ADSL Sabanet / شرکت صبانت

[sorooshfm]

دوستان گرونفروشی و کم فروشی این شرکت به سرویس های نامحدودش هم سرایت کرد به این صورت که مثلا قبلا با ۴۰ هزار تومان ۲۵۶ نامحدود میگرفتی با ۲۰ گیگ مصرف منصفانه البته منصفانه من درآوردی ایرانه و سرعت دانلود ۲۵۶ کیلوبایت قبل از محدودیت و ۳۲ کیلوبایت بعد از محدودیت اما حالا با همین پول ۵۱۲ نامحدود میدن با ۱۰ گیگ مصرف منصفانه و سرعت ۱۶ کیلوبایت بعد از محدودیت آخه من نمیدونم مشتری رو چی فرض کردن اینا شما باشی اعصابت خورد نمیشه

[1376MAXIMUM]

دو هفته/؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ مگه میخوان خط رئیس جمهور گینه بیسائو رو تخلیه کنن؟

اذیت میکنن تا تخلیه کنن حالا 2 هفته هم طول نکشه کلی طولش میدن و حرس میخوری تا تموم شه من دفه اخر که تخلیه کردم 10 روز طول کشید از شبکیه تخلیه کردم مال 2 سال پیشه شاید الان زود تر انجام بدن

[1376MAXIMUM]

دوستان لطفا به من بگید که مثلا 20 گیگ حجم داشته باشیم طبق سیاست جدید که به نظرم قابل قبول هست تا دو برابر حجم با سرعت خوب میتونیم استفاده کنیم اما وقتی محدود شدیم سرعت چند میشه ؟ محدود سرعت اسمی منظورشون هست ؟

کاشکی بود 128 کیلو بیت یعنی 15-16 کیلو بایت تو بهترین حالت ممکن حالا بسته به خطط کم تر هم میشه
شما هم دانلود شبانه نداری یا تازه شبانه استفاده میکنی یا کلا از اینترنت استفاده چندانی نداری وگرنه میفهمیدی که چه زجریه بعد سرعتت این قدر پایین میاد که نتونی بری وب گردی هم بکنی

[sleeplessness]

دوستان لطفا به من بگید که مثلا 20 گیگ حجم داشته باشیم طبق سیاست جدید که به نظرم قابل قبول هست تا دو برابر حجم با سرعت خوب میتونیم استفاده کنیم اما وقتی محدود شدیم سرعت چند میشه ؟ محدود سرعت اسمی منظورشون هست ؟

20 گیگ حجم 40 گیگ اجازه ی دانلود شبانه میده
بعد سرعتت میشه 10 کیلو حتی کمتر مثل امضای من
شانس بیاری شبی 100 تا 200 مگ بتونی دانلود کنی بعد محدودیت

[1376MAXIMUM]

دوستان گرونفروشی و کم فروشی این شرکت به سرویس های نامحدودش هم سرایت کرد به این صورت که مثلا قبلا با ۴۰ هزار تومان ۲۵۶ نامحدود میگرفتی با ۲۰ گیگ مصرف منصفانه البته منصفانه من درآوردی ایرانه و سرعت دانلود ۲۵۶ کیلوبایت قبل از محدودیت و ۳۲ کیلوبایت بعد از محدودیت اما حالا با همین پول ۵۱۲ نامحدود میدن با ۱۰ گیگ مصرف منصفانه و سرعت ۱۶ کیلوبایت بعد از محدودیت آخه من نمیدونم مشتری رو چی فرض کردن اینا شما باشی اعصابت خورد نمیشه

همین حالاشم داره جونم در میاد اخه یکی نیست بگه نکبت 16 کیلو بیت که یه فایل 10 مگی هم نمیشه باهاش دانلود کرد ادم پیر میشه پاش حدود 85 دقیقه طول میکشه میتونی بری یه فوتبال کامل ببینی بیایی فایلتو تحویل بگیری تازه اونم تو بهترین حالت

[kamal114]

به منظور آشنايي بيشتر دوستان با تفکر و نگاه شرکت صبانت به مشتريان خود ، متن شکايت و پاسخهاي شرکت رو که يکي از دوستان از طريق سايت 195 پيگيري کرده رو مي گذارم .
سوالات جالبه و خواسته همه بچه هاست ولي جالبتر از اون پاسخهاي صبانته که واقعا جاي تفکر و تعمق داره که چي باعث ميشه يک شرکت در مورد مشتريان خود اينگونه فکر کند!


