آزمون هوش هیجانی
هدف از آزمون زیر، آشنا ساختن شما با هوش هیجانی یا Emotional Intelligence است.
پایه های هوش هیجانی شامل موارد زیر است:
▪ آگاهی از احساساتتان و استفاده از آنها برای تصمیم گیریهای زندگی.
▪ توانایی یافتن برای مدیریت زندگی هیجانی خود و تسلیم نشدن در مقابل افسردگی، نگرانی و خشم.
▪ تحمل ناملایمات و از دست ندادن انگیزه برای پیگیری اهداف.
▪ همدلی ... درک هیجانهای دیگران بدون نیاز به این که خود آنها به شما بگویند که چه احساسی دارند.
▪ کنترل ماهرانه و یکنواخت احساسات در روابط با دیگران.
۱) شما در هواپیمایی نشسته اید که ناگهان هواپیما به دلیل بدی آب و هوا تکانهای شدیدی می خورد. شما در این حالت چکار می کنید؟
به خواندن کتاب یا مجله و یا تماشای فیلم ادامه می دهید و سعی می کنید به وضعیت پیش آمده توجهی نکنید.
به دقت مهماندارها را زیر نظر می گیرید، کارت شرایط اضطراری که در جلوی صندلی شماست را می خوانید و برای وضعیت اضطراری خود را آماده می کنید.
کمی از هر دوی الف و ب
مطمئن نیستم. تا به حال فکرش را نکرده ام.
۲) شما در جلسه ای هستید و یکی از همکارانتان به خاطر کاری که شما انجام داده اید مورد تشویق و تقدیر قرار می گیرد. عکس العمل شما چه خواهد بود؟
فوراً و به طور علنی با همکارتان به خاطر آن که کار شما را صاحب شده است برخورد می کنید.
بعد از جلسه، همکارتان را کنار می کشید و به او می گویید که ممنون می شوید اگر در آینده هنگامی که صحبت از کارهای شماست، او اعتبار و امتیاز کارتان را به خود شما بدهد.
هیچ. شرمنده کردن همکاران جلوی دیگران، کار درستی نیست.
پس از صحبت های همکارتان، به طور علنی از او به خاطر اشاره به کار شما از او تشکر کرده و حضار را به طور مشروح تری در جریان کم و کیف کارتان قرار می دهید.
۳) شما در بخش پشتیبانی مشتریان کار می کنید و با یک مشتری بسیار عصبانی در پشت تلفن مواجه می شوید. چکار می کنید؟
ارتباط را قطع می کنید چون بد و بیراه شنیدن از دیگران برای شما فایده ای ندارد.
به حرفهای مشتری گوش می کنید و سعی می کنید با نشنیده گرفتن لحن بد، به مشکل اصلی او پی ببرید.
به مشتری توضیح می دهید که دارد بی انصافی می کند، زیرا شما فقط مشغول انجام وظیفه هستید و به او می گوئید ممنون می شوید اگر روش حرف زدنش را عوض کند.
به مشتری می گویید که شرایط او را درک می کنید و بهترین کار مشخصی را که می توانید برای حل مشکلش انجام دهید، به او پیشنهاد می کنید.
۴) شما دانشجویی هستید که امیدوار بود در درسی که برای آینده شغلی اش بسیار مهم است نمره «الف» بگیرد. ولی متوجه می شوید که در امتحان میان ترم نمره «ج» گرفته اید. چکار می کنید؟
برنامه درسی مشخصی را برای بهبود نمره تان طراحی می کنید و آن را به دقت اجرا می کنید.
به این نتیجه می رسید که شما به درد آن شغل نمی خورید.
به خودتان می گویید نمره ای که در این درس گرفته اید مهم نیست و به جای آن، تمرکزتان را بر روی درسهای دیگری که نمره های بهتری در آنها گرفته اید متمرکز می کنید.
به ملاقات استادتان می روید و سعی می کنید با توضیح دادن شرایطتان او را وادار کنید که نمره بهتری به شما بدهد.
۵) شما مدیر سازمانی هستید که سعی دارد احترام به قومیت ها و نژادها را حفظ کند. ولی به طور اتفاقی می شنوید که کسی دارد یک جوک درباره یکی از قومیت ها می گوید. چکار می کنید؟
نادیده می گیرید. بهترین روش برای مقابله با این چیزها عکس العمل نشان ندادن است.
آن فرد را به اتاقتان احضار می کنید و به او توضیح می دهید که رفتارش نامناسب است و در صورت تکرار مورد تنبیه انضباطی قرار خواهد گرفت.
