سلام
اگر نو هست بهتر بود خودشون بیان نصب کنند
اگر نیامدند پس محل نصبش مشکل داره و مککن همین باعث مشکلات فعلی شده
اگر باد میاد این میتونه تاثیر گذار باشه روی مشعل و شمعک . دودکش نداشتنش هم عیب بزرگی هست .
میتونین زنگ بزنین نمایندگی بپرسین شمعک چطور بیشتر میشه
ظاهراً کورانِ هوا وجود داره در محل نصبش و این مشکل رو به وجود آورده