اینترنت استان آذربایجان شرقی

[AAKOJ]

خدائيش ديگه همارا شورش رو درآورده ... قطعي هاي وقت و بي وقتش بجاي خود ..اما نحوه برخورد و رفتار تيم مثلا پشتيبانيشون واقعا بي ادبانه هستش و فكر ميكنن مشترياشونم مثل خودشون چيزي بارشون نيست و ميخوان بزور يه چيزي رو به آدم بقبولن و اكه ديدن كه كم ميارن صداشونو بلند ميكنن و ..من كه خودمو خيلي كنترل كردم كه چيزي بهشون نگم ولي خوب يه روزي ...
خلاصه يا بايد يه آموزشي به كاركنانشون در مورد برخورد با مشتري بدن يا اينكه بايد منتظر پيامداي مشتري فرار دادنشون باشن

سلام
همین مسئله است که من از اول (حدود 2 ساله )بر اون تاکید می کنم . شرکت همارا چرا با این همه مشتری که دارد نباید رفتار مناسب با مشتری داشته باشد ؟
بعد از دو سال که با این شرکت بودم از این ماه از یک شرکت دیگر سرویس خواهم گرفت ، چون حوصله رفتار های متناقض همارا را ندارم هر چند که شرکت های دیگر هم زیاد قابل تعریف نیستند .
موفق باشین

[tohidkh]

سلام.

بچه ها جواب نامه اومد...

خب حالا چیکار کنیم؟


هر کسی که 2 ساعت حرف مفید و کاملا منطقی واسه گفتن داره، اعلام آمادگی کنه.

موفق باشید

[arashrasa]

سلام.

بچه ها جواب نامه اومد...

خب حالا چیکار کنیم؟

هر کسی که 2 ساعت حرف مفید و کاملا منطقی واسه گفتن داره، اعلام آمادگی کنه.

موفق باشید

دوس داری من به عنوان مدیر عامل یه شرکت رقیب باهات بیام
جفتمونم میندازن بیرون

[arashrasa]

سلام
همین مسئله است که من از اول (حدود 2 ساله )بر اون تاکید می کنم . شرکت همارا چرا با این همه مشتری که دارد نباید رفتار مناسب با مشتری داشته باشد ؟
بعد از دو سال که با این شرکت بودم از این ماه از یک شرکت دیگر سرویس خواهم گرفت ، چون حوصله رفتار های متناقض همارا را ندارم هر چند که شرکت های دیگر هم زیاد قابل تعریف نیستند .
موفق باشین

وقتی یه شرکت به اوج موفقیت میرسه خودش و گم میکنه
من هم شرکت pap دارم ولی مشتریام به خاطر این که برا من درامد دارن جذب نکردم

تک تک مشتریای من سرمایه شخصیت شغلی من هستن
اگه یکی از مشتریام از شرکتم ناراضی باشه دنبال سبب میگردم نه این که این نارضایتی رو بخوام قایم کنم

[ashkan22]

ممنون از پيگيريهاي دوستان بخصوص توحيد عزيز
من اگه بيام بيشتر در مورد آموزش علمي و همچنين اخلاقي و رفتاري پرسنل (بخصوص اون بخش از پرسنل كه در ارتباط مستقيم با مشتري هستند) تاكيد خواهم كرد اگه هم كه نتونستم بيام يا ما رو قابل ندونستيد دوستاني كه ميرن حتما اين نكته رو بهشون بگن چرا كه حلقه ارتباط با مشتري بيشترين سهم رضايتمندي رو داره و مطمئنا حتي اگه بهترين سرويس از نظر فني رو بدن اما با احترام با افراد برخورد نكنند بنظر من هيچ ارزشي رو نداره و مطمئنا موفق نخواهند بود همچنين پرسنل پشتيبان بايد اطلاعات فني خوبي داشته باشندلا اقل در اين حد كه حرفاي مزخرفي از قبيل حتما سيستمت ويروسي شده كه اينترنتت قطعه!! (همين سيستم پس از كلي جرو بحث از پشت تلفن يهوئي ويروساش پريد !!! و اينترنتش كانكت شد!!) رو تحويل مشتري ندن !!