همانجا با صدای بلند به او می گویید که گفتن چنین جوکهایی نامناسب است و در سازمان شما تحمل نخواهد شد.
آن فرد را به یک دوره آموزشی مرتبط می فرستید.
۶) شما بازاریاب یک شرکت بیمه هستید که به مشتریان احتمالی برای فروش بیمه نامه تلفن می کنید. شما از ۱۵ تلفن آخرتان دست خالی و ناموفق برگشته اید. چکار می کنید؟
کار امروز را رها می کنید و قبل از آن که در ترافیک عصر گرفتار شوید، زودتر به خانه می روید.
در تلفن بعدی، سعی می کنید روش تازه ای را به کار ببرید و تجربیات ناموفق قبلی را فراموش می کنید.
نقاط ضعف و قوت خود را فهرست می کنید تا تعیین کنید چه چیزی باعث ناموفق بودنتان شده است.
در تلفن های بعدی، در مورد مزایای بیمه نامه اغراق می کنید.
۷) شما سعی دارید دوستتان را که به خاطر این که راننده یک ماشین به طور خطرناکی جلوی او پیچیده سخت عصبانی و آشفته است آرام کنید. چکار می کنید؟
به او می گویید آن حادثه را فراموش کند. خوشحال باشد که اکنون سالم است و این موضوع مهمی نیست.
یکی از نوارهای موسیقی مورد علاقه او را می گذارید و سعی می کنید حواس او را پرت کنید.
با او در بد و بیراه گفتن به آن راننده همصدا می شوید.
به او می گویید در گذشته چنین اتفاقی برای خود شما هم افتاده و چقدر از این بابت عصبانی شده بودید تا آن که متوجه شدید تعجیل آن راننده برای رسیدن به بیمارستان بوده است.
۸) بحث بین شما و شریکتان بالا گرفته و هر دو صدای خود را بلند کرده اید و هر دو از فرط ناراحتی، شروع به تهمت زنی هایی به هم می کنید که خودتان هم واقعاً به آنها اعتقاد ندارید. بهترین کاری که می شود کرد چیست؟
موافقت برای ۲۰ دقیقه استراحت قبل از ادامه بحث.
صرفنظر از این که شریکتان چه می گوید، شما سکوت کنید.
به او می گویید به خاطر رفتارتان متأسفید و از او هم می خواهید که معذرت خواهی کند.
چند لحظه تأمل کنید، افکارتان را جمع کنید و سپس ادعایتان را با دقت هر چه تمامتر، دوباره ابراز کنید.
۹) به شما مدیریت تیمی که قادر به یافتن راه حلی خلاقانه برای یک مشکل کاری نبوده است، سپرده شده است. نخستین کاری که انجام می دهید چیست؟
یک برنامه کاری تنظیم می کنید، جلسه ای می گذارید و مدت زمان خاصی برای بحث درباره هر موضوع اختصاص می دهید.
جلسه ای در خارج از محیط کار ترتیب می دهید، بیشتر به این منظور که افراد تیم را تشویق کنید که همدیگر را بهتر بشناسند.
با افراد تیم تک به تک جلسه می گذارید و نظر و ایده آنها را درباره چگونگی حل مساله جویا می شوید.
یک جلسه یورش فکری ( brainstorming ) می گذارید و افراد تیم را تشویق می کنید که هر چه به ذهنشان می آید را صرفنظر از این که چقدر بیربط باشد، بازگو کنند.
۱۰) شما اخیراً در سازمانتان فرد جوانی را به عنوان مدیر منصوب کرده اید و متوجه شده اید که او بدون راهنمایی و مشاوره شما حتی قادر به ساده ترین تصمیم گیریها هم نیست، چه می کنید؟
قبول می کنید که او آنچه را برای موفقیت در محیط کاری مورد نیاز است ندارد و دنبال یافتن کس دیگری برای جایگزینی او می گردید.
از مدیریت منابع انسانی سازمانتان می خواهید که با او صحبت کند و ببیند او مایل است در کدام بخش سازمان به فعالیتش ادامه دهد.
عمداً موارد پیچیده زیادی را که نیاز به تصمیم گیری داشته باشند به او محوّل می کنید تا اعتماد به نفس بیشتری پیدا کند.
یک سری شرایط چالش برانگیز ولی قابل مدیریت را برایش فراهم می کنید و خود را برای مشاوره و راهنمایی در دسترس او قرار می دهید.
