آیا از سامانه رسیدگی به شکایات 195 وزارت ارتباطات رضایت دارید؟ تجربیات خود را بیان کنید

[shervin115]

منظورم خود مخابرات هستش نه برای اینترنت به خاطر مشکلات تلفت ثابت

برای مسائل خود تلفن
همانند رانژه
مشکلات تلفن ثابت
مشکلات قبض و ...

[shabnam1986]

شکایت داشتم از سرعت پاینن اینترنت مخابرات بعد 5 روز کارشناس مخابرات اومد با اسپید تست موبایلش ی تست گرفت گفت در حد توانمون همینه پرونده تو 195 بسته شد همین

[Amir1234646]

منظورم خود مخابرات هستش نه برای اینترنت به خاطر مشکلات تلفت ثابت

برای شکایت از مخابرات بهتره به [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ] شکایت کنید. من هر بار که به 195 شکایت کردم و به نتیجه نرسید به بازرسی مخابرات شکایت کردم رسیدگی کردن.
[ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]

[haj_farbod]

با سلام.
دوستان من در تاریخ 1401/12/22 شکایتی از ایرانسل در سامانه 195 ثبت کردم. طبق بازه زمانی که خود سایت اعلام میکنه باید رسیدگی به شکایت من تا تاریخ 1402/01/07 تمام می شد، اما هنوز که هنوزه (1402/01/17) جواب قطعی ای از سمت ایرانسل برای من نیومده و فقط هفته ای یک بار زنگ میزنن و می پرسن که مشکل شما حل شده یا نه ؟ و منم میگم که نه و میگن که مجداا در بخش شبکه برای شما پیگیری می کنیم.
من حتی از خود این سامانه 195 به یک مقام بالاتر که وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات باشه شکایت کردم اما اونجاام معلوم نیست که کی جواب میخوان بدن و چه خواهد شد اصلا.
میخوام بدونم که کسی راهی داره تا من بتونم زودتر مشکلم رو حل کنم آیا ؟؟؟
....
مشکل چیه اصلا ؟
من توی اون تاریخ یه مودم tf-i60-b1 خریدم که از سرویس TD-LTE ایرانسل استفاده کنم. توی سایت ایرانسل خونه ما داخل پوشش قرار داشت و کارشناس فروش هم تأیید کرد که میتونم استفاده کنم. اما گویا واقعیت چیز دیگری هست و این مودم اصلا اینجا کانکت نمیشه که با توجه به تست جدیدی که کردم این کانکت نشدنش به دلیل کیفیت فوق العاده پایین این مودمه.
من یه گوشی Xiaomi Mi A2 Lite دارم که مال سال 2018 هست و میتونم برای مثال از سایت سافت98 با سرعت حداقل 5-6 مگابایت دانلود کنم اما این مودم با همون سیم کارت و توی همون نقطه که گوشیم هست حتی نمیتونه سایت سافت 98 رو باز کنه ( مودم قابلیت استفاده از سیم کارت 4G و TD-lte رو داره خیر سرش)
شاید بگید خوب شاید مودم کلا خرابه ... باید بگم که خیر روی پشت بام تست کردم و کانکت میشه و نهایت سرعتی که گرفته 30 مگابیت بوده (روی حالت TD-LTE) ولی آخه یه مودم در چه حد میتونه آشغال باشه که جایی که یه گوشی موبایل 2018 به راحتی کانکت و استفاده میشه، نتونه حتی کانکت بشه و داغون تر از اون هم این ایرانسل ......... که پاسخگو این آشغالی که فروخته نیست

[iran100]

با سلام.
دوستان من در تاریخ 1401/12/22 شکایتی از ایرانسل در سامانه 195 ثبت کردم. طبق بازه زمانی که خود سایت اعلام میکنه باید رسیدگی به شکایت من تا تاریخ 1402/01/07 تمام می شد، اما هنوز که هنوزه (1402/01/17) جواب قطعی ای از سمت ایرانسل برای من نیومده و فقط هفته ای یک بار زنگ میزنن و می پرسن که مشکل شما حل شده یا نه ؟ و منم میگم که نه و میگن که مجداا در بخش شبکه برای شما پیگیری می کنیم.
من حتی از خود این سامانه 195 به یک مقام بالاتر که وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات باشه شکایت کردم اما اونجاام معلوم نیست که کی جواب میخوان بدن و چه خواهد شد اصلا.
میخوام بدونم که کسی راهی داره تا من بتونم زودتر مشکلم رو حل کنم آیا ؟؟؟
....
مشکل چیه اصلا ؟
من توی اون تاریخ یه مودم tf-i60-b1 خریدم که از سرویس TD-LTE ایرانسل استفاده کنم. توی سایت ایرانسل خونه ما داخل پوشش قرار داشت و کارشناس فروش هم تأیید کرد که میتونم استفاده کنم. اما گویا واقعیت چیز دیگری هست و این مودم اصلا اینجا کانکت نمیشه که با توجه به تست جدیدی که کردم این کانکت نشدنش به دلیل کیفیت فوق العاده پایین این مودمه.
من یه گوشی Xiaomi Mi A2 Lite دارم که مال سال 2018 هست و میتونم برای مثال از سایت سافت98 با سرعت حداقل 5-6 مگابایت دانلود کنم اما این مودم با همون سیم کارت و توی همون نقطه که گوشیم هست حتی نمیتونه سایت سافت 98 رو باز کنه ( مودم قابلیت استفاده از سیم کارت 4G و TD-lte رو داره خیر سرش)
شاید بگید خوب شاید مودم کلا خرابه ... باید بگم که خیر روی پشت بام تست کردم و کانکت میشه و نهایت سرعتی که گرفته 30 مگابیت بوده (روی حالت TD-LTE) ولی آخه یه مودم در چه حد میتونه آشغال باشه که جایی که یه گوشی موبایل 2018 به راحتی کانکت و استفاده میشه، نتونه حتی کانکت بشه و داغون تر از اون هم این ایرانسل ......... که پاسخگو این آشغالی که فروخته نیست

متاسفانه نقشه های پوشش ایرانسل و حتی اپراتور های دیگر نسبی می باشد و قابل اکتفا نمی‌باشد.
کارشناس فروش متاسفانه صرفا جهت اینکه شما خرید را انجام دهید این مورد را اعلام می دارد.

امکان نصب آنتن تقویتی دارد ؟

[radarz]

اگر حق با مشتری باشه عالی پیگیری میکنن --- وزارت خونه های این کشور به این سامانه ها نیاز دارن باید همشون راه بندازن

[lordthunder]

قدیم شکایت های ثبت شده در این سامانه با جدیت پیگیری می شد، اما 3-4 سال هست که شدید مماشات میشه و شرکت های مخابراتی به راحتی تخلف می کنند، چون می دونند دوستان شون در 195 چیزی علیه شون انجام نخواهند داد.
4 سال هست که منطقه ما مشکل خط مخابرات داره و هر اینترنتی می گیریم دائم قطعی داره، اما عملا مخابرات می گه سودم کمه، نمی خوان خط رو تعمیر کنم!!!.

- - - Updated - - -

قدیم شکایت های ثبت شده در این سامانه با جدیت پیگیری می شد، اما 3-4 سال هست که شدید مماشات میشه و شرکت های مخابراتی به راحتی تخلف می کنند، چون می دونند دوستان شون در 195 چیزی علیه شون انجام نخواهند داد.
4 سال هست که منطقه ما مشکل خط مخابرات داره و هر اینترنتی می گیریم دائم قطعی داره، اما عملا مخابرات می گه سودم کمه، نمی خوان خط رو تعمیر کنم!!!.

[shervin115]

اگر حق با مشتری باشه عالی پیگیری میکنن --- وزارت خونه های این کشور به این سامانه ها نیاز دارن باید همشون راه بندازن

هیچ پیگیری نمیشه


چند ماهی میشه روی تمامی خطوط پیامک ثبت شکایت نمیاد .

چندین بار هم تلفنی تماس گرفتم اپراتور متوجه نشد .

من هم بی خیال ثبت شکایت شدم

[radarz]

هیچ پیگیری نمیشه


چند ماهی میشه روی تمامی خطوط پیامک ثبت شکایت نمیاد .

چندین بار هم تلفنی تماس گرفتم اپراتور متوجه نشد .

من هم بی خیال ثبت شکایت شدم

پس دولت جدید تمایلی به پیگیری مشکلات ملت نداره !!!