[AB]

خدائيش ديگه همارا شورش رو درآورده ... قطعي هاي وقت و بي وقتش بجاي خود ..اما نحوه برخورد و رفتار تيم مثلا پشتيبانيشون واقعا بي ادبانه هستش و فكر ميكنن مشترياشونم مثل خودشون چيزي بارشون نيست و ميخوان بزور يه چيزي رو به آدم بقبولن و اكه ديدن كه كم ميارن صداشونو بلند ميكنن و ..من كه خودمو خيلي كنترل كردم كه چيزي بهشون نگم ولي خوب يه روزي ...
خلاصه يا بايد يه آموزشي به كاركنانشون در مورد برخورد با مشتري بدن يا اينكه بايد منتظر پيامداي مشتري فرار دادنشون باشن

شما کی قطعی داشتین؟

[ashkan22]

شما کی قطعی داشتین؟

ببينيد دوست عزيز من الان چيزي در حدود دو ساله كه از سرويسهاي همارا استفاده ميكنم آدمي هم نيستم كه با يكي دو مورد بيام و از شركتي شكايت كنم. از اول يه همچين مسائلي در همارا بود ولي اين اواخر بيشتر شده مسئله قطع بودن يا نبودن براي من در درجه دوم اهميته و اونچه كه من بهش اعتراض دارم نوع برخورد اونا هستش موردي هم كه گفتم يه نمونه بود و موارد زيادي رو ديدم و شنيدم ازجمله:
آخراي سرويسم بود و تازه شروع كرده بودند به تبليغ كارت شارژ ، منم چون تو همين تاپيك شنيده بودم توربو شارژ نميشه خودم بهشون زنگ زدم تا مطمئن شم كه دركمال تعجب و پس از چندبار پرسيدن كه مطمئن باشم اشتباه نشنيدم وتاكيد براينكه سرويس من توربو هستش ، بهم گفتن بله امكانش هست !! ولي بايد حجم باقي ماندتو استفاده كني وگرنه حساب نميشه منم شروع كردم به چندتا دانلود و بعد اينكه تموم شد از اينترنت پول رو واريز كردم و پين كد رو هم گرفتم و بهشون زنگ زدم و تازه اينجا بود كه آقايون فهميدن نه توربو رو نميشه شارژ كرد!!خلاصه باز من چيزي نگفتم و خودم حضوري رفتم شركت و مجبور شدم از اول ماجرا رو به اين دوستانمون كه ماشالله IQ بسيار بسيار بالائي هم دارند رو تعريف كنم كه فرمودند فقط بايد دوباره سرويس رو بخري!! ما هم گفتيم چشم و سرويس سه ماهه خريديم!! كه اينبار هم گفتند بايد فعال شدن توسط مسول مالي انجام بشه و ايشون هم چون آخروقته تشريف بردن و فردا هم تعطيل هستش و نمياد!!!
خلاصه سرتونو درد نيارم عوض اينكه يا مشكلي رو كه خودشون درست كرده بودند رو حل كنن يا لااقل يه عذرخواهي كوچك بكنن به من گفتن ميخواستي پول رو واريز نميكردي و حجمت رو هم تموم نميكردي!!!!و من وقتي ميگفتم بالام جان من اول با شما چك كردم و بعد اين كار رو كردم فرمودند همينه كه هست!!!
اينائي كه گفتم فقط مواردي بعنوان مشت نمونه خروار بود وگرنه رفتار و برخورد حضرات و از موضع بالاتر و با صداي بلند حرف زدن وخيلي چيزاي ديگه براشون عاديه و هيچ سيستم نظارتي بر روي رفتار پرسنل مثلا پشتيبانشون وجود نداره و با آزادي تموم هر چي دلشون ميخواد رو ميگن و من فكر ميكنم اگه كسي يه كمي باهاشون بيشتر هم بحث بكنه كار به فحش و اين جور چيزا هم كشيده بشه البته بعضياشون رفتارشون نسبتا خوبه ولي بخصوص يه آقائي هست كه يه جور خاصي حرف ميزنه و صداي شبيه بچه ها رو داره و بنظر من بي ادب ترينشون همينه
خلاصه اگه واقعا مسولان همارا مشتري مداري و رضايت مشتري براشون مهمه بايد همونطور كه عرض كردم يه نظارتي روي كارمنداشون داشته باشن يا هركسي رو كه از راه ميرسه پشت تلفن نذارن كه يا راهنمائي غلط بده يا خيلي معذرت ميخوام پاچه ملت رو بگيره
موفق باشيد

[AB]

