آیا از سامانه رسیدگی به شکایات 195 وزارت ارتباطات رضایت دارید؟ تجربیات خود را بیان کنید

سلام

به علت اختلالات فراوان اینترنت از شرکتهایی که سرویس میگرفتم در سامانه 195 چندین مورد ثبت شکایت کردم که در هیچکدام از موارد به نتیجه ملموس و مطلوبی نرسیدم و احقاق حق یا جبران خسارتی صورت نگرفته است.در حالی که طبق موافقت نامه سطح خدمات (به انگلیسی Service-level agreement یا SLA) باید رسیدگی میشد.
در حال حاضر هم یک شکایت ثبت کردم که با وجود گذشت بیش از دو ماه از رسیدن به مرحله تجدید نظر دوم هیچ نتیجه ای نگرفتم.با اپراتورهای 195 که صحبت میکنم فقط اظهار عجز و بی اطلاعی یا نهایتا توصیه به صبر دراز مدت دارند!

از دوستان تقاضامندم تجربیات خودشون رو در مورد اقدام به ثبت شکایت و پیگیری اون از طریق این سامانه بیان کنند

مدیران محترم هم با توجه به اهمیت موضوع و دغدغه ای که خیلی از کاربران در مورد حل مشکلات اینترنتی و اختلالات عدیده اون دارند در صورت صلاحدید این تایپیک رو مهم کنند لطفا تا مرجعی باشد برای اطلاع رسانی و به اشتراک گذاری تجربیات و شاید ارائه راه حلهای منتج به اصلاح این روند معیوب و دور باطل رسیدگی به شکایات

با تشکر

یه روز رفتم دفتر مرکزی شاتل توی استان
رئیس دفتر داشت با یه مشترک بحث میکرد
میگفت برو هر جا عشقته شکایت کن ببینم چه غلطی میکنی
بدبخت ته تهش اینه که یه تذکر به ما میدن ما هم یه بهونه ای میاریم در نهایت شما ضرر میکنی

سلام

من تا حالا 2بار شکایت کردم از دست شرکت

انصافا پیگیر شدند

حتی یه بار مشکلم حل شد و انصراف زدم ولی بعد چند روز خودشون زنگ زدند گفتند مشکلتون حل شد؟منم گفتم بله

فقط چیزی که مهمه برای سامانه اینه که حتما اگر میخاین شکایت کنید مستند قوی داشته باشید تا شکایتتون تاثیر بیشتری داشته باشه

نقل قول:

---

نوشته شده توسط محمد7966 [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]

سلام

من تا حالا 2بار شکایت کردم از دست شرکت

انصافا پیگیر شدند

حتی یه بار مشکلم حل شد و انصراف زدم ولی بعد چند روز خودشون زنگ زدند گفتند مشکلتون حل شد؟منم گفتم بله

فقط چیزی که مهمه برای سامانه اینه که حتما اگر میخاین شکایت کنید مستند قوی داشته باشید تا شکایتتون تاثیر بیشتری داشته باشه

---

سلام

والا اینکه این سامانه تا حدودی پیگیر هستش توش شکی نیست و فشار میاره به ISP

ولی دقیقا مشکل جایی شروع میشه که بعد از چند روز زنگ میزنن و میگن مشکلتون حل شد یا خیر ؟

اگه حل شده باشه که هیچ بله میگیرن و تمام

ولی وقتی خیر بهشون میدی میگن بازم پیگیریم متاسفانه این پیگیری رو من دیگه برای بار دوم اصلا ندیدم

ولی به شخصه سر همین شکایت از ISP توسط این سامانه شرکت ۲۰ روز درگیر کار من بودن

سلام
من هم دو ماه پیش حدود 20 گیگ از حجمم رو بدون علت کم کرده بودن و شکایت کردم. بعد از تجدید نظر اول ISP حجم رو برگردوند.
این نظر منه ولی بعضی وقت ها مشکل واقعا از طرف کاربر هست... اگه میخوایین شکایت کنین سعی کنین مطمئن بشین که مشکل از طرف شما نیست و همونطور که گفتن حتما حتما مستندات داشته باشین واسه حرفتون.

سلام

دوستان ثبت نام کنیم و نام کاربری داشته باشیم در سامانه بهتره یا مهمان باشیم؟یا فرقی نمیکنه؟

سپاس

با دروود
نخست باید از بناگزارنده این تاپیک سپاسگزاری نمایم ،چون جاش بسیار خالی بود در این انجمن ..
به هر روی ،تجربه شخصی من شکایت از ایرانسل بوده و هست ...
همانگونه که می دانید ایرانسل جهت دریافت ریزمکالمات از وبسایتشن (ecare) ،هزینه ای برابر با 500 تومان دریافت می کند که بنده به سبب اختلاف حسابی که بر خورده بودم ،از ایرانسل توضیح خاستم و بنده را به هین صفحه و پرداخت این هزینه راهنمایی کردند،و در پاسخ به چرایی دریافت هزینه آن را کاملا قانونی بیان کردند،و بنده نیز به سامانه (پوچ و همکاری اپراتور ها )195 شکایت بردم ،بنا بر روال با بنده جهت دریافت جزئیات تماس گرفتند و بیان کردند که این هزینه کاملا قانونی و برابر با مصوبه سازمان است و در پی درخواست شماره مصوبه ،آنها مصوبه 205 سازمان رو دلیل این هزینه بیامنن کردند حال آنکه دلالت این مصوبه بر چاپ ،آن هم در مراکز ارائه خدمات و نه وبسایت سرویس دهنده هست ،پس از آن نیز از بنده به عنوان شاکی دعوت شد تا با نمایندگین حقوقی ایرانسل در جلسه ای در سازمان شرکت کنیم که در این جلسه باز هم همان صحبت ها تکرار شد و پس از آن نیز سامانه رأی را به سود اپراتور ایرانسل داد و باز هم مصوبه 205 را دلیل این هزینه ها بیان کردند ،اما ....
پس از گذشت چند ماه از شکایت ،با بنده از بازرسی ایرانسل تماس گرفتند و درخواست داشتند تا این شکایت رو به دلیل قانونی بودن کار اپراتور ببندم اما بنده سرباز زدم ،به هر حال من که پیگیری ندیدم ،نه فشاری ،و تنها گویی شعبه دوم ایرانسل در وازرت ارتباطات است ...

نقل قول:

---

نوشته شده توسط محمد7966 [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]

سلام

دوستان ثبت نام کنیم و نام کاربری داشته باشیم در سامانه بهتره یا مهمان باشیم؟یا فرقی نمیکنه؟

سپاس

---

فرقی که نداره بنظر من کلن رسیدگی که نمی کنند و تنها شاید به سبب ارسال شکایت ها به اپراتور ها یکم زمان کاری اپراتور ها درگیر بشه ...

نقل قول:

---

نوشته شده توسط saeed258s [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]

با دروود
نخست باید از بناگزارنده این تاپیک سپاسگزاری نمایم ،چون جاش بسیار خالی بود در این انجمن ..
به هر روی ،تجربه شخصی من شکایت از ایرانسل بوده و هست ...
همانگونه که می دانید ایرانسل جهت دریافت ریزمکالمات از وبسایتشن (ecare) ،هزینه ای برابر با 500 تومان دریافت می کند که بنده به سبب اختلاف حسابی که بر خورده بودم ،از ایرانسل توضیح خاستم و بنده را به هین صفحه و پرداخت این هزینه راهنمایی کردند،و در پاسخ به چرایی دریافت هزینه آن را کاملا قانونی بیان کردند،و بنده نیز به سامانه (پوچ و همکاری اپراتور ها )195 شکایت بردم ،بنا بر روال با بنده جهت دریافت جزئیات تماس گرفتند و بیان کردند که این هزینه کاملا قانونی و برابر با مصوبه سازمان است و در پی درخواست شماره مصوبه ،آنها مصوبه 205 سازمان رو دلیل این هزینه بیامنن کردند حال آنکه دلالت این مصوبه بر چاپ ،آن هم در مراکز ارائه خدمات و نه وبسایت سرویس دهنده هست ،پس از آن نیز از بنده به عنوان شاکی دعوت شد تا با نمایندگین حقوقی ایرانسل در جلسه ای در سازمان شرکت کنیم که در این جلسه باز هم همان صحبت ها تکرار شد و پس از آن نیز سامانه رأی را به سود اپراتور ایرانسل داد و باز هم مصوبه 205 را دلیل این هزینه ها بیان کردند ،اما ....
پس از گذشت چند ماه از شکایت ،با بنده از بازرسی ایرانسل تماس گرفتند و درخواست داشتند تا این شکایت رو به دلیل قانونی بودن کار اپراتور ببندم اما بنده سرباز زدم ،به هر حال من که پیگیری ندیدم ،نه فشاری ،و تنها گویی شعبه دوم ایرانسل در وازرت ارتباطات است ...

---

با تشکر از شما بابت بازگویی تجربه ای که داشتید
من هم تا به حال چندین مورد ثبت شکایت داشتم که متاسفانه هیچکدام به جایی نرسیدند.به نظرم این سامانه 195 یک سامانه تقریبا تشریفاتی و صوری هست برای سرگرم کردن مشترکین و به ظاهر پیگیری حقوق مشترکین اما در عمل بود و نبودش برای مشترکین فرقی نداره
البته برای ارائه آمار مسئولین مربوطه در دفاع از عملکرد خودشون خیلی خوبه...مسئولین عزیز میان آمار میدن و ادعا میکنن بعله ما فلان تعداد ثبت شکایت داشتیم و به 99 درصد شکایات رسیدگی نمودیم و مشکلشون رو حل کردیم و پرونده ها رو بستیم و خیلی هم خوبیم و ...

درود
من ی بار شکایت کردم و دلیل شکایتم هم باز نشدن بعضی از سایتها مثل سافت نود و هشت بود که پیگیری کردن و حل کردن.

فرستاده شده از ALE-L21ِ من با Tapatalk

نقل قول:

---

نوشته شده توسط dvb595959 [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]

درود
من ی بار شکایت کردم و دلیل شکایتم هم باز نشدن بعضی از سایتها مثل سافت نود و هشت بود که پیگیری کردن و حل کردن.

فرستاده شده از ALE-L21ِ من با Tapatalk

---

حالا این موارد جزئی را زاید دیدم و شنیدم که رسیدگی کردند ،اما موارد جدی ،رو تا کنون ندیدم که جدی پیگیری کنند...بیشتر در حد ماست مالی هست..

چند وقته که به یک مشکل مسخره خوردم

کد پیگیری رو میزنم اصلا نمیره تو صفحه شکایت،یکی نیست بگه شکایت شما رو پیش کی ببرم،

در مورد کارشکنی همراه اول در ترابرد پذیری هم لطفا شکایت کنید .. جدیدا یه پیام 40 ثانیه ای پخش می کنه روی خط های ترابرد شده .... که تماس شما خارج شبکه هست ....بعد تازه بوق تماس برقرار میشه ..... یعنی یه ماس ساده حداقل 40 ثانیه پست خط شماست :n04:

نقل قول:

---

نوشته شده توسط britain [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]

در مورد کارشکنی همراه اول در ترابرد پذیری هم لطفا شکایت کنید .. جدیدا یه پیام 40 ثانیه ای پخش می کنه روی خط های ترابرد شده .... که تماس شما خارج شبکه هست ....بعد تازه بوق تماس برقرار میشه ..... یعنی یه ماس ساده حداقل 40 ثانیه پست خط شماست :n04:

---

به نظر منم 40 ثانیه واقعا زیاده :n04: ولی اگر یک امکان بزارن جهت تشخیص خط ترابرد شده بد نیست


مثلا فقط بگن این خط ترابرد شده است :n33:

من یک شکایت ی دارم در سامانه 195 , تاریخ 1394/10/25 تا حالا وضعیت رو زده : در دست برسی ..
به نظرم سیستم بیهوده ایی هست و وقت مردم رو میگیرن..

اثبات این حرفم رو هم میتونید با تماس با شماره 195 و صحبت کردن با اپراتور هاشون و مخصوصا سرپرست شیفت که فرق بین Ping و Tracert رو بلد نیست ..

اینم نتیجه شکایت من که از سال 94 همینجوری معلق مونده !! :n37:
[ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]

دوستان تو سامانه به وزیر و مسئولین بد و بیراه بگیم چی میشه؟

اعصابم سر این ارزون کردنه خراب شد

داشتیم از سرویسی که برامون میصرفید استفاده میکردیم،به خاطر برنامه های نسنجیده مسئولین سرویسمون حذف شد تا مجبور باشیم سرویس گرونتر انتخاب کنیم!!.این کجاش ارزونی بود


سوال دوم:این سامانه برای ما هم فایده ای داره یا نه؟چون من الان رفتم لیست شکایت هامو دیدم،متوجه شدم هیچ ضرری برای isp ها نداشته.شرکت ها خوب کارشون رو توجیه میکنند و میخان بگنند ما مقصر نیستیم.و مقصر یا مشترک یا مودمشه یا کابلشه یا مرکز مخابراتی و....

ظاهرا این ماها هستیم که مقصریم نه شرکتها

1-روزی که این تایپیک رو زدم دقیقا روز بعدش مسئول مربوطه به رسانه ها اعلام کرده که 60 درصد مردم از این سامانه رضایت دارند.اینم [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ] (نمیدونم چه سریه که دقیقا روز بعد از ایجاد این تایپیک این خبر رو اعلام کردند)

2-من موقع ایجاد تایپیک فراموش کردم نظرسنجی رو به صورت گزینه ای قرار بدم و به مدیر مربوطه اعلام کردم که اگه ممکنه نظرسنجی رو اضافه کنه تا افراد بتونند رضایت یا عدم رضایتشون از این سامانه رو در نظرسنجی ابراز کنند اما متاسفانه عملی نشد

3-همون طور که در ابتدای تایپیک پیشنهاد دادم بازم یادآوری میکنم که مدیران لطفا این تایپیک رو مهم کنند تا احتمالا کاربران بیشتری در بیان نظرات و تجربیاتشون در مورد این سامانه سهیم باشند

این کشور کجاش حساب کتاب داره که 195 حساب کتاب داشته باشه؟؟؟؟؟

آقا این سامانه یه سری کارای عجیب و غریب میکنه،آدم میمونه چی بگه

من انصراف دادم میگه مشکلتون حل شده یا نه؟

میگم بابا من انصراف دادم،بی خیال شدم

نه به مواردی که شکایت عملا به جایی نمیرسه نه به الانش که بعد از انصراف هم به من زنگ میزنن،الان بار دومه که من انصراف دادم ولی به من زنگ میزنن یه بار زمستان 94 بوده یه بارش هم تابستان 95 اتفاقا هر دو بارش هم خانم بوده

منم چندبار از شاتل تو این سامانه شکایت کردم با آنکه حق با من بود و شاتل متخلف بود اما هیچکاری نکردند آخرین بار مهر 94 بود که از شاتل شکایت کردم یکماه پیش هم زنگ زدند که آیا مشکلت حل شده یا نه ... گفتم من دیگه از شاتل سرویس ندارم اونهم گفت پس شکایت را میبندم منم گفتم ری.. به این پیگیرتون و قطع کردم

[ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]

[ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]
ثبت 208 هزار شکایت از اپراتورهای ارتباطی در سامانه 195
رئیس مرکز اطلاع رسانی و روابط عمومی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، با اشاره به گزارش دوره ای سامانه پاسخگویی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات(195) در سه ماهه اول سال 95، از رضایت68 درصدی مراجعین به این سامانه خبر داد.

وایمکس نیوز - فرنقی زاد با اشاره به پاسخگویی به بیش از 208 هزار تماس توسط سامانه 195 عنوان کرد: حدود 97 درصد تماس ها، در همان مرحله ابتدایی توسط کارشناسان این سامانه راهنمایی شده اند و حدود شش هزار تماس نیز در بخش ثبت و پیگیری الکترونیکی درخواستها ثبت شده است که رسیدگی کامل به بیش از 91 درصد آنها صورت گرفته و مختومه شده اند.
وی خاطر نشان کرد: در این میان 70 درصد افرادی که درخواست آن ها به راحتی قابل حل نبوده و در سامانه ثبت شده است؛ پس از طی مراحل رسیدگی، اعلام رضایت کامل داشته اند که نسبت به دوره زمانی مشابه سل قبل حدود 10 درصد افزایش داشته است.
به گفته فرنقی¬زاد در بین اپراتورهای ارتباطی در سه ماهه اول سال 95؛ از نظر میزان رضایت مشترکین از نحوه رسیدگی و پاسخگویی اپراتورها به شکایات یا درخواست های ثبت شده در این سامانه؛ رایتل 70درصد؛ ایرانسل 61 درصد و مخابرات ایران(ثابت و همراه) 60 درصد رضایت مردم را کسب کرده اند.
رئیس مرکز روابط عمومی و اطلاع¬رسانی افزود: همچنین در همین دوره زمانی نظر مردم در خصوص پاسخگویی اپراتورها، تعداد درخواستها/ شکایات مختومه با پاسخهای قابل قبول ایرانسل 91 درصد، مخابرات ایران (ثابت و همراه) 89درصد و رایتل 72 درصد بوده که پاسخگویی و مختومه شده اند.
فرنقی زاد افزود: همچنین در بین شرکت های ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات؛ میزان رضایت مشترکین از نحوه رسیدگی و پاسخگویی اپراتورها به شکایات/ درخواستهای ثبت شده، شرکت ارتباطات فن آوا 91 درصد، داده پردازی فن آوا 89 درصد و آریارسانه اکسین87.5 درصد موفق شدند رضایت شاکی ها را جلب کنند.
وی اظهار داشت: در حوزه شرکت های فعال اینترنتی نیز از نظر شاخص رسیدگی و نهایی کردن شکایت ها، شرکت های انتقال داده های ندا گستر صبا و انتقال داده های رهام داتک ، آریا رسانه اکسین و پیشگامان توسعه ارتباطات100 درصد، داده پردازی فن آوا با99.3 درصد و آسیا تک با 99.1 درصد قرار دارند.
سامانه195 سامانه پاسخگویی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، مسئولیت ثبت؛ پاسخگویی و پایش درخواست؛ شکایت؛ پرسش؛ انتقاد و پیشنهاد در حوزه خدمات ارتباطات و فناوری اطلاعات من جمله تلفن ثابت و همراه؛ اینترنت و پست و همچنین ثبت و رسیدگی به درخواستهای ارتباطات مردمی وزیر است.

با سلام.

در راستای افزایش رضایت مشتریان زیرمجموعه­ های وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات از طریق ارتباط با مشترکین نهایی، سامانه پاسخگویی 195 در آذر ماه سال 1392 به دستور مقام عالی وزارت راه­ اندازی گردید. کلیه مشترکین گرامی می­توانند با مراجعه به سایت [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ] یا تماس با تلفن گویای 195 یا شماره پیامک 600195 و یا آدرس پست الکترونیک [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ] ،درخواست ملاقات با مقام عالی وزارت، درخواست/شکایت، انتقاد، پیشنهاد یا تشکر خود را در خصوص خدمات ارائه شده­ زیرمجموعه­ های این وزارتخانه ( سازمان­ها و شرکت­های ذیربط ) که دارای مشترک و کاربر نهایی می­باشند ثبت نمایند.
مراحل و فرایند ثبت و پیگیری درخواست در این سامانه به شرح ذیل می باشد:

• [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ] در سایت و ارسال کد رهگیری بر روی تلفن همراه ثبت کننده درخواست.
• ارجاع درخواست، بر اساس اطلاعات اولیه به مبداء رسیدگی کننده شامل: زیر مجموعه های وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات (مانند اپراتورها، شرکت های اینترنتی، دفاترپستی و ....)
• ارجاع درخواست برای رسیدگی به واحد تخصصی/ بازرسی سازمان مربوطه در صورت عدم ارایه پاسخ نهایی بعد از گذشت 14 روز در سامانه یا درخواست تجدید نظر حداکثر ظرف مدت 3 روز پس از پاسخ نهایی.
• ارجاع درخواست به بالاترین مقام سازمان تابعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در صورت ثبت تجدید نظر دوم یا عدم ارایه پاسخ نهایی پس از مدت مقرر.
• رسیدگی نهایی و صدور رای توسط کمیته حل اختلاف در صورت درخواست تجدید نظر دوم.

*تارنمای وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات به آدرس [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ] و سامانه 195 به آدرس [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ] به صورت تمام وقت در دسترس می باشد.
* اطلاعات خصوصی تکمیل کنندگان فرم های الکترونیکی محرمانه تلقی شده، حفظ و صیانت خواهد شد.

  محتوای مخفی: فرایند رسیدگی به شکایات به صورت تصویری  

[ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]

کاربران گرامی. در این تاپیک تجربیات خود را در رسیدگی به موضوعات در این سامانه ، اعلام کنید
سوالات و مشکلات در استفاده از این سامانه را نیز در همین تاپیک پیگیری کنید

با مشکل اس ام اس هایی که بعد از ترابرد ارسال میشه یا نمیشه به 195 شکایت کردم. به دلیل اینکه بعد از ترابرد از ایرانسل به رایتل باز از ایرنسل مسیج می اومد از آهنگ پیشواز یا پیشخوان ایرانسل یا حتی جزیره ایراسل که باعث تعجب من بود واقعا . با اینکه من تو یه اپراتور دیگه بودم جزیره می اومد میگفت شما مثل 10 ریال مصرف کردین .

بعد از پر کردن فرم در 195 ، فردای اون روز با من تماس گرفتن و گفتن که این موضوع در دست برسی هست که جلوی پیامک ها گرفته میشه و تدبری داره اتخاذ میشه که بعد از ترابرد تمام سرویس های اپراتور اول قطع بشه.
خوشبختانه بعد از 3 رو از تاریخ اون تماس کلا پیامک ها قطع شدن و دوباره از 195 با من تماس گرفتن که آیا مسیج میاد براتون که من گفتم خیر نمیاد و گفتن که خیلی اشکلات در بخش ترابرد پذیری وجود داره که داره اصلاح میشه.

این اولین تجربه من بود از 195. به نظر من خیلی سریع پیگیری کردن. خیلی مهمه که متنی که مینویسید و توضیحی که میدید رسمی و با احترام باشه . به نظرم تو شیوه ی پیگیری مشکلتون کاملا تاثیر گذار هست . :n39:

سلام
متن شکایت از شرکت فن آوا:
با سلام
در صفحه تعرفه اينترنت پر سرعت شركت فن آوا ساعات استفاده از خدمات اينترنت رايگان شبانه از 2 تا 8 بامداد ذكر شده است اما در عمل سيستم ساعات رايگان را از 2 تا 7 بامداد محاسبه ميكند و يك ساعت باقيمانده از حجم ترافيك روزانه مشتري كسر ميشود. پس از تماس با بخش پشتيباني، شركت ابتدا منكر قضيه شده و پس از اصرار اينجانب صفحه تعرفه را ملاحظه كرده و اعلام كردند در سايت به اشتباه ساعت نوشته شده است و قبول كردند حجم كسر شده در اين يك ساعت را به حساب كاربري اينجانب بازگردانند اما اين كار انجام نشد
مورد بعدي هم تبليغات خلاف واقع در سايت براي جلب مشتري است كه ساعات رايگان را يك ساعت اضافه اعلام ميكنند اما در عمل از حجم اصلي اينترنت مشتري كسر ميكنند.

تاریخ شکایت: 1395/07/08 ساعت 13:08:54

و امروز از طرف شرکت تماس گرفتند عذرخواهی کردند و حجم کسر شده به حساب من برگشت
باورم نشد در کشور عزیزمون هنوز هم به شکایات مردمی رسیدگی میشه

سلام من تقریبا 47 روز میشه شکایت کردم ولی هنوز ایرانسل جواب شکایت رو نداده، چند مرتبه به 195 و ایرانسل تماس گرفتم، گفتن در حال پیگیری مشکل تون هستیم !!!!!!!

  محتوای مخفی: [URL=http://uupload.ir/ 

[ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ] [/URL]]

بیشتر از دو ماه نت ایرانسلم داغون شده و خیلی وقتا زیر 100 کیلوبایت هم میاد 4g ! (قبلا 4-5 مگابایت.s ثابت بود ...)
یک ماه پیش 195 شکایت کردم ، بعد دو هفته نوشتن تماس گرفته شد با مشترک و مشکل حل شد ! این در حالیه که نه تماس گرفته شده و نه مشکل حل شده ...
تهش هم نوشته بودن که ایشون اعلام کردن مشکلشون حل شده !!! در صورتی که حتی با من صحبت نشده که چنین حرفی رو بزنم !
بعدش درخواست تجدید نظر زدم که هنوز هم جوابم رو ندادن ...
هر چند این چیزا کاملا طبیعیه تو جایی که زندگی میکنیم :n01:

سلام این 195 شکایتایی رو رسیدگی میکنه که خود اپراتور براش هزینه ای نداشته باشه !وگرنه اینکه درخواست بدی بیان دکل نزدیک خونه رو 4جی کنن یا اینکه بیان درستش کنن یا تقویت کنن چون هزینه کارگر داره یا اینکه تجهیزات جدید باید نصب کنن این شکایات رسیدگی نمیشه و میشه گفت 195 رابط بین ایرانسل و مشتریه بیشتر تا ناظر!!!!
اصلن تو این کشور ناظرم داریم مگه؟؟؟؟هرکی میاد میخوره می...ینه و میره کسیم کاریش نداره مهم پارتیه

سامانه 195 بعد از شکایتی که کاربران مینویسند مستقیم برای شرکت ارایه داده شده ارسال میشه همون زمان و اینطور نیست خود 195 پیگیری بشه در صورتی مشکلات حل نشه بعد از 2 یا 3 بار خود مسئولان پیگیری میکنند و جالب اینجاست هر کس در هر موردی پیگیری کنه در مورد تلفن باشه همیشه مستقیم به شرکت ارایه دهنده اینترنت میره و حتی طرف در مورد تلفن ثابت کار داره الزاما باید یک شرکتی رو انتخاب کنه که این خودش یک مشکل بزرگ هست .
من تا حالا 2 بار به 195 شکایت کردم و همزمان به بازرسی هم شکایت کرده بودم مشکلم حل شد ولی واقعا نمیدونم با 195 بوده یا بازرسی.چون بازرسی خیلی پیگیری تر هست مشکل رو .

نقل قول:

---

نوشته شده توسط King Tanha [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]

سامانه 195 بعد از شکایتی که کاربران مینویسند مستقیم برای شرکت ارایه داده شده ارسال میشه همون زمان و اینطور نیست خود 195 پیگیری بشه در صورتی مشکلات حل نشه بعد از 2 یا 3 بار خود مسئولان پیگیری میکنند و جالب اینجاست هر کس در هر موردی پیگیری کنه در مورد تلفن باشه همیشه مستقیم به شرکت ارایه دهنده اینترنت میره و حتی طرف در مورد تلفن ثابت کار داره الزاما باید یک شرکتی رو انتخاب کنه که این خودش یک مشکل بزرگ هست .
من تا حالا 2 بار به 195 شکایت کردم و همزمان به بازرسی هم شکایت کرده بودم مشکلم حل شد ولی واقعا نمیدونم با 195 بوده یا بازرسی.چون بازرسی خیلی پیگیری تر هست مشکل رو .

---

آدرس اینترنتی ثبت شکایت بازرسی رو اعلام میفرمایید.
بعد این بازرسی کدام سازمان ها رو پوشش و پیگیری میکنه ؟

نقل قول:

---

نوشته شده توسط karwan125 [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]

آدرس اینترنتی ثبت شکایت بازرسی رو اعلام میفرمایید.
بعد این بازرسی کدام سازمان ها رو پوشش و پیگیری میکنه ؟

---

کد:

---

http://bazresi.telecom.ir/

---

تلفن ثابت و همراه اول

سلام. بخاطر سیاست مصرف منصفانه هراه اول متحمل 95 هزار تومتن ضرر شده بودم که با شکایت به 195 ظرف سه روز به شکایتم رسیدگی شد و این مبلغ رو برگردوندن. دستشون درد نکنه، کارشون خیلی خوبه.

تنها سازماني كه واقعا به كارش اعتماد و اطمينان دارم

بخاطر قطع شدن اينترنت 3G همراه اول شكايت كردم تا 3روز مدام پيگيري كردن
چندبار از تهران بهم زنگ زدن (9129990000) 1بارهم از تبريز 0411195
يعني تا مطمئن نشدن مشكلم حل شده كاملا پيگير بودن

تجربیات شما از سامانه 195: بسیار عالی!

حالا بازم یه عده الکی بیان بگند مال خودشونه فایده نداره و ازین چرت و پرتها...

واقعا عالیه این سایت
های وب لعنتی خطمو بعد سه هفته تخلیه نمیکرد همینکه از سایت ۱۹۵ شکایت کردم خطو تخلیه کردن،
همراه اول ۲۹ هزار شارژمو خورد و گفت از اینترنت استفاده کردی وقتی بسته نداشتی درحالی که بسته داشتم از سایت ۱۹۵ شکایت کردم بعد چند رور شارژو بر گردوندن.

کاش زودتر این تاپیک رو دیده بودم .واقعا عالیه بعد از چهار روز از شکایت با من تماس گرفتن کلی عذر خواهی کردن و خیلی جدی پیگیر کارم شدنددر صورتی ک قبلا هر جور بود تقصیر می انداختن گردن خودم خلاصه سر یک هفته وضعیت خطم عالی شد

من تجربه شخصی خودم رو میگم : من فقط یه بار به 195 زنگ زدم و یارو یه جوری طلب داشت و تفتیش میکرد داد میزد که من یاد اون موقعی افتادم که رفتم دنبال معافی سربازی ...
پاسخگو های کرمکو ایرانسل که همش دنبال دست انداختن هستن مودب تر هستن تا 195 ....

سلام

شکایت از مخابرات اصفهان به خاطر اشتباه فاحش در تایم رایگان شبانه
چون مورد اونقدر واضح بود و نیازی به اثبات نداشت به راحتی تماس گرفتن و معذرت خواهی کردن و حجم را اضافه کردن. فقط گفتن حدود 5 دقیقه بعد و قبل از پایان بازه زمانی دانلود را شروع و متوقف کنم که دوباره مشکلی پیش نیاد.
لازم به توضیح که طرح من 99% تخفیف هست از 3 تا 9 صبح که به جای 16 مگ 600 مگ حساب کرده بودن که برگشت دادن.

[ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]

من خونمون همراه اول 8 ساله انتن نمیده ... از 8 سال پیش 60 بار شکایت کردم فقط میگن داره پیگیری میشه حل بشه... عمرا کسی اندازه من پیگیر باشه:n09: