Printable View
بی باک جان شرمنده دیر جواب دادم...نقل قول:
اگه یه 1924 تمیز و سالم (که زیاد هم هست) بگیری تا مدت زیادی احتیاج به خرج نداره و لوازمش ارزونه..
چون اصطحلاکش خیلی پایینه.. تعمیرش هم ارزونه و اکثرا خود راننده می تونه کارای جزییش رو انجام بده
فقط تنها بدیش اینه که اتاقش راحت نیست..
مصاحبه اختصاصي خبر خودرو با دكتر ملك مديرعامل سايپا ديزل :
عملكرد سال گذشته سايپا ديزل در تاريخ حيات خودروسازي سنگين بي نظير بود
در پي كسب توفيقات خيره كننده شركت سايپا ديزل در سال 87 از مدير عامل جوان و ايثارگر اين مجموعه صنعتي دعوت كرديم تا در يك گفتگوي اختصاصي با خبر خودرو ، اهم دستاوردهاي اين شركت را تشريح كند .
دكتر ملك از جمله مديران جوان و تحصيلكرده اي است كه علاوه بر تناسب رشته تحصيلي اش( مهندسي برنامه ريزي حمل و نقل) با حرفه تحت تصدي شان اكنون تجربه مديريتي مطلوبي نيز در خصوص صنعت حمل و نقل هوايي و جاده اي بدست آورده است ( وي در حال دفاع رسالة دكتراي اقتصاد و حمل ونقل مي باشند و مدت دو سال هم معاون پشتيباني شركت هواپيمايي جمهوري اسلامي بوده اند ).
مدير عامل سايپاديزل قريب به يكسال پيش درحالي سكان هدايت اين مجموعه صنعتي را بعهده گرفت كه بحران جهاني حاكم بر صنعت خودرو بسياري از خودروسازهاي بزرگ دنيا را زمين گيركرده بود و در تنگناي سكون و توقف فعاليت منابع تسهيلات دهنده داخلي بيم سقوط بازار عرضه و تقاضا در صنعت خودروسازي بويژه حمل و نقل سنگين بيش از گذشته رخ مي نمود ، زيان انباشته و مطالبات رسوب شده اين شركت را تا ورطة ورشكستگي پيش برده بود .
اما او و همكارانش با تدبير و تفكر گروهي و حميت حرفه اي توانستند علاوه بر عبور از اين موج خطرناك توفيقات خيره كننده اي را هم در زمينه هاي مختلف تحصيل نمايند .
دكتر ملك در گفتگو با خبرخودرو هدف گذاري مناسب ، بهره گيري از فرصتها و شكوفا كردن استعداد هاي نهفته در مجموعه كاركنان سايپا ديزل و استعانت از توكل به خدا را ركن اساسي توفيقات موصوف قلمداد مي كند و مي گويد : آنچه باعث شد تا شركت سايپا ديزل بعنوان واحد نمونه صنعتي سال 1387 دست يابد و صادر كننده نمونه كشور شود و رتبه اول خدمات پس از فروش را در بين خودروسازهاي سنگين كسب كند تلاشي است كه در سايه همدلي ، همفكري و معاضدت همگاني فراهم آمده است و به لطف همين حميتها نيز مديريت عامل شركت بعنوان مدير موفق معرفي مي شود ارتباطات اين مجموعه به عنوان رتبه برتر در بين روابط عمومي كشور دست مي يابد و محصولات شركت بعنوان با كيفيت ترين محصول در بين خودروهاي سنگين كشور معرفي مي گردد و نيز از همين روست كه تنوع محصولات اين شركت در طي سال گذشته به ركورد بي سابقه ماهانه افزايش يك نوع محصول به سبد محصولات را تجربه مي كند در حاليكه در گذشته هر دوسال در ميان يك مدل جديد به محصولات شركت اضافه مي شد .
دستيابي به رشد توليد به گونه اي كه توليد سال 87 با مجموع توليدات سالهاي 85 و 86 برابري مي كند و افزايش 200 درصدي فروش در تيراژ و درآمد ريا لي حاصل از آن از جلوه هاي ديگري است كه در ساية برنامه ريزي و تحقيقات بازار و تأكيد بر مشتري محوري عموماً و تكريم مشتريان وفادار خصوصاً محقق شده است .
همينطور جلوه هايي چون كاهش فاصله تكنولوژي توليد محصولات نسبت به مشابه اروپايي به كمتر از سه ماه (در حاليكه در گذشته اين فاصله گاهي تا 5 سال نيز بالغ مي شد . )دستيابي به سطح بهينة مصرف سوخت محصولات بنحويكه خودروهاي جديد اين شركت 3/1 سوخت خودروهاي نسل قبلي ومعادل22 ليتر در 100 كيلومتر را مصرف مي كنند .
توسعه و اخذ استانداردهاي مديريتي ISO18001 ، ISO 14001 ، ISO 9001 و مديريت يكپارچه IMS و افزايش كيفيت در تمامي محصولات و كسب عنوان با كيفيت ترين توليد كننده خودرو سنگين در كشور از جمله مواردي است كه با استفاده از دانش تخصصي و ايجاد اعتماد به نفس در بين متخصصان متعهد و جوان محقق گرديده است .
ثمرة ديگر اين تلاش بي وقفه راه اندازي فروش اينترنتي ، كارت ويژة خدمات خودرويي و راه اندازي شبكة امداد سيار سايپاديزل كه براي اولين بار در سطح خودروهاي سنگين ايجاد شده است همينطور ارائه بسته بندي ويژه قطعات يدكي خودروهاي سنگين بمنظور تضمين اعتماد مشتريان مي باشد كه اميدوارم مجموعه فعاليتهاي مذكور بتواند ضمانت لازم براي اطمينان ذينفعان و مخاطبان اين شركت فراهم آورد .
افزايش وصول مطالبات شركت بميزان 6 برابر معدل وصول مطالبات درطي پنج سال گذشته و افزايش سرانه آموزش كاركنان از 3 ساعت در سال 86 به 22 ساعت در سال 87 كسب عناوين مختلف استاني و كشوري در عرصة ورزش كارگري و همينطور اخذ تقديرنامه از وزارت كار و امور اجتماعي تقديرنامه از كانون شوراي هماهنگي اسلامي كار به خاطر تعامل مثبت با كاركنان از جمله مواردي است كه مؤيد روحية بالندگي و نشاط در اين مجموعة صنعتي است .
به گزارش خبرخودرو ، دكتر ملك در پايان با اشاره به رشد بي سابقة فروش در يكماهه فروردين ماه سال جاري وافزايش 9 برابري آن از نظر تيراژ فروش و همينطور افزايش 11 برابري فروش از نظر ميزان فروش ريالي خاطر نشان كرد : برنامه ريزي در خصوص بازاريابي و بكارگيري روشهاي نوين بازاريابي كه در طي يكسال گذشته مورد استفاده قرار گرفته است . اكنون ثمرات خود را نشان داده و اميدواريم شركت سايپاديزل از فرصت كسادي بازار خودرو، بنحو مطلوبي استفاده كند .
مديرعامل سايپا ديزل اصلاح الگوي مصرف را منشور مأموريتي سال 88 سايپاديزل قلمداد نمود و اظهار داشت توجه و تأكيد مقام معظم رهبري به اين آموزة مهم ديني همه ما را موظف مي كند تا روش منطقي و عقلاني در مصرف منابع الهي – ملي و مذهبي خود داشته باشيم و بطريقي عمل كنيم كه فرهنگ مصرفي ما متد زندگي ما را در مسئوليتهاي اجتماعي و فردي متحول كند . و در نهايت رضايتمندي جامعه قدرشناس ميهن اسلامي ما را به دنبال داشته باشد .
يکشنبه، 6 ارديبهشت 1388
ساعت: 10:08
خبر خودرو
می شه یه عکس از کابین مان بزارید ممنونم
از چه مدلی؟نقل قول:
,والا من خیلی از مان سر رشته ندارم کلا چند تا مدل توی ایران تولید می شهنقل قول:
از چه مدلی؟
دارندگان کامیون های فرسوده نیازمند دریافت تسهیلات هستند
به گزارش خبر خودرو ،طرح خروج کامیونهای فرسوده که از سال 81 آغاز و اردیبهشت ماه امسال آخرین مهلت آن اعلام گردید ، هم اکنون به اخذ و ارائه برگه معاینه فنی توسط دارندگان این خودروها بسنده گردید، به همین جهت دبیر انجمن خودرو سازان گفت : همواره انجمن خودرو سازان ،نسبت به اهمیت خروج کامیونهای فرسوده ، توجه داشته ، به طوری که در زمان مدیریت مهندس محرابیان در ستاد تبصره 13 ،گزارشی به این ستاد ارائه و خواستار توجه بیشتر ستاد به این موضوع نمود.
