سلام، برای ثبت نام حضوری باید صاحب خط هم باشه.( من بخاطر این موضوع و نبودن صاحب اولیه خط که خطش با خرید خونه انتقال پیدا کرده بود ولی ثبت نشده بود ، بالاجبار یک خط خریدم) برای ارتقا هم اگر بار اول مدارک رو حضوری ارائه کنید بعد از اون پنل سرعتهای بالاتر باز میشه و بصورت آنلاین میتونید ارتقا رو انجام بدید.
این حالت معمولشه ، حالا جور دیگری هم بشه خبر ندارم.