فروش تلفن همراه در واحد های بدون مجوز کسب
دود این آتش به چشم مردم می رود
موبنا - 06/09/86
ازدیاد مراکز فروش گوشی های تلفن همراه برای مشتریان مشکلاتی ایجاد کرده که از جمله آنها می توان به وجود فروشگاه های بدون مجوز فروش اشاره کرد .
مشکلاتی که مراکز بدون پروانه کسب برای مشتریان ایجاد می کنند شامل غیر معتبر بودن خدمات پس از فروش گوشی ها ، نبود مرجعی برای رسیدگی به مشکلات مشتریان و نداشتن احساس مسوولیت فروشندگان در قبال مشتریان می شود .
مشکلات ذکر شده برای خریداران از فروشگاه های بدون مجوز وجود نهادی پاسخ گو را در زمینه فروش گوشی های تلفن همراه اجتناب ناپذیر می کند .
نهاد پاسخ گو
کشمکش های موجود بین اتحادیه صوتی ، تصویری و لوازم یدکی و اتحادیه تجهیزات مخابراتی باعث شده تا خریداران گوشی تلفن همراه متولی خاصی را برای صنف تلفن همراه و پاسخ گو بودن به مشکلاتشان نشناسند .
"افشار فروتن لاریجانی"رئیس انجمن صنفی فروشندگان سیم کارت ، تلفن همراه و لوازم جانبی در این خصوص می گوید : فروشندگان تلفن همراه حتما باید یا از اتحادیه صوتی و تصویری یا از اتحادیه تجهیزات مخابراتی پروانه کسب داشته باشند.
وی ادامه می دهد :به دلیل اینکه صنف موبایل جزء اصناف جدید و تازه کار طبقه بندی می شود تحت پوشش اتحادیه خاصی قرار ندارد و اتحادیه صوتی وتصویری می تواند بر فعالیت آنها نظارت داشته باشد.
"ابراهیم درستی"رئیس اتحادیه فروشندگان دستگاه های صوتی ، تصویری و لوازم یدکی نیز با وجودی که هنوز متولی صنف تلفن همراه مشخص نیست در این رابطه اظهار می دارد: فقط فروشندگانی که پروانه کسب از اتحادیه داشته باشند مجازبه فروش گوشی تلفن همراه هستند.
وی ادامه می دهد :در حال حاضر اوضاع کساد بازار موجب همکاری و همراهی اتحادیه با مغازه داران می شود و در صورتیکه مغازه داران صوتی و تصویری اقدام به فروش گوشی تلفن همراه کنند مورد حمایت اتحادیه خواهند بود .
خدمات پس از فروش
پس از اینکه اتحادیه صوتی و تصویری خود را متولی صنف تلفن همراه اعلام کرد انتظار می رفت که تخلفات فروشندگان تلفن همراه را هم پیگیری کرده و مانع از فروش گوشی های بدون گارانتی معتبر در بازار تلفن همراه شود ،این در حالیست که رئیس اتحادیه فروشندگان دستگاه های صوتی ، تصویری و لوازم یدکی می گوید :فروشندگان مسئولیتی در قبال خدمات پس از فروش گوشی های تلفن همراه ندارند و رسیدگی به خدمات پس از فروش گوشی های تلفن همراه مربوط به وزارت بازرگانی می شودکه تا کنون در این زمینه ضعیف عمل کرده و ضمانت نامه های موجود در بازار از اعتبار مناسبی برخوردار نیستند .
درستی ادامه می دهد : شرکت هایی که خدمات پس از فروش گوشی های تلفن همراه را بر عهده دارند باید از طریق اطلاع رسانی درست اطلاعات لازم در خصوص ضمانت نامه ها در اختیار کاربران قرار بدهند تا پس از فروش گوشی های تلفن همراه مشکلی برای فروشندگان به وجود نیاید .
رئیس انجمن صنفی فروشندگان سیم کارت ، تلفن همراه و لوازم جانبی در این باره می گوید: اگر مشتریان در مورد خدمات پس از فروش گوشی های فروخته شده توسط فروشندگان لوازم صوتی و تصویری شکایتی داشته باشند سازمان بازرسی و حمایت از حقوق مصرف کنند گان به این شکایات رسیدگی می کند .
وی ادامه می دهد : به دلیل اینکه شرکت های وارد کننده این گوشی ها عضو انجمن صنفی هستند برای پیگیری تخلفات این شرکت ها کاربران می توانند به انجمن هم مراجعه کنند .
نهاد جلوگیری از تخلف
وقتی که اتحادیه صوتی و تصویری مسوولیتی در قبال خدمات پس از فروش گوشی های فروخته شده توسط فروشندگان دارای پروانه کسب به عهده نمی گیرد حد اقل باید تخلفات فروشندگان را پیگیری کرده و با افراد خاطی برخورد کند .
رئیس اتحادیه فروشندگان دستگاه های صوتی ، تصویری و لوازم یدکی می گوید : خریداران می توانند در صورت مشاهده تخلف از جانب فروشندگان با اتحادیه تماس بگیرند تا با فرد خاطی برخورد شود .
وی ادامه می دهد : شورای حل اختلاف قوه قضاییه به شکایات مردم رسیدگی می کند و چنانچه مشکل حل نشود وزارت بازرگانی و سازمان بازرسی به این شکایات رسیدگی خواهند کرد .
رئیس اتحادیه صوتی ، تصویری و لوازم یدکی یکی از اقدامات انجام شده در زمینه کاهش تخلفات را برگزاری کلاسهای توجیهی برای فروشندگان قبل از ارائه پروانه کسب به آنها عنوان می کند و ادامه می دهد : فروشندگانی که پروانه کسب اتحادیه را ندارند تنها تا پایان آذر ماه برای دریافت پروانه کسب و تشکیل پرونده مهلت دارند و پس از مهلت اعلام شده از طریق اداره اماکن با مغازه داران بدون پروانه کسب برخورد می شود .
درستی می افزاید : همکاری اتحادیه با فروشندگان دارای پروانه کسب وجود دارد و مغازه دارانی که پروانه کسب از طرف اتحادیه صوتی وتصویر ندارند تحت حمایت اتحادیه نیستند .
حرف آخر
موضوع تعیین متولی خاص برای تلفن همراه بعد از کشمکش های فراوان بین اتحادیه فروشندگان لوازم صوتی و تصویری و لوازم یدکی و اتحادیه مخابرات باعث شده تا هدف اصلی که به عهده گرفتن مسوولیت این صنف و پاسخ گویی به مشتریان است فراموش شود .
باید دید که با سخت گیری های اتحادیه لوازم صوتی ،تصویری و لوازم یدکی برای گرفتن پروانه کسب فروشندگان تلفن همراه از این اتحادیه آیا به بهبود وضعیت این صنف کمک می کند یا این که مشکلات بیشتری برای مشتریان ایجاد خواهد کرد .
