Printable View
کی گفته مخابرات محدود کرده؟!!!!!!!!! فروش سرعت بالا رو برداشته اما حجم محدود نکرده!نقل قول:
فن آوا من بعد یک دوره داغونی! یک هفته ای بود نه تایم اوت داشت نه قطعی دوباره 2-3 روز شروع شده... قطعی و تایم اوت...... امروز هم که جمعه اس به اوج خودش رسیده..... (احتمالا مشکل پهنای باند داره مرکز ما به رو مبارک نمی آرنه فن آوا... )
زنگم که میزنی میگن خطتت که نویز نداره و خوبه، فن آوا هم که نننننننه مشکلی نداره! این پشتیبانی هارو گذاشتن اونجا که فقط بگن ننننننننه اینترنت مشکلی نداره!!! :n35:
سلام... کاملا با حرف شما موافقم ، فن اوا تو بعضی مراکز مخابراتی مشکل پهنای باند و مشکلاتی دیگه داره،، منم دیروز چراغ اینترنتم کلا خاموش شد و از طرف فن اوا تخلیه شده فقط منتظرم چراغadsl هم از طرف مخابرات چشمک زن شه فعلا ثابته ،،، تو این چند ماهه اینقدر شرکت پارس انلاین ، مبین نت ، فن اوا عوض کردم دهنم سرویس شد ، چند روز دیگه میخوام یه ماهه 1 مگ 3 گیگ های وب بگیرم ببینم اون چجوریه...نقل قول:
[IMG] [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ] [/IMG]
خب دوستان درسته باید توقع از شرکت بالا باشه و من طرفداری شرکت فن آوا رو نمیکنم فقط میگم اگه قرار باشه تو تمام مراکز مخابراتی خوب سرویس بده مشترک خیلی زیاد میشه و آخر و عاقبتش میشه مثل شرکت های گردن کلفت ندا البته تا الان که خوبه فقط امیدوارم به بهانه افزایش تعداد مشترکین و افزایش مصرف پهنای باند پدر سرویس های نامحدود و شبانه دارش رو در نیاره:n07:
دوست عزیز ممکن الان فقط تو برخی مراکز مشکل داشته باشه مطمئن باش به زودی این مشکلات به همه مراکز سرایت میکنه چون من 3سال فن آوا دارم تقریبا تا تابستون ازش راضی بودم اما از تابستون به این ور خیلی داره اذیت میکنه... به احتمال زیاد به علت به خاطر افزایش مشتریاش و ممکن الان اینترنت شما مشکلی نداشته باشه اما چندماه دیگه که مشتری های مرکز شمام زیاد بشه به همین مشکل دچار میشید :n09:نقل قول:
اینم یادت باشه تجربه ای که با برخوردبا پشتیبانی فنی فن آوا داشتم، یکی از ضعیف ترین شرکت ها تو پشتیبانی فنی هستن.... یعنی اگر مرکزتون به مشکل خورد خیلی طول میکشه تا مشکل حل بشه.....
نقل قول:
سلام، متاسفانه علت این همه نارضایتی شما و اطمینان قوی سرایت افت سرعت به سایر مراکز رو نمی دونم و خوشحال میشم اگر مشهد هستید با هم مذاکره داشته باشیم. ولی در خصوص توضیحاتی که فرمودید باهاتون موافق نیستم. هر شرکتی به فکر افزایش درآمد هست و وقتی شما که تخصصتون فروش اینترنت نیست به این موضوع آگاهی دارید که با افزایش تعداد کاربر باید پهنای باند هم افزایش کنه، شک نکنید مدیران یک شرکت با سرمایه میلیاردی حتما به این موضوع اشراف دارند. نه تنها به شما که به همه دوستان عزیز پیشنهاد می کنم اگر با سرویستون هر مشکلی دارید لطفا با پشتیبانی صحبت کنید، اگر با لایه ۱ پشتیبانی به نتیجه نمی رسید با لایه ۲ صحبت کنتید. اگر با لایه ۲ به نتیجه نمی رسید با مدیر پشتیبانی و یا نمایندگیتون. و اگر در بدترین حالت کلا از شرکت فناوا نتیجه نمی گیرید بهتره به مرجع اصلی بررسی مشکلات یعنی سازمان تنظیم مقررات شکایت کنید. مطمئن باشید شرکت ها از شما پول دریافت می کنند که به شما سرویس مناسب بدهند. و این کوچکترین وظیفه اونهاست. پس لطفا اگر به هر دلیل در یک موضوعی نتیجه نمی گیریم با تعمیم ندادن موضوع، نه تنها ذهن بقیه رو خراب نکنیم، بلکه بیشتر سعی کنیم موضوع رو از روش مناسب پیگیری و به نتیجه برسونیم. متاسفانه یه زمانی هم هست که مشکلاتی پیش میاد که از سمت شرکت هم قابل حل شدن نیست، اونجا در نهایت احترام باید از کاربر عذرخواهی بشه و مبلغ سرویسشون عودت داده بشه.
دوستان لطفا باز با پست های تند و خشمگیانانه جناب کاربر فن اوا مشهد رو از این فروم دور نکنید.
با اینکه خودم هم از این شرکت رضایت اولیه رو ندارم ولی بازم خوبه که یکی از مسئولینش تو این فروم باشه که اگر کسی مشکل حادی داشت رو بر طرف کنند
نخیر بنده تهران هستم، ذکر کردم که 3سال راضی بودم و مشکلی نداشتم اما الان چند ماه که متاسفانه کیفیت سرویس ها افت زیادی داشته بخصوص بعد از این که شرکتای دیگه شروع کردن به جمع کردن شبانه و نامحدود ....نقل قول:
مشکل اصلی از اینجا شروع شد که حدود یک ماه مشکل پکت لاست شدید وجود داشت + قطعی مکرر با هیچکدوم از پشتیبانی های محترم مشکل حل نشد کار به جایی کیشد که با جناب بهرامی فر معاونت فنی مکاتبه کردم ایشون هم ارجاع دادن به یکی از کارمند ها که اسمش رو نمیبرم چون چندروز ایشون جواب گو بودن اما بعدش ایشون هم دیگه اصلا جواب تلفن بنده رو نمیدادن... من هم رفتم مراجع قانونی! تنظیم مقررات شکایت کردم تا بعد از 40-50 روز مشکل حل شد! ( از اینجا اطمینان ایجاد شد که پشتیبانی فنی فن آوا تا زور بالا سرش نباشه کار راه نمی اندازه... )
یک چیز دیگم هست جدیدا گویا یاد گرفتن پشتیبانی تهران مشتریا رو دست به سر کنن ! یهو میبینی 1ساعت کلا قطع چراغ لینک (DSL) قطع شده زنگ میزنم میگه برق مرکز مخابراتی قطع شده!!!! ( چند دفه اینو بهم گفتن ) منم در جواب گفتم اولا که تمام ISP ها از UPS برای این موارد استفاده میکنن! ثانیا چرا از همسایه ها پرسیدم بقیه ISP اینترنتشون قطع نشده ثالثا من چندتا کوچه بیشتر با مخابرات فاصله ندارم چرا برق من قطع نشده؟؟؟
اما الان... تقریبن در هفته 2روز دارم که قطعی های مکرر داره اما بعضی هفته هام هست که واقعا خوب میشه وقطعی نداره... در اون زمان که قطعی هست زنگ میزنم برسی که می کنن میگن مشکلی نیست خطم هم خوبه و نویز نداره.... اما به 2دلیل هنوز موندم اینجا اول شرکت دیگه ای نیست که نامحدود واقعی بده اگر نه جمع میکردم میرفتم، دوم سابقه خوبی در گذشته که استفاده میکردم داشته میگم شاید دوباره خوب بشه....
حالا اگر شما راه حلی دارید بفرمایید تا بنده انجام بدم؟
نقل قول:
آقای بهرامی فر به صورت فعال در شرکت فن آوا حضور ندارند.موضوع برق رو هم که می فرمایید مربوط میشه به چند عامل، من جمله فیوز رک، فیوز مرکز، فیوز اتاق PAP و اتصالات مختلف و ... که هر کدوم از اینا به مشکل بخوره گفته میشه برق مرکز مشکل داره و این صرفا یک اصطلاحه. در خصوص مشکل سرویستون متاسفانه من دسترسسی ندارم که مشکلتون رو حل کنم ولی اگر تماس گرفتید پشتیبانی می تونید با سرکار خانم سلیمی و یا سرکار خانم مجلسی که از پشتیبان های بسیار حرفه ای شرکت فن آوا هستند مذاکره داشته باشید.
جهت اطلاع شما و سایر دوستان عرض می کنم کلیه شرکت ها موظفند زمانی که از طرف سازمان تنظیم پیگیری شکایت کاربر انجام میشه ظرف مدت 72 ساعت مشکل رو برطرف کنند و یا جواب منطقی ارائه بدهند. 40 تا 50 روز اختلاف 10 روز داره و عدد دقیقی نیست و نمیشه در موردش اظهار نظر کرد.
لطفا علت عدم رضایتتون رو بفرمایید.نقل قول:
مرکز مخابرات مطهری هستم.512 نامحدود Bu
حدود یک ماهه یا بیشتر تایم اوت داره, گاهی اوقات این تایم اوت زیاد میشه و ارتباط قطع میشه(مثل همین الان) .اگر بخواید میتونم عکسشو بزارم.شب ها ساعت 12 تا 2 سرعت خیلی کم میشه که از ساعت 2 تا 6 هفت صبح واقعا افتضاح میشه.(لطفا به خاطر این حرف من شبانه بعضی دوستان بر ندارید که خیلی فقط به خاطر همین کوچ کردن به اینجا)
اوائل واقعا فوق العاده بود(حدود 7 ماه پیش) نه تایم اوت نه دی سیکانتی, شاید 7 روز پشت سرهم وصل بود اخ هم نمی گفت.یاد مرحوم مخابرات مینداختید