درخواست اول از سايت 195.ir
با سلام
خدماتي مثل اينترنت رايگان ميتواند دليل مهمي براي انتخاب و خريد خيلي از كاربران باشد . در صورتي كه اين امكانات برداشته شود بايد به صورت شفاف به كاربر اطلاع داده شود تا نسبت به تغيير سرويس خود در صورت نارضايتي اقدام كند.
با توجه با اطلاعاتي كه در سايت صبانت در قسمت تعرفه موجود هست. به كاربر گفته شده كه ميتواند از ساعت 2-7 صبح به دانلود بپردازد. بنده وبسياري از كاربران، اين مسئله را به عنوان يه امكان و مسئله خيلي مثبت نسبت به ديگر شركت ها دانسته و به اين دليل اين شركت را به عنوان ارائه دهنده اينترنت قبول كرده ايم. ولي شركت صبانت بدون اطلاع در سايت خود و حتي ارسال پيامك به تغيير در سيستم ارائه شبانه خودپرداخته است. طوري كه كاربراني كه شركت صبانت را طبق سايت صبانت، و روال گذشته كاربران، براي شبانه نامحدود خريداري كرده اند، با مشكل مواجه شده اند به عبارتي شركت صبانت به طور روشن به كاربران واقعيت را نگفته و آنچه در سايت و موقع خريد گفته شده با واقعيت بسيار فرق ميكند. در سايت گفته شده كه از ساعت 2-7 صبح رايگان بدون محدوديت ولي در واقع سرويس ها محدوديت دانلود پيدا كرده است. شركت ميتوانست در پايان دوره هر مشتري به آن خبر دهد تا مشتري اقدام به خريد بسته هاي چندين مگابايتي پر هزينه نكند و بنا به صلاح خود شركت ديگري را براي ارائه خدمان adsl انتخاب كند.


پاسخ صبانت
با سلام با توجه به اينكه تعداد محدودي از مشتركين در ساعات مصرف رايگان به صورت پيوسته و با ابزارهاي اشتراك گذاري فايل اقدام به مصرف بي رويه پهناي باند مي نمايند و در سرويس رساني مطلوب و منصفانه اختلال ايجاد نموده كه اين امر باعث گرديده كاربران ديگر نتوانند از سرويس شبانه بطور مطلوب بهره برداري نمايند كه باعث ضايع شدن حقوق ديگران به دليل عدم پايبندي به شرط استفاده منصفانه مطرح شده در قسمت تعرفه هاي سايت صبانت كه عكس آن نيز پيوست ميباشد مبادرت ورزيده كه صبانت موظف است جهت احقاق حقوق تمامي مشتركين به صورت منصفانه در داخل شبكه تمهيداتي در نظر بگيرد اين مشتركين بعد از عبور از نقطه استفاده منصفانه همچنان به دانلود رايگان در ساعات رايگان شبانه(2 الي 7) با سرعت كمتري در شبكه باقي خواهند ماند و سرويس آنها مسدود نمي گردد . لينك( [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ] )



پاسخ قاطعانه و پس از ساعتها بررسي کارشناسانه از 195.ir
نتيجه بررسي شكايت : كاربر گرامي درخواست شما پس از بررسي مردود اعلام شده است