ببينيد دوست عزيز من الان چيزي در حدود دو ساله كه از سرويسهاي همارا استفاده ميكنم آدمي هم نيستم كه با يكي دو مورد بيام و از شركتي شكايت كنم. از اول يه همچين مسائلي در همارا بود ولي اين اواخر بيشتر شده مسئله قطع بودن يا نبودن براي من در درجه دوم اهميته و اونچه كه من بهش اعتراض دارم نوع برخورد اونا هستش موردي هم كه گفتم يه نمونه بود و موارد زيادي رو ديدم و شنيدم ازجمله:
آخراي سرويسم بود و تازه شروع كرده بودند به تبليغ كارت شارژ ، منم چون تو همين تاپيك شنيده بودم توربو شارژ نميشه خودم بهشون زنگ زدم تا مطمئن شم كه دركمال تعجب و پس از چندبار پرسيدن كه مطمئن باشم اشتباه نشنيدم وتاكيد براينكه سرويس من توربو هستش ، بهم گفتن بله امكانش هست !! ولي بايد حجم باقي ماندتو استفاده كني وگرنه حساب نميشه منم شروع كردم به چندتا دانلود و بعد اينكه تموم شد از اينترنت پول رو واريز كردم و پين كد رو هم گرفتم و بهشون زنگ زدم و تازه اينجا بود كه آقايون فهميدن نه توربو رو نميشه شارژ كرد!!خلاصه باز من چيزي نگفتم و خودم حضوري رفتم شركت و مجبور شدم از اول ماجرا رو به اين دوستانمون كه ماشالله IQ بسيار بسيار بالائي هم دارند رو تعريف كنم كه فرمودند فقط بايد دوباره سرويس رو بخري!! ما هم گفتيم چشم و سرويس سه ماهه خريديم!! كه اينبار هم گفتند بايد فعال شدن توسط مسول مالي انجام بشه و ايشون هم چون آخروقته تشريف بردن و فردا هم تعطيل هستش و نمياد!!!
خلاصه سرتونو درد نيارم عوض اينكه يا مشكلي رو كه خودشون درست كرده بودند رو حل كنن يا لااقل يه عذرخواهي كوچك بكنن به من گفتن ميخواستي پول رو واريز نميكردي و حجمت رو هم تموم نميكردي!!!!و من وقتي ميگفتم بالام جان من اول با شما چك كردم و بعد اين كار رو كردم فرمودند همينه كه هست!!!
اينائي كه گفتم فقط مواردي بعنوان مشت نمونه خروار بود وگرنه رفتار و برخورد حضرات و از موضع بالاتر و با صداي بلند حرف زدن وخيلي چيزاي ديگه براشون عاديه و هيچ سيستم نظارتي بر روي رفتار پرسنل مثلا پشتيبانشون وجود نداره و با آزادي تموم هر چي دلشون ميخواد رو ميگن و من فكر ميكنم اگه كسي يه كمي باهاشون بيشتر هم بحث بكنه كار به فحش و اين جور چيزا هم كشيده بشه البته بعضياشون رفتارشون نسبتا خوبه ولي بخصوص يه آقائي هست كه يه جور خاصي حرف ميزنه و صداي شبيه بچه ها رو داره و بنظر من بي ادب ترينشون همينه
خلاصه اگه واقعا مسولان همارا مشتري مداري و رضايت مشتري براشون مهمه بايد همونطور كه عرض كردم يه نظارتي روي كارمنداشون داشته باشن يا هركسي رو كه از راه ميرسه پشت تلفن نذارن كه يا راهنمائي غلط بده يا خيلي معذرت ميخوام پاچه ملت رو بگيره
موفق باشيد

والا چه عرض کنم!!!من که تا حالا نه همچین مشکلاتی برام پیش اومده نه پشت تلفن بهم چرت و پرت گفتن.

اگه بخان یه ذره بی ادبی کنن حالیشون میکنم(که خدا رو شکر من تا حالا ندیدم)

اگه این حرف ها رو به من میگفتن از پشت تلفن میزدم تو دهنشون

[ashkan22]

والا چه عرض کنم!!!من که تا حالا نه همچین مشکلاتی برام پیش اومده نه پشت تلفن بهم چرت و پرت گفتن.

