقتی میخوام یک شماره ایرانسل رو بگیرم گریه ام در میاد.sms هاش اکثرا دیر میرسه(از حق نگذریم که جدیدا بهتر شده و به جای یک روز به ساعت رسیده).اگر هم فکر میکنی خونمون درنقطه کور هست باید بگم که Bts ایرانسل از Bts همراه او به خونمون نزدیکتره.
از بقیه دوستان کرجی سوال کنند ببین حرف من تایید میکنند یا نه؟

نقل قول:

---

عدم وجود هزینه report اس ام اس.

---

راستی کدوم اپراتور واسه delivery هزینه میگیره؟؟؟

نمیدونم ولا.
ولی خوب بین اپراتورها مشکل وجود داره.
شما بین خود خطوط همراه اول و بین خطوط ایرانسل باید مقایسه کنی.
ضمن این که من چند ماهه که وقتی یک نفر با سیم کارت همراه اول برام اس ام اس میزنه، اون اس ام اسش بین 3 تا 10 بار برا من میاد.
و ظاهراً هر بار که اس ام اسش میاد براش پول میفته. اینم یکی دیگه از مشکلات بین دو اپراتور.

فکر کنم همراه اول 1 تومن هزینه ریپورت sms داشته باشه. درسته؟

نقل قول:

---

فکر کنم همراه اول 1 تومن هزینه ریپورت sms داشته باشه. درسته؟

---

نه اصلا هزینه ای نداره.
Delivery یک فید بک هست که صحت رسیدن پیغام به مقصد رو به سیستم اطلاع میده(مانند شبکه های کامپیوتری که همیشه یک بیت جهت کنترل صحت انتقال اطلاعات به کار میره) و اگر کاربر این قابلیت رو تو گوشیش فعال کرده باشه این فید بک به گوشی نتیجه کار رو اعلام میکنه.
قبلا هم بارها اعلام شده که Delivery هزینه نداره.
هم تو سایتش نوشته هم بارها تو نامه هایی که به همراه قبضها میفرستاد در خونه ها تاکید کرده بود که هزینه نداره

من خودم هم ایرانسل دارم هم همراه اول .
از یه چیزی خیلی تعجب می کنم اینکه اینایی که طرفداری بیجا و کورکورانه از ایرانسل می کنن دلشونو به چه چیزی خوش می کنن ؟
آنتن دهی ایرانسل که افتضاح هست ...
sms به همراه اول 3 ساعت بعد میرسه ...
mms که قطعه ...
gprs که 3 روز توی هفته مشکل داره ....
جدیداً پول هم کم می کنه ( خداییش توی 2 هفته حدود 4 تومن از من کم کرد ) ..
تنها سرگرمی که داره اینه که روزی 1 بار زنگ میزنی 140 آهنگ گوش میدی( ابتکار جالبی کردن ) بعدش هم قطع میشه ... تازه جدیداً آهنگ امام علی هم میزاره ، احتمالاً از 2 روز دیگه از کرخه تا راین و ... میزاره ...

کمی تفکر لازمه ... اینه اپراتوری که انقدر ازش تعریف می کنید .....؟؟

جای بسی تاسف !!!