شکايت مجدد کاربر
با عرض سلام
من در مورخه *** شکايتي به شماره **** ارسال نمودم و صرف ارسال پاسخ شرکت اينترنتي براي مخاطب را کافي نمي دانم و خواستار رسيدگي بهتر و دقيقتر کارشناسان آن سازمان محترم به دلايل زير هستم
1- بنا بر آمار ارائه شده هزينه اينترنت در ايران از استانداردهاي جهاني بسيار بالاتر بوده و اين خود دليل تمايل کاربران به استفاده از ساعات رايگان استفاده اينترنت مي باشد و علت استفاده تبليغاتي شرکتها از ساعات رايگان نيز اگاهي از همين موضوع مي باشد. در صورتي که شرکتي قصد ايجاد محدوديت در استفاده رايگان را دارد بايد به طور شفاف به مشتريان اعلام تا آنها تصميم مناسب اخذ نمايند.
2- همانگونه که در لينک ارائه شده توسط شرکت اعلام شده
"سرویس های نامحدود مشمول قانون مصرف منصفانه می باشند و نحوه ارائه این سرویس ها بدین صورت می باشد که مشترک می تواند با شروع زمان سرویس خود طبق قرارداد حجم مشخصی از سرویس را با کیفیت بالا و ضریب اشتراک پذیری پایین تری ازالزامات قانونی (ضریب اشتراک پذیری طبق مصوبه 152 کمیسیون تنطیم مقررات رادیویی 1 به 8 می باشند ) که بصورت یک اشتراک 1 به 3 می باشد را تجربه نماید لازم به ذکر است پس از عبور از حجم مشخص شده امکان بهره برداری از سرویس با لحاظ سرعت اسمی طبق قرارداد برای مشترک فراهم می گردد."
قانون مصرف منصفانه (اگر چنين قانوني وجود داشته باشد و به تاييد مبادي ذيربط رسيده باشد) براي سرويسهاي نامحدود بوده و اشاره اي به اعمال آن براي ساير سرويسها نشده است. هرچند برابر همين متن اگر برفرض مشترکي بيش از مقدار مشخص شده توسط شرکت دانلود کند سرعت وي به سرعت اسمي در قرارداد تبديل مي شود نه اينکه به 15کيلوبيت کاهش يابد تا مصرف کننده مجبور به خريد حجم اضافه شود.
3-تا پيش از اين سرعت خوب بوده ولي اخيرا سرعت کاهش يافته که علت شکايت من و بسياري از کاربران نيز همين مي باشد که چرا شرکت اين تغيير سياست و محدود کردن را به کاربران اعلام ننموده و موجب متضرر شدن آنها شده است . خود من همين هفته پيش اقدام به تمديد سرويس کردم و اگر از اين محدوديت مطلع بودم قطعا به شرکت ديگري مراجعه مي کردم.
4- شرکت اعلام نموده " تعداد محدودي از مشتركين در ساعات مصرف رايگان به صورت پيوسته و با ابزارهاي اشتراك گذاري فايل اقدام به مصرف بي رويه پهناي باند مي نمايند و در سرويس رساني مطلوب و منصفانه اختلال ايجاد نموده كه اين امر باعث گرديده كاربران ديگر نتوانند از سرويس شبانه بطور مطلوب بهره برداري نمايند" که اين مساله نيز فاقد وجاهت مي باشد زيرا تعداد زيادي از کاربران از ساعات رايگان استفاده مي کرده اند و اين محدوديتها موجب نارضايتي تعداد زيادي شده است(برابر بررسي از انجمنهاي اينترنتي و شبکه هاي اجتماعي و... ) ثانيا چطور در ساعات پيک مصرف روزانه که رايگان نيست مشکلي در سرعت بوجود نمي آيد و فقط در ساعات رايگان حق مصرف کنندگان تضييع مي شود؟!
نکته ديگر آنکه اگر همه مشترکان از قويترين نرم افزارهاي دانلود استفاده کنند نهايتا به دليل ماهيت اشتراکي استفاده از اينترنت ، يک هشتم سرعت خريداري شده را مي توانند استفاده کنند (اشتراک 1 به 8 مثلا سرويس 2 مگابايت نهايتا 200تا 250 کيلو بايت ) و کسي بيش از آن نمي تواند و مشکلي براي سايرين ايجاد نمي کند مگر اينکه شرکت بر خلاف قانون يک خط را بين بيش از 8 نفر تقسيم کرده باشد که اين مساله نيازمند رسيدگي و بررسي دقيق تر کارشناسان آن سازمان محترم مي باشد. و اين کاهش سرعت به 15 کيلو بايت براي همه (کسي که 128 خريداري کرده و کسي که 4 مگابيت ) مصداق بارز کم فروشي ، گرانفروشي و اجبار مصرف کنندگان به خريد حجم اضافه براي بهره مندي از سرعت اينترنت مناسب مي باشد.



پاسخ شرکت صبانت
با سلام در مورد موضوع اول اينكه اينترنت در كشورهاي ديگر ارزانتر يا گرانتر ميباشد اين شركت يا شركت هاي ديگر تصميم گيرنده نيستند و بايد مراجع بالاتر تصميم گيري نمايند و اين شركت تابع مصوبات و قوانين بالادستي از جمله سازمان تنظيم ميباشد و نيز سرويس شبانه رايگان الزام نيست و افر شركت هاي به مشتركين ميباشد
2.صبانت همچنان سرعت شبانه رايگان را دارد
3.مطابق لينك( [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ] ) نكته15 ذكر شده : مطابق سياست تشويقي شركت صبانت ترافيك مصرفي بين ساعت 2 تا 7 صبح در تمامي روزهاي هفته رايگان بوده ( به شرط استفاده منصفانه و تا زمان پر نشدن امكانات از طريق بستر هاي مخابراتي ) و تعهدي را براي شركت به همراه نخواهد داشت .
مورد دوم: جواب اين مورد به تفصيل در بخش دوم در متن بالا تشريح شد
مورد سوم: در اين مورد اطلاع رساني در صفحه كاربري شما اعلام گرديد و اين سياست به دليل اطلاع رساني همگاني به مدت 2 هفته ازمايشي اجرا شد و بعد حجمهاي اظافه مصرف كاربران نيز صفر گرديد كه بتوانند شارژ نموده و تا 2 برابر حجم در ساعت رايگان با سرعت بالا و ادامه ... در موردشارژ از ساير شركت ها تمامي آنها داراي محدوديت هاي ميباشند و صبانت جزو آخرين شركت هاي بود كه اين تغيير را اجرايي نمود و شما نيز در هر لحظه كه مايل باشيد امكان برگشت سرويس شما با كسر زمان و حجم استفاده شده وجود دارد
مورد چهارم : اين مشتركين محدود در كل كشور نزديك به 2هزار نفرند كه با پر كردن پهناي باندي ورودي اينترنت كشور مانع سرويس دهي مطلوب ميگردنند و اين كه چرا در روز اين مشكل ايجاد نميشود به طور ميانگين در روز 1/3 مشتركين به صورت همزمان انلاين ميباشند و بيشتر از نصف پهناي باند آزاد ميباشد پس.......اما در ساعت رايگان بيشتر از 65% كاربران به صورت همزمان انلاين شده و بيشترين ميزان پهناي باند را پر مينمايند در بسياري از موارد پهناي باند مركز به نصف ميرسد اما به دليل پر شده پهناي باند وردي كشور امكان استفاده بيش از آن وجود ندارد




پاسخ محکم و پس از ساعتها بررسي کارشناسانه از 195.ir !!!!!
نتيجه بررسي شكايت : كاربر گرامي درخواست شما پس از بررسي مردود اعلام شده است

به نظر من اين دوستمون نکته اساسي رو گفتن:
اگر اشتراک 1به 8 هم رعايت بشه سرعت خط 2 مگ نبايد 15 کيلو بايت باشه بلکه 150-190 ميشه(حتي اگه همه با هم دانلود کنن)
اين يعني صبانت بر خلاف قانون خط رو بين تعداد خيلي بيشتري تقسيم کرده

[general geranger]

برید بریذید پیج صباترر
[ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]

[general geranger]

صد رحمت به شاطل

برین تخلیه کنین

[david-ebi]

برید بریذید پیج صباترر
[ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]

اینکه جا واسه کامنت دادن نداره.یا من بلد نیستم

[and-roid2]

اینکه جا واسه کامنت دادن نداره.یا من بلد نیستم

شما اول با اکانتت وارد شو و بعد گزینه (رسانه را میپسندم) رو بزن درست میشه.