اگه بخان یه ذره بی ادبی کنن حالیشون میکنم(که خدا رو شکر من تا حالا ندیدم)

اگه این حرف ها رو به من میگفتن از پشت تلفن میزدم تو دهنشون

خوشحالم كه براتون اتفاق نيوفتاده ولي زيادم مطمئن نباشد كه اتفاق هم نخواهد افتاد
بالاخره هركي روش خودش روداره يكي با مشت ويكي با...
موفق باشيد

[Bh_hellboy]

ببينيد دوست عزيز من الان چيزي در حدود دو ساله كه از سرويسهاي همارا استفاده ميكنم آدمي هم نيستم كه با يكي دو مورد بيام و از شركتي شكايت كنم. از اول يه همچين مسائلي در همارا بود ولي اين اواخر بيشتر شده مسئله قطع بودن يا نبودن براي من در درجه دوم اهميته و اونچه كه من بهش اعتراض دارم نوع برخورد اونا هستش موردي هم كه گفتم يه نمونه بود و موارد زيادي رو ديدم و شنيدم ازجمله:
آخراي سرويسم بود و تازه شروع كرده بودند به تبليغ كارت شارژ ، منم چون تو همين تاپيك شنيده بودم توربو شارژ نميشه خودم بهشون زنگ زدم تا مطمئن شم كه دركمال تعجب و پس از چندبار پرسيدن كه مطمئن باشم اشتباه نشنيدم وتاكيد براينكه سرويس من توربو هستش ، بهم گفتن بله امكانش هست !! ولي بايد حجم باقي ماندتو استفاده كني وگرنه حساب نميشه منم شروع كردم به چندتا دانلود و بعد اينكه تموم شد از اينترنت پول رو واريز كردم و پين كد رو هم گرفتم و بهشون زنگ زدم و تازه اينجا بود كه آقايون فهميدن نه توربو رو نميشه شارژ كرد!!خلاصه باز من چيزي نگفتم و خودم حضوري رفتم شركت و مجبور شدم از اول ماجرا رو به اين دوستانمون كه ماشالله IQ بسيار بسيار بالائي هم دارند رو تعريف كنم كه فرمودند فقط بايد دوباره سرويس رو بخري!! ما هم گفتيم چشم و سرويس سه ماهه خريديم!! كه اينبار هم گفتند بايد فعال شدن توسط مسول مالي انجام بشه و ايشون هم چون آخروقته تشريف بردن و فردا هم تعطيل هستش و نمياد!!!
خلاصه سرتونو درد نيارم عوض اينكه يا مشكلي رو كه خودشون درست كرده بودند رو حل كنن يا لااقل يه عذرخواهي كوچك بكنن به من گفتن ميخواستي پول رو واريز نميكردي و حجمت رو هم تموم نميكردي!!!!و من وقتي ميگفتم بالام جان من اول با شما چك كردم و بعد اين كار رو كردم فرمودند همينه كه هست!!!
اينائي كه گفتم فقط مواردي بعنوان مشت نمونه خروار بود وگرنه رفتار و برخورد حضرات و از موضع بالاتر و با صداي بلند حرف زدن وخيلي چيزاي ديگه براشون عاديه و هيچ سيستم نظارتي بر روي رفتار پرسنل مثلا پشتيبانشون وجود نداره و با آزادي تموم هر چي دلشون ميخواد رو ميگن و من فكر ميكنم اگه كسي يه كمي باهاشون بيشتر هم بحث بكنه كار به فحش و اين جور چيزا هم كشيده بشه البته بعضياشون رفتارشون نسبتا خوبه ولي بخصوص يه آقائي هست كه يه جور خاصي حرف ميزنه و صداي شبيه بچه ها رو داره و بنظر من بي ادب ترينشون همينه
خلاصه اگه واقعا مسولان همارا مشتري مداري و رضايت مشتري براشون مهمه بايد همونطور كه عرض كردم يه نظارتي روي كارمنداشون داشته باشن يا هركسي رو كه از راه ميرسه پشت تلفن نذارن كه يا راهنمائي غلط بده يا خيلي معذرت ميخوام پاچه ملت رو بگيره
موفق باشيد

تایید میشه شدید!
من هم حدود دو سال هست که از همارا سرویس میگیرم و مشکلی نداشتم اگه پستهای قبل من رو ببینید میفهمین که یک زمانی از این شرکت حمایت میکردم ولی این اواخر واقعآ وضعش خراب شده.دیگه تحمل هم حدی داره.
دوستان, اصل بحثی که میشه با این آقا داشت بحث فنی هست که خودشون بهتر از ما بهش واقفند.