HD2 و سیم کارت همراه اول
قابل توجه مشتریان عزیزی که تلفن همراه اچ-تی-سی مدل HD2 خریداری نموده و مشکل آنتن دهی در برخی نقاط شهر با سیم کارت همراه اول را دارند.
با سلام به همه مشتریان عزیز و خریداران مدل HD2
ضمن تشکر از شما بخاطر خرید آخرین تکنولوژی روز دنیا از شرکت پرشین تله کام ، این شرکت ضمن تضمین حمایت خود از اعتماد و خرید شما به محصولات اچ-تی-سی مطالب ذیل را جهت استحضار تمام خریدارانی که مدل مذکور را خریداری نموده و در هفته گذشته با مشکل دریافت سیگنال ( آنتن ) در برخی از مناطق تهران و کشور در هنگام استفاده از سیم کارت همراه اول (912 و 919) مواجه شده اند حضور محترمتان اعلام میدارد؛
گرچه این شرکت پس از گزارشات مشتریان مبنی بر وجود چنین مشکلی تصمیم به توقف سریع توزیع بیشتر آن تا زمان رفع مورد مذکور گرفت ، ولی به رقم نو بودن و امکانات فراوان آن ، این گوشی چنان مورد تقاضای مشتریان قرار گرفت که در زمانی کمتر از 2 روز تعداد زیادی از دستگاههای وارد شده از انبارهای پرشین تله کام خارج و حتی بیش از 80% دستگاههای فروخته شده به نمایندگان نیز از طریق آنها فروخته و به دست مصرف کنندگان عزیزی همچون شما رسید .
از این جهت توقف فروش از کنترل این شرکت خارج و مشتریان مشتاق فرصت آن را از ما صلب نمودند.
از بدو دریافت گزارشات مبنی بر وجود چنین مشکلی ، نوع ایراد و منشاء آن نه برای پرشین تله کام و نه برای شرکت اچ تی سی روشن نبود ، چراکه نمونه این ایراد در هیچ کشور دیگری گزارش نشده است و فرض ما بر نشأت این ایراد از عدم ثبت شماره های سریال دستگاههای وارداتی در بانک اطلاعاتی شرکت ارتباطات سیار - همراه اول بود .
با پیگیری مداوم و ارائه شماره های سریال و مدارک لازم به همراه اول و با همکاری بی دریغ ایشان ، بعد از 3 روز از ثبت تمامی شماره های سریال در واحد اچ-ال-آر مخابرات مطمئن شدیم و این در شرایطی بود که مشکل همچنان ادامه داشت .
در طی 2 روز گذشته مراتب اشکال با همکاری مهندسین اچ-تی-سی بررسی و ایراد مشخص شده است . مشخصا ایراد عدم تطابق تکنولوژی قدیمی تجهیزات مخابرات همراه اول با تکنولوژی پیشرفته این دستگاه میباشد .
تجهیزات شبکه همراه اول علی الخصوص آنتن های فعلی آنها در برخی نقاط تهران و کشور قدیمی بوده و تکنولوژی جدید بکار رفته دراین دستگاه را شناسایی نمیکند و با آن سازگاری برقرار نمیکند.
از آنجا که ارتقاء این تجهیزات از جانب مخابرات امر سهل الوصولی نیست ،بنابراین مهندسین ما ، اچ-تی-سی و I2درتهران، امارات و تایوان با همکاری مهندسین همراه اول درصدد برآمده تا روشی نرم افزاری برای رفع این مشکل بیابند .
شناسایی مشخصات فنی آنتن های قدیمی توسط ما با همکاری مهندسین همراه اول از طرفی و ایجاد یک فایل فرم افزاری برای رفع مشکل توسط اچ-تی-سی از سوی دیگر نیاز به زمان بیشتری دارد .
ضمن عرض پوزش از شما امیدواریم بتوانیم بسته نرم افزاری رفع مشکل را با همکاری تمامی شرکتها و سازمانهای مذکور، تا پایان هفته آینده بر روی وب سایت پرشین تله کام در دسترس همه مشتریان عزیز قرارداده تا با دانلود و اجرای آن بر روی گوشی های خریداری شده این مشکل رفع گردد .ضمنا به محض حصول راه حل مذکور دفتر خدمات ما نیز آماده نصب رایگان این بسته خواهد بود.
شرکت پرشین تله کام همواره پشتیبان حقوق مشتریان خود بوده و هست و جای هیچگونه نگرانی از جانب شما نیست . ضمنا استفاده بدون مشکل از دستگاههای مذکور با سیم کارتهای ایرانسل، تالیا و تمامی اپراتورهای خارج از کشور مقدور و تا زمان رفع ایراد به مشتاقان استفاده پیوسته از این مدل پیشنهاد میگردد.
از شکیبایی شما و زمانی که به خواندن جزئیات این خبر سپری کردید سپاسگزاریم و امید واریم هر چه سریعتر مشکل شما را برطرف کنیم .
با تشکر
مدیریت بازرگانی شرکت پرشین تله کام