'گارانتی' تضمین ندارد
موبنا- 17/8/86
"... حتی مدیران شرکت های ارایه دهنده خدمات گارانتی هم از گوشی های بدون گارانتی استفاده می کنند."
این یکی از دردناک ترین واقعیت های بازار گوشی تلفن همراه در کشورمان است که بسیاری از فعالان این بازار به آن اعتراف می کنند و باور دارند که گارانتی واقعی وجود ندارد.
گارانتی، تضمینی است که سازندگان و فروشنده یک کالا به خریدار خود می دهند تا به واسطه آن سهم بیشتری از بازار به دست آورند. واژه ای که چند دهه پیش از جنگ دوم جهانی وارد ادبیات تجاری جهان شده و حال آن که فلسفه وجودی و وجه تسمیه بازار ( باز آر ) در زبان شیرین فارسی است.
اما؛ امروز این واژه در تنها جایی که مفهوم واقعی خود را از دست داده همان بازار ایران است که بخش قابل توجهی از آن را عرضه کنندگان گوشی تلفن همراه تشکیل می دهند.
آخرین آمارهای رسمی نشان می دهند که بالغ بر 20 میلیون ایرانی تلفن همراه دارند و آمارهای غیر رسمی هم حکایت از آن دارند که فقط بخش ناچیزی از این جمعیت بزرگ، به واژه گارانتی اعتقاد دارند.
شاید هم به همین دلیل است که جزو محدود بازارهای جهان هستیم که در آن واژه دیگری به نام گارانتی غیر معتبر خلق شده و به رغم تفاوت ماهوی آن با آنچه که گارانتی معتبر گفته می شود. در نظر مردم هیچ تفاوتی با هم ندارند.
شرکت های ارایه دهنده خدمات گارانتی اصلی "بازار تلفن همراه به این دلیل که بابت تعمیر گوشی دارای گارانتی از مشتریان خود هزینه دریافت می کنند و این خدمات را با تاخیر و چون و چرای بسیار ارایه می دهند، اعتبار چندانی در جامعه ندارند.
به عقیده بسیاری از کارشناسان بازار، کیفیت پایین خدمات گارانتی گوشی های تلفن همراه باعث شده تا نخستین و مهمترین الویت خریداران برای خرید گوشی، قیمت آن باشد و مولفه هایی مانند کیفیت،کارایی، خدمات پس از فروش و گارانتی در ردیف های پایین تر قرار بگیرند.
اما پرسشی که در این میان مطرح می شود، این است که آیا مدیران این بنگاه های تجاری، نقش خدمات گارانتی در کسب اعتبار تجاری و همچنین سهم بازار بیشتر را باور ندارند؟
پاسخ این است: بسیاری از شرکت های ارایه دهنده خدمات گارانتی و نمایندگان رسمی برندهای گوشی تلفن همراه، برای ارایه خدمات کیفی و مطلوب پس از فروش و گارانتی با موانع و مشکلات عدیده ای روبرو هستند که عمده ترین آنها به مرجوع کردن کالا به شرکت سازنده و هزینه و زمان بر بودن آن مربوط می شود.
از سوی دیگر، نهاد های نظارتی بازار و دستگاه های فرهنگ ساز به اندازه ای در این زمینه مستقل عمل می کنند که عملا هیچ اهرمی عرضه کنندگان خدمات گارانتی را ملزم به ارایه خدمات کیفی و منطبق با استاندارد های روز جهان نمی کند.
در نتیجه مصرف کنندگان بدون اطلاع از حقوق واقعی شان، هیچ تقاضا و اصراری برای دریافت خدمات گارانتی با کیفیت نمی کنند و بیشتر عرضه کنندگان نیز، هیچ انگیزه و توجیهی برای تحمل هزینه ها و دردسرهای اریه گارانتی ندارند.
بیهوده نیست که مصرف کنندگان می گویند : گارانتی در بازار تلفن همراه ایران مانند بازار بسیاری دیگر از کالاها دروغی است که صرفا در تبلیغات تجاری و بازاریابی به آن رنگ حقیقت و یاواقعیت می زنند.
