man in matno 2 hafte pish baraye site shatel neveshtamنقل قول:
مدتی است که سرعت دانلودشبانه من در بهترین حالت از 3kb فراتر نمی رود
فکر می کنم حدودا 20 روزی هست که این رویه ادامهدارد
این محدودیتدرست بعد از اخرین تمدید دوره من اعمال شده ، اگر من از این رویه مطلع بودم قطعاحاضر به ادامه تمدید نمی شدم
با مراجعه به شعبه مرکزی مشهد به من توضیح داده شد که این رویه بهدلیل فزونی سقف دانلود در ماه به صورت برنامه ریزی شده و توسط برنامه اعمال و تازمان نا‌معلومی به دلیل عدم اطلاع رسانی و به صورت تعمدی ادامه دارد
در این رابطه لازماست چند نکته را متذکر بشوم
با توجه با این مورد که من 3 سالی هست که مشترک شرکت شما می باشمقبلا با همچین رویه ای رو به رو نشده بودم
این طوری که به من توضیح داده شده است مشتریکین کممصرف خطشون با هم به اشتراک گذاشته شده و مشترکین پر مصرف خطشون با هم ، نتیجتااینگونه خواهد شد که مشترکین پر مصرف عملا دانلودی نخواهند داشت همچنین مشترکین کممصرف یا بدون مصرف هم که طبعا از قبل دانلودی نداشته اند در حالت کلی اینگونه خواهدشد که مصرف در حد صفر خواهد شد
اگر حقیقتا بر اساس ادعای شما که این رویه برای حمایت از مصرف کنندهکم مصرف اعمال شده و قطعا با توضیحاتی که دادم در تعارض است باید این رویه متفاوتتر اجرا می شد
میانگین مصرف من در یک سال برای هر ماه کمتر از5 Gمی باشد فکر می کنم منطقا بایداین برنامه ریزی بر اساس میانگین سال یا دوره باشد نه بر اساس یک ماه (مهرماه بنابر ضرورت من15 Gدانلود داشته ام)
بهمن گفته شده که این رویه از همان ابتدا اجرا می شده ،ولی این حرف به نظرم فقط در حدحرف بود چون یکی از کسانی که خوده بنده سال گذشته با شرکت معرف کردم در تابستان سالگذشته65 Gدانلود شبانه با سرویس ای مشابه من داشته است
من حدود 3 سال است که از شرکت شما سرویس می گیرم وبا توجه به اینکه اشنایی کاملی با نوع خدمات شرکت شما و شرکت های مشابه شما داشتهام حدود 20 نفری را فقط خودم معرفی کردم
به نظرم این موضوع رو شما در نظر نگرفته اید که شماهر چقدر هم تبلیغ کرده باشید در نهایت فرد از من مشترک به قول شما پر مصرف دربارهخدمات شما سوال می کند و من نوعی هستم که فرد را مجاب یا دلسرد میکنم
همچنین به نظرمی رسد این رویه می بایست اطلاع رسانی می شد نه اینکه به دلیل اشغالی خطوط تلفنمجبور به مراجعه حضوری در نماینده مرکزی بشوم هر چند به نظر می رسد عدم اطلاع رسانیاین موضوع همسو با منافع شرکت نبوده و در تعارض اشکار با شعار مشتری مداری وپاسخگویی شرکت شاتل می باشد
به نظرم این رویه با بازاریابی طولانی مدت تضاد کاملا مشهودی دارد
موارد گفته شده دربالا را من به سرپرست خدمات مشترکین مشهد اعلام کردم که ایشون با توجه به تضاد هایمشهود اعلام شده جوابی نداشت و نهایتا به من اعلام کرد که با تهران تماسبگیرم
در نهایتمایلم بدونم تا چه زمانی این رویه ادامه دارد
لطفا در جواب دادن صریح باشید جواب هایی کهنمایینده مشهد به من دادن رو تکرار نکنید چون تمدید دوره بعدی من وا بسته به جوابشماست
in ham javabiye copy paste shodeye sherkate shatel
مشترک گرامیباسلام
احتراما به اطلاعمیرساندخط شما بررسی شد و مشکل شما پیگیری می شود ، ولی در مورد سرعت شبانه ، باتوجه به اینکه سرویس شما share میباشد و در ساعت 1 تا 8 بامداد ترافیک رایگان است،و با توجه به اینکه ساعات رایگان تمامی سرویس دهندگان از جمله مخابرات در ساعات شبمی باشد،بنابراین این ساعات اوج مصرف اینترنت می باشد و نوسان و افت سرعت در اینساعات امری طبیعی می باشد.به همین دلیل اولیت مصرف پهنای باند با مشترکینی! می باشد که سرویسشبانه رایگان ندارد و مشترکینی که مشغول استفاده عادی از اینترنت هستند. با توجه با این نکته درصورتی که مصرف ترافیک خود را در ساعات رایگان مدریت کنید هیچ گاه سرویس شما باافراد پر مصرف به اشتراک گذاشته نمی شود.
شما می توانید در صورت وجود مشکل با یکی از 5 روشزیر با ما در ارتباط باشید :
1. شماره تلفن 2018-0511 داخلی 2 با کارشناسان پشتیبانی فنی صحبتفرموده و سوالات و مشکلات خود را مطرح بفرمایید.
2.در سایت " [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ] " بعد از Login کردن در قسمت "گزارش مشکلات" مورد خود را توضیح دهید ، در کوتاه ترین زمانممکن کارشناسان ما پاسخگوی شما خواهند بود.
3.به آدرس [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ] ایمیل ارسال کنید (با ذکر مشکل ،مشخصات و شناسه کاربری خود) تا در کمترین زمان ممکن همکاران ما پاسخ گوی شماباشند.
4.با مراجعه به "سایت شاتل" و"www.parswebsite.com" مطالعه داکیومنت های قرار داده شده در این قسمتمشکلات خود را بدون نیاز به تماس تلفنی حل بفرمایید.
5.با دانلود برنامه "سیستم هوشمند پشتیبانی شاتل " بدون نیاز به تماس تلفنی و در کوتاه ترین زمان ممکن مشکلات سرویس اینترنت خود رابرطرف بفرمایید.
باتشکر
