تجربیات تلخ خرید از دیجی کالا
سلام، لطفا هر کسی که عین من در خرید از دیجی کالا تجربه تلخی داره اینجا بازگو کنه تا دوستان دیگر در خرید از این فروشگاه حواسشون جمع باشه و عین ما سرشون کلاه نره
من ششم اردیبهشت طی کد خرید DKC_9554849 یک تبلت لنوو فب از دیجی کالا خریدم که جالب بود همون موقع که از جعبه درآوردم تبلت روشن بود ولی چیزی که باعث شد تصمیم بگیرم اون رو مرجوع کنم صفحه نمایش اون بود که هم لرزش داشت و هم قسمت پایین اون سیاه میشد چون قبلا هم از دیجی کالا یک گوشی ال جی G3 Beat خریده بودم و مدام موقع صحبت قطع و وصل میشد تصمیم گرفتم حتما اون تبلت رو اینبار مرجوع کنم. با خوندن بخش رویه های بازکرداندن کالا در سایت این فروشگاه و تماس با پستیبانی قرار شد تا من تبلت رو با پست پیشتاز برای اونها ارسال نمایم من هم تبلت و همه لوازم جانبی اون رو در جعبه خودش قرار دادم و در اداره پست همون طور که خودشون گفته بودن رسید پستی رو هم تحویل گرفتم و به همراه فاکتور و رسید مرجوعی در پاکت نامه دیجی کالا گذاشته و به همراه جعبه تبلت در یک کارتون بسته بندی و برای شرکت ارسال کردم. بعد از چند روز از طرف شرکت پیامی برای من آمد که مرجوع کردن کالای شما پذیرفته شده است یعنی قبول کرده بودن که تبلتی که برای من ارسال کردن خراب است.
بعد از دو روز چون خبری نشد دوباره پیگیری کردم که قویا گفتن شما لوازم جانبی و رسید پستی رو ارسال نکردید. ولی با اصرار من مبنی بر اینکه طبق نوشنه خودتان در سایت برای مرجوع کالا حتما باید لوازم جانبی آن نیز ارسال گردد و وقتی شما مرجوع شدن کالا را تایید کرده اید یعنی قبل کارشناسی لوازم جانبی همراه تبلت بوده که به بخش کارشناسی تحویل دادید قرار شد تا دوباره پیگیری کنند. دوباره بعد از چند روز که خبری نشد پیگیری کردم در کمال پررویی و بدون هیچ عذرخواهی گفتند که بله همکاران در جایه دیگری گذاشته بودند و حالا لوازم جانبی پیدا شده ولی رسید پستی را پیدا نکردیم و دوباره باید ارسال کنید!!! و این درحالی بود که من به درخواست خودشان در همان اداره پست اصل رسید را دریافت و در بسته ارسالی قرار داده بودم و طبیعتا رسید دیگری نداشتم تا ارسال کنم. و ظاهرا سیاستشون بر این بود که نپذیرن که رسید پستی به دستشون رسیده تا هزینه اون رو پرداخت نکنن.
خلاصه بعد از کلی بحث و الاف کردن من قرار شد تا با دریافت پول بیشتر یه تبلت لنوو فب پلاس با گارانتی تحلیل برای من ارسال کنند که بالاخره دو هفته بعد از مرجوع کردن تبلت خراب این تبلت جدید رو برای من ارسال کردند و جالب اینجاست بعد از کلی الاف کردن من، پول هزینه پست رو که برای من واریز نکرده بودند کارت گارانتی تبلت جدید رو هم ارسال نکرده بودند. دوباره با پیگیری زیاد بعد از یک هفته یک نامه مبنی بر اینکه گارانتی این تبلت از طرف دیجی کالا مورد تایید است !!! برای من ارسال کردند که با شرکت تحلیل هم تماس گرفتم گفتند که اگر تبلت شما خراب شود و برای ما بدون کارت گارانتی ارسال کنید بدون بررسی برای شما مرجوع میکنیم. این کارشون عین این میمونه که شما از یه مغازه خرید کنید بعد مغازه دار بگه من خودم این کالا رو ضمانت میکنم ولی خوب گارانتی اون چه ارزشی خواهد داشت.
من ششم اردیبهشت فقط برای اینکه در وقت خودم صرفه جویی کرده باشم از دیجی کالا یه تبلت خریدم و آخر اردیبهشت بعد کلی الاف شدن و صرف وقت زیاد و هزینه پستی اضافی که به من تحمیل کردن صاحب یک دستگاه تبلت بدون کارت گارانتی شدم که پول گارانتیش رو هم از من گرفته بودند.
یک سوال منطقی از دیجی کالا پرسیدم که جواب قانع کننده ای به من ندادند:
دیجی کالا حداقل برای ما که شهرستان هستیم اظهار میکند که کالای مرجوعی حتما باید از طریق پست برای آنها ارسال گردد همه ما هم میدانیم که پست برای بسته ای که از ما میگیرد به ما رسید میدهد نه برای تک تک لوازمی که داخل آن است حال اگر فردا دیجی کالا ادعا کند که شما فقط تبلت را ارسال کردید و لوازم جانبی آنرا ارسال نکردید ما چطور باید ثابت کنیم که چی برای دیجی کالا ارسال کردیم. واقعا با این شرایط مشتری چرا باید به دیجی کالا اعتماد کند و کالایی را که برایش پول پرداخت کرده را بدون دریافت رسید مستقیم از دیجی به آنها تحویل دهد تا آنها بعدا هر طور که دلشان خواست با مشتری و امانتش برخورد کنند.
من بعد این برخورد نادرستشون بهشون گفتم که شما الان خوشید ولی این رو بدونید که همانطور که درست کردن یک بنا کار بسیار سختی است خراب کردنش کار بسیار ساده ای است و دیجی کالا فعلا در مسیر خراب کردن این بنا افتاده است. من هم اگرچه در اعتماد کردن به دیجی کالا اشتباه کردم و ضرر دیدم ولی زیاد ناراحت نیستم چون در آینده این ضرر میتونست به مراتب بزرگتر باشه ولی خوب این کار اونها باعث شد تا دیگه هیچوقت به فروشگاهای امثال دیجی کالا اعتماد نکنم.
من یکبار هم طی کد خرید DKC-2499108 از دیجی کالا یه لپ تاپ خردیدم که به من گفتن که پول به حسابشون واریز نشده و یک هفته من از این بانک به اون بانک میرفتم تا اینکه شرکت پارسیان یه شماره سند به من داد که طبق اون همون موقع خرید پول به حسابشون واریز شده بود ولی یک هفته منو الاف کردن بعد هم که شماره رسید رو ارائه دادم گفتند که اجازه بدید چک کنیم و وقتی چک کردن دیدن که پرداخت شده در حالی که همین کار رو یک هفته قبل هم میتونستن انجام بدند و منو یه هفته الاف خودشون نکنن.
امیدوارم بیان کردن این تجربیات در همچین انجمن هایی باعث بشه دوستان در خرید از فروشگاههایی مثل دیجی کالا حواسشون جمع باشه و بدونن که بعدا اگه کالاشون خراب در بیاد باهاشون این فروشگاه چه برخوردی میکنه.