نعمت بخش در ادامه با اشاره به اقتصادی نبودن وجود کامیونها ی فرسوده در کشور، افزود: علاوه بر مسئله ایمنی حمل و نقل بار ،کامیونها و کشنده های فرسوده ،بیش از 60 لیتر در صد کیلومتر مصرف گازوئیل داشته،در حالی که کامیونهای نسل جدید ،کمتر از 30 لیتر مصرف دارند ،به همین جهت ،چنانچه دولت ،نسبت به خروج کامیونهای فرسوده اقدام نماید، پس از3 سال ، از اختلاف کاهش مصرف گازوئیل ،هزینه این خودروها تأمین خواهد شد .
وی همچنین به ارائه تسهیلات ، جهت خروج کامیونهای فرسوده ،تأکیدو اظهار داشت :متاسفانه در سالهای اخیر ،به موضوع خودروهای سنگین کمتر بها داده شد و تسهیلات لازم در اختیار خریداران قرار نگرفته است. در حالی که ارائه تسهیلات و خروج کامیونهای فرسوده از مسائل بسیارمهم است.
دبیر انجمن خودروسازان در ادامه با مناسب دانستن ظرفیت تولید کامیون در کشور ،تصریح کرد : هم اکنون ظرفیت تولید کامیون در کشور حدود 50 هزار دستگاه در سال می باشدکه این رقم بسیار خوبی است . اما قیمت خودروهای سنگین و سرمایه ای مانند کامیون و اتوبوس ،بسیار بالا است و قطعاً دارندگان خودروهای سنگین نیازمند دریافت تسهیلات هستند . به همین جهت ،فعال نمودن لیزینگ ها ،راهکار این مساله می باشد .
نعمت بخش به پیشنهاد انجمن به ستاد بحران وزارت صنایع ومعادن اشاره و افزود :از جمله راهکارهای پیشنهادی انجمن خودرو سازان به این ستاد تقویت شرکت های لیزینگ بوده بدین منظور پیشنهاد گردید حداقل هزار میلیارد تومان در اختیار شرکت های لیزینگ قرار داده تا دارندگان خودروهای فرسوده با دریافت وام از شرکت های لیزینگ امکان نوسازی خودروهای خود را فراهم نمایند.
وی درپایان خاطر نشان کرد : به نظر می رسد دولت باید تسهیلاتی با نرخ 12 در صد در اختیار شرکتهای لیزینگ گذاشته تا این شرکتها با 2 تا 3 در صد سود در اختیار خریداران قرار دهند . چنانکه در گذشته نیز به این نحو بود و به خوبی این مسئله انجام می گرفت.
چهارشنبه، 9 ارديبهشت 1388
ساعت: 08:02
افزايش ميزان رضايتمندي مشتريان در اولويت كاري شركت سايپا ديزل :
بزرگترين مركز خدمات پس از فروش خودروهاي سنگين در تهران افتتاح شد
به گزارش خبرخودرو ، شركت خدمات فني رنا در راستاي توسعه شبكه و بهبود خدمات پس از فروش محصولات شركت سايپا ديزل و با رويكرد مشتري مداري، بزرگترين مركز نمايندگي خود را در استان تهران افتتاح كرد.
به گزارش خبرنگار خبرخودرو ، اين مركز با قرارگيري در جاده مخصوص تهران-كرج (كيلومتر 7) و مجاورت با بزرگراه آزادگان، با امكانات مناسب ايجاد شده، خدمات لازم را به دارندگان محصولات سايپا ديزل ارائه خواهد كرد.
گفتني است، نمايندگي شماره 679 شركت رنا در تهران كه با هدف ارائه سرويس بهتر و خدمات مناسب تر و تجهيز جايگاه هاي تعميراتي مطابق با استانداردهاي مربوط به سرويس ها و تعميرگاه هاي مجاز كار خود را آغاز كرده، به عنوان پنجاه و هشتمين نمايندگي اين شركت، خدمات لازم را به مشتريان محصولات سايپا ديزل ارائه مي كند.
شايان ذكر است، همزمان با افتتاح بزرگترين مركز خدمات پس از فروش خودروهاي سنگين در تهران، بزرگترين فروشگاه قطعات يدكي خودروهاي توليدي شركت سايپا ديزل در كشور نيز در مجاورت اين مركز افتتاح مي گردد.
علي ملك مديرعامل شركت سايپا ديزل در حاشيه برگزاري مراسم افتتاح اين نمايندگي گفت: غفلت از خدمات پس از فروش در كالاهايي بادوام مانند خودرو به ويژه خودروهاي تجاري، دركشوري همانند ايران كه در آن خودرو، كالايي سرمايه اي و نه مصرفي محسوب مي شود، تبعات بسياري متوجه توليدكننده و دارندگان خودرو نموده است، به همين دليل در شركت سايپا ديزل براي اين موضوع توجه ويژه اي قائل شده و افزايش ميزان رضايتمندي مشتريان در اولويت كاري اين شركت قرار دارد.
وي با اشاره به موقعيت برتر شركت سايپا ديزل در حوزه خدمات پس از فروش در سطح كشور خاطرنشان كرد: اين شركت با رويكرد ارائه خدمات مناسب به مشتريان خود پس از تحويل خودرو، هم اكنون در هفت سال متوالي عنوان اول خدمات پس از فروش را در بين خودروسازان تجاري كشور بدست آورده است.
چهارشنبه، 9 ارديبهشت 1388
ساعت: 17:24
افتتاح دومین مرکز بزرگ خدمات پس از فروش شرکت رنا
به گزارش خبرخودرو ، مدیر عامل خدمات پس از فروش شرکت تراک ایران گفت : شرکت تراک ایران به عنوان یکی از نمایندگی های مجاز شرکت خدمات فنی رنا که ارائه خدمات پس از فروش محصولات سایپا دیزل را به عهده دارد در آستانه میلاد با سعادت حضرت زینب (س) ، فعالیت خود را آغاز می نماید .
مهندس حیدری که در مراسم افتتاح پنجاه و هشتمین نمایندگی خدمات پس از فروش شرکت رنا سخن می گفت ، افزود : این شرکت در حال حاضر امکان اشتغال 30 نفر پرسنل اعم از اداری ، فنی و تخصصی را فراهم نموده که در فازهای بعدی تعداد پرسنل این شرکت به 85 نفر خواهد رسید.
وی تصریح کرد : شرکت تراک ایران با شعار ارتقاء سطح خدمات و رضایت مشتری و در راستای سیاستهای شرکت محترم سایپا دیزل و رنا امیدوار است نقطه عطفی در خدمات رسانی به محصولات سایپا دیزل باشد.
وی در ادامه به سابقه تأسیس شرکت تراک ایران اشاره و اظهار داشت : شرکت تراک ایران در سال 1371 به منظور ارائه خدمات پس از فروش محصولات ولوو در ایران ، تحت لیسانس این شرکت فعالیت خود را آغاز نمود.
مدیر خدمات پس از فروش شرکت تراک ایران افزود : هدف شرکت ولوو ، از اعطای نمایندگی انحصاری تعمیرات به شرکت تراک ایران ، پایه گذاری شرکت خدمات پس از فروش نمونه در خاورمیانه بوده است.
حیدری گفت : این شرکت با بکارگیری از توانایی متخصصان ولوو موفق به راه اندازی واحدهای فروش قطعات یدکی ، آموزش ، سرویس ، گارانتی و ترجمه و انتشارات نائل شد ، همچینن در همان سال ، شرکت تراک ایران با تکیه بر سیستمها و تجهیزات مناسب موفق به اخذ گواهینامه ارائه آموزش در خصوص تعمیرات خودروهای تجاری با برند ولوو از سازمان فنی و حرفه ایی گردید
پنجشنبه، 10 ارديبهشت 1388
ساعت: 10:10
مراکز خدمات پس از فروش قلب تپنده خودروسازان هستند
به گزارش خبرخودرو ، مدیر عامل شرکت سایپا دیزل در مراسم افتتاح پنجاه و هشتمین مرکز خدمات پس از فروش شرکت رنا از افتتاح ماهانه یک مرکز خدمات پس از فروش و 10 مرکز فروش قطعه در طی سال جاری خبر داد .
به گزارش خبرنگار خبرخودرو ، دکتر ملک در مراسم افتتاح مرکز خدمات پس از فروش تراک ایران با بیان اینکه این شرکت به عنوان دومین مرکز خدمات پس از فروش شرکت رنا پس از تعمیرگاه مرکزی محسوب می شود عنوان داشت این مرکز با مشارکت بخش خصوصی با سرمایه گذاری 150 میلیارد ريال به عنوان اولین مرکز تعمیرگاهی کشور و پنجمین مرکز تعمیرگاهی خدمات پس از فروش آماده ارائه خدمت به هموطنان عزیز خصوصاً رانندگان محترم می باشد.
وی با اشاره به سه فاکتور کیفیت ، قیمت و خدمات پس از فروش در تهران به عنوان عوامل رمز بقا و پایداری خودروسازان در بازار گفت : مجموع این سه فاکتور در کشوری مانند ایران که خودرو یک کالای سرمایه ایی است و در شرکتی مانند سایپا دیزل که عمده محصولاتش تجاری بوده و صرفاً برای کار خریداری می شود نمود بیشتری پیدا می کند.
وی در ادامه با بیان اینکه مهم ترین اصل در ارائه خدمات پس از فروش جلب نظر مشتریان است ادامه داد: در کشوری مانند ایران که عمر مفید محصولات آن با چندین دهه عمر ، بیشتر از نرم عمر متوسط جهانی آن است ، بدون شک جایگاه تعمیرات ، تأمین قطعات و خدمات پس از فروش آن از جایگاه بسیار حساس و شایسته ایی برخوردار است.
دکتر ملک با اشاره به مؤثر بودن دو دیدگاه مهرورزی و محبت و همچنین ادامه بقا و تداوم حرکت در بازار ، در جلب رضایت مشتریان گفت : دیدگاه اول یک دستور العمل دینی و یکی از معیارهای اخلاقی شرقی ها و خصوصاً ایرانیان می باشد که با جان و دل و تمام توان باید در خدمت مشتریان بوده و در جهت رفع مشکل آنها اقدام نمایند و دیدگاه دیگر که ارتباط مستقیمی با تجاری بودن شرکت دارد و دلیل بقاء و تداوم حضور آن در بازار می باشد ، توجه عمیق به مشتری مداری و جلب رضایت مشتریان است بنابراین باید وقتی مشتریان به این مراکز مراجعه می کنند ، کارکنان بر اساس یک دستورالعمل سازمانی به استقبال مشتری رفته وبادادن آرامش به وی در کوتاه ترین زمان ممکن و حداقل قیمت و حداکثر کیفیت در جهت رفع مشکل وی اقدام نمایند که مسلماً مجموع این اقدامات غیر از اثرات معنوی و ایجاد آرامش خاطر در مشتری بدون شک در پیروزی این بنگاه کوچک و در نهایت پیروزی شرکت سایپا دیزل مؤثر خواهد بود.
مدیر عامل شرکت سایپا دیزل با نام بردن از خدمات پس از فروش به عنوان قلب تپنده ، چشم و گوش خودروساز خاطر نشان کرد : دوستان حوزه خدمات پس از فروش به عنوان کسانی که در نوک خاک ریز و خط مقدم برخورد با مشتری قرار دارند می توانند با اخذ نظرات و درد دلهای مشتریان ، کوچکترین نقایص و ایرادات را کارشناسایی کرده و این نقطه نظرات را سریعاً به بخش فنی و مهندسی کارخانه منعکس نمایند که هم بتوان برای رفع آن چاره ایی اندیشید و هم از تکرار دوباره آن در تولید و وارد شدن ضررهای احتمالی جلوگیری نمود.
وی با بیان اینکه اولین و مهم ترین اصل در بازاریابی شناسایی ذائقه و سلایق مشتریان است اظهار داشت: بازخورهای انعکاس یافته از نظرات و دیدگاههای مشتریان در واحد خدمات پس از فروش می تواند پس از پایش و تجزیه و تحلیل ، ما را با سلایق و نظرات آنها نزدیکتر کند بدین ترتیب که می توان نظرات آنها را در تولیدات نیز کاربردی نمود بنابراین تقاضا می شود که این مسئله با جدیت پیگیری شده ونظرات مشتریان به صورت سیستماتیک اخذ و