Adsl Fanava / شركت فن آوا

[20sasa]

با سلام

در وحله اول باید بابت توهین به سرکار خانم ترکمان عذرخواهی کنید.
در مورد تماس با پشتیبانی با صدای مشتری هم مطمئن باشید که تاثیر داشته و از سمت مدیریت پیگیری می شود.

با احترام
کاظمی

سلام آقای کاظمی
من آدم بی ادبی نیستم مثل خیلی از مسوولان شرکتتون
توهین فقط آوردن چند کلمه مثل بی شرف نیست
بلکه وقتی شما در نهایت خونسردی و بی تفاوتی به شعور من مشتری توهین کنید اوج بی ادبیست
1- افزایش قیمتها: الان حدود 1 ماه از افزایش قیمت شما میگذره ... اگه شما راست میگفتید باید این افزایش رو بقیه شرکتها بعد از گذشت یکماه انجام میدادن...چرا ندادن؟؟؟ شاید از پول بیشتر بدشون میاد؟؟ شاید سازمان فقط هوای فن آوا رو داره؟؟ شاید فقط کاربران فن آوا باید با افزایش قیمتها مجازات بشوند؟؟
2- گذاشتن شرط 6 گیگ برای استفاده از دانلود رایگان شبانه ، عین دزدی و خلاف قانون است
شما یا دانلود رایگان دارید ( که برای همه است) یا ندارید .... این نوع عملکرد به منزله فروش اجباری کالا یا خدمات است که هر جای دیگه غیراز ایران بود شما محکوم بودید!!
3- تبدیل اشتراک کاربران 2 مگ به 1 مگ در اوایل ماه مهر بدون اطلاع رسانی و رضایت کاربران !!! (هر چند مدعی باشید که این اشتراک اسمیست و در واقع سرعت عوض نشده که باید بگویم اتفاقا دقیقا نصف شده)
4- چندین مورد قطعی های پی در پی و بعضا طولانی طی یکماه گذشته (ظاهرا بدلیل تغییرات اعمال شده در سیستم اکونتینگ شرکت) که حداقل انصاف ایجاب مینمود ضمن عذرخواهی ، اشکالات رو بصورت حجمی یا زمانی یا هردو جبران میکردید که نکردید.
5- افت وحشتناک کیفیت دانلود رایگان: متاسفانه در این مورد شما کلا تیشه برداشتید و ریشه کاربران و در اصل اعتبار شرکتتان را متلاشی میکنید.... مگر طبق قرارداد نباید اینترنت معروف به ADSL بصورت 24 ساعته فراهم باشه بجز در شرایط استثنائی.... خب شما طبق کدام بند بصورت خودسرانه اقدام به قطع اینترنت کلیه کاربران در حدود 2 نیمه شب برای 30 دقیقه میکنید؟؟؟ این چه سیستم مزخرفیست که شما پیاده کردید؟؟ اگه شرکت توان و عرضه ارائه دانلود رایگان ندارد خب اون رو حذف کنید نه اینکه با اعصاب من کاربر بازی کنید؟؟؟!!!

در پایان بازهم تاکید میکنم که شفاف سازی و صریح گویی خیلی بهتر از لاپوشانی کردن است ( چیزی که در شرکت شما بصورت وعده دادن برای چند روز بعد به صورت عادتی کثیف و همیشگی در آمده)
همین خانم ترکمان در چند نوبت قولهایی دادن و بعد از منقضی شدنهای چندباره قولهایشان در مورد رفع اشکالات خیلی راحت جواب سر بالا دادن
این است که من به شرافت نداشته ایشان شک دارم ....

[milad_gta]

با سلام

خواهش می کنم به جای تخریب، انتقاد خودتون را مطرح کنید. با توجه به تعداد کاربران شرکت در تهران، قضاوت شما هم توهین به جمع زیادی از کاربران اینترنت است و هم کاملا از روی بی اطلاعی.

با احترام
کاظمی

شرکت شما با توجه به عملکرد فوق العاده عالیش نیازی به تخریب نداره ، انتقاد های لازم هم توسط بنده و سایرین مطرح شده ، شما زحمت بکشید صفحات دیگر تایپیک رو مطالعه بفرمایید .

قطعا هرگونه حقیقتی که در مورد شرکت شما مطرح بشه از نظر شما تخریب هست چون عملکرد شما چیزی جز حقایقی که بیان میشه نیست .

بهتره بدون شناخت روی افراد قضاوت نفرمایید .

[capitantom]

دیگه موندن تو فن آوا اشتباه محضه به خدا اشتباه
من سرعت روزانه ام تا 450 کیلوبایت هم بالا میره ولی این سرعت 2 ریال هم برام ارزش نداره چرا؟چون من هیچ کاری نمیتونم بکنم چون حجمم تموم میشه ولی تا وارد ساعات رایگان میشه به صورت تصاعدی سرعت میاد پایین
بعد جالبیش اینجاست هر دفعه زنگ میزدی به پشتیبانی میگفتن تا اخر هفته دوباره سرعت شبانه مثله قبل میشه همش خالی بندی وعده سر خرمن
من این ماه تموم شه سریع درخواست جمع آوری میدم میرم یه شرکت دیگه شما هم این مجوزایی که گرفتید بزارید دم کوزه ابشو بخورید با مجوز و جایزه که نمیشه مشتری جذب کرد باید امکانات ارائه بدید خدا وکیلی خودتون بگید به چه چیز شرکتتون دلمونمون و خوش کنیم؟ با این شرایط خودتون از اینجا سرویس میگرفتید؟ به خدا نمیگرفتی
نزدیک 6 سال بود که از فن آوا سرویس میگرفتم و به بقیه دوستام هم این شرکت رو پیشنهاد میکردم ولی دیگه با این شرایط و با توجه به خدمات و قیمتی که بقیه شرکت ها ارائه میدن باید گفت
خدا حافظ فن آوا

[fanava PR]

با سلام
بنده با بیان حقیقت هیچ مشکلی ندارم. مسئله کلی گویی است که قطعا به آن انتقاد نمی گویند.
اگر به پاسخ های من به دیگر دوستان هم دقت کرده باشید، بنده نه ادعا کرده ام که بهترین شرکت در این زمینه هستیم و نه جبهه گیری خاصی انجام داده ام.
من هم مثل شما به اینکه شرکت فن آوا وضعیت خوبی نداشته است اعتقاد دارم .

لازم می بینم خدمت تمامی دوستان اعلام کنم که طی یک سال گذشته، با توجه به تغییراتی که در شرکت از لحاظ کادر مدیریتی، کادرفنی، سیستم های نرم افزاری و سخت افزاری شکل گرفته، روند ارائه سرویس به مشترکین در شرکت فن آوا در حال تغییر است. از جمله این تغییرات می توان به بالارفتن سرعت اینترنتی کاربران در بسیاری از مراکز مخابراتی تهران اشاره کرد. البته ما هم معتقدیم که شرایط موجود شرایط ایده آل و حتی در برخی بخش ها، خوبی هم نیست. ولی تمام تلاشمان در جهت بهبود شرایط و تطبیق آن با نیاز مشتریان عزیز شرکت یا کاربران محترم اینترنت کشور است. امیدوارم که در آینده نزدیک شما هم این تغییرات را احساس کنید و خوشحال می شویم که انتقادات سازنده شما را بشنویم.

با احترام
کاظمی

[fanava PR]

با سلام
لطفا شماره تلفن تون را برای من ایمیل کنید تا بررسی بشه. در مورد بقیه شرکت ها هم اجازه بدین بعد از مصوب شدن قیمت هاشون توسط سازمان تنظیم مقررات رادیویی قضاوت کنیم نه الان که متاسفانه بصورت غیر قانونی و بدون مصوبه سازمان دارند قیمت های قبلیشون را ارائه می کنند.

با حترام
کاظمی
[ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]

[italodance]

با سلام
بنده با بیان حقیقت هیچ مشکلی ندارم. مسئله کلی گویی است که قطعا به آن انتقاد نمی گویند.
اگر به پاسخ های من به دیگر دوستان هم دقت کرده باشید، بنده نه ادعا کرده ام که بهترین شرکت در این زمینه هستیم و نه جبهه گیری خاصی انجام داده ام.
من هم مثل شما به اینکه شرکت فن آوا وضعیت خوبی نداشته است اعتقاد دارم .

لازم می بینم خدمت تمامی دوستان اعلام کنم که طی یک سال گذشته، با توجه به تغییراتی که در شرکت از لحاظ کادر مدیریتی، کادرفنی، سیستم های نرم افزاری و سخت افزاری شکل گرفته، روند ارائه سرویس به مشترکین در شرکت فن آوا در حال تغییر است. از جمله این تغییرات می توان به بالارفتن سرعت اینترنتی کاربران در بسیاری از مراکز مخابراتی تهران اشاره کرد. البته ما هم معتقدیم که شرایط موجود شرایط ایده آل و حتی در برخی بخش ها، خوبی هم نیست. ولی تمام تلاشمان در جهت بهبود شرایط و تطبیق آن با نیاز مشتریان عزیز شرکت یا کاربران محترم اینترنت کشور است. امیدوارم که در آینده نزدیک شما هم این تغییرات را احساس کنید و خوشحال می شویم که انتقادات سازنده شما را بشنویم.

با احترام
کاظمی

اقا تهران مفتح سرویس نمی اورید؟

[italodance]

با سلام
بنده با بیان حقیقت هیچ مشکلی ندارم. مسئله کلی گویی است که قطعا به آن انتقاد نمی گویند.
اگر به پاسخ های من به دیگر دوستان هم دقت کرده باشید، بنده نه ادعا کرده ام که بهترین شرکت در این زمینه هستیم و نه جبهه گیری خاصی انجام داده ام.
من هم مثل شما به اینکه شرکت فن آوا وضعیت خوبی نداشته است اعتقاد دارم .

لازم می بینم خدمت تمامی دوستان اعلام کنم که طی یک سال گذشته، با توجه به تغییراتی که در شرکت از لحاظ کادر مدیریتی، کادرفنی، سیستم های نرم افزاری و سخت افزاری شکل گرفته، روند ارائه سرویس به مشترکین در شرکت فن آوا در حال تغییر است. از جمله این تغییرات می توان به بالارفتن سرعت اینترنتی کاربران در بسیاری از مراکز مخابراتی تهران اشاره کرد. البته ما هم معتقدیم که شرایط موجود شرایط ایده آل و حتی در برخی بخش ها، خوبی هم نیست. ولی تمام تلاشمان در جهت بهبود شرایط و تطبیق آن با نیاز مشتریان عزیز شرکت یا کاربران محترم اینترنت کشور است. امیدوارم که در آینده نزدیک شما هم این تغییرات را احساس کنید و خوشحال می شویم که انتقادات سازنده شما را بشنویم.

با احترام
کاظمی

پست تکراری پاک شود

[fanava PR]

با سلام
اگر از پاسخ های بنده به شما احساس توهین منتقل شده عذر خواهی می کنم چراکه هدف من از عضویت و پاسخگویی در این انجمن، صرفا ارتباط مستقیم باکاربران محترم و بررسی مشکلات و مسائل موجود و تلاش در جهت رفع آنهاست.
1- افزایش قیمت ها: این موضوع که دیگر شرکت ها این کار را انجام نداده اند از جمله مواردی است که ما هم نسبت به سازمان تنظیم مقررات رادیویی اعتراض داشته ایم و رسما هم اعلام کرده ایم. موضوع بد آمدن از پول نیست، بلکه موضوع ارائه سرویس متعهد شده در قرارداد به کاربر است. در مورد قیمت ها هم با توجه به افزایش هزینه ها، افزایش قیمت کمتر از 10درصد به نظر من منطقی است. برخورد منصفانه به نظر من سود هردو طرف یک کسب و کار است در غیر اینصورت ما هم بعد از مدت کوتاهی مثل شرکت لایزر برشکست خواهیم شد.
2- بحث دانلود رایگان شبانه هدیه ای است که کلیه شرکت های ارائه دهنده سرویس به کاربران می داده اند که متاسفانه از دید کاربران تبدیل به وظیفه شرکت شده. لطفا بنده را هم از قانونی که این موضوع را دزدی معرفی کرده مطلع کنید تا جلوی این تخلف را بگیریم. ما شما را مجبور به خرید کالا یا خدمات خاصی نکرده ایم. مثال موضوع مطرح شده از سمت شما، هدایای تبلیغاتی است که شرکت ها بر روی محصولات خود می گذارند. شما نمی توانید شرکت پاناسونیک را زیر سوال ببرید که چرا فقط بر روی مدل خاصی از تلویزیون خود سینمای خانگی هدیه می دهد. شبانه رایگان هدیه ایست که شرکت ها به کاربران خود می دهند. در ضمن اگر در جریان نیستید، بدانید که همه شرکت ها در مورد دانلود رایگان شبانه تصمیمات جدید گرفته اند.
3- در مورد افت سرعت بنده پیگیر موضوع هستم که چنانچه اتفاق افتاده باشد، قطعا بابت آن به صورت رسمی عذرخواهی خواهم نمود و غرامت آنرا پرداخت خواهیم کرد.
4- در مورد قطعی های پی در پی، ما طی SMS و ایمیل از کاربران عذر خواهی کرده ایم و اینجا هم مجددا بنده عذرخواهی خودم را اعلام میکنم. در مورد جبران خسارت هم تا حد ممکن انجام شده. در جریان باشید که به قرارداددوره شهریور ماه کلیه کاربران فن آوا 7 روز افزوده شد.
5- در مورد قطعی در ساعت 2 شب، موضوع در حال حل است. علت آن تغییر در نرم افزار اکانتینگ و روش جدید محاسبه ساعت رایگان شبانه است که بنده هم مثل شما بابت این قطعی ناراحت بوده و مطمئن باشید که تمام تلاش خود را در جهت رفع این مشکل انجام می دهم.

امیدوارم که پاسخ های من صریح بوده باشد و به شما حس لاپوشانی منتقل نکند.

در پایان ضمن اعتراض شدید از لحن و الفاظ شما در قبال سرکار خانم ترکمان، قضاوت در مورد ادب و فرهنگ شما را به عهده کاربران محترم انجمن می گذارم.

کاظمی

[Hamid323]

با سلام
لطفا شماره تلفن تون را برای من ایمیل کنید تا بررسی بشه. در مورد بقیه شرکت ها هم اجازه بدین بعد از مصوب شدن قیمت هاشون توسط سازمان تنظیم مقررات رادیویی قضاوت کنیم نه الان که متاسفانه بصورت غیر قانونی و بدون مصوبه سازمان دارند قیمت های قبلیشون را ارائه می کنند.

با حترام
کاظمی
[ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]

عجب! یعنی یک نهاد دولتی وجود داره که شرکت ها رو مجبور میکنه تا قیمت پایین ارائه ندن و مجبور باشن قیمتاشون رو بالا ببرن؟ دوره زمونه برعکس شده؟

[arash rashno]

با سلام
لطفا شماره تلفن تون را برای من ایمیل کنید تا بررسی بشه. در مورد بقیه شرکت ها هم اجازه بدین بعد از مصوب شدن قیمت هاشون توسط سازمان تنظیم مقررات رادیویی قضاوت کنیم نه الان که متاسفانه بصورت غیر قانونی و بدون مصوبه سازمان دارند قیمت های قبلیشون را ارائه می کنند.

با حترام
کاظمی
[ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]

قانونی یا غیر قانونی این سیستم جدید شما فقط به ضرر کاربر و سود شرکت هست
توی ایران هم معمولا این مصوبها هیچ وقت الزام آور نیست
10 و 11 تا شرکت pap هست فقط فن آوا این کار رو انجام داده
تا شما بخواید منتظر بمونید همه قیمتها رو درست کنن نصف کاربرهاتون رو از دست دادید
من یکماه دیگه هم صبر میکنم درست نشد سه تا خطمو تخلیه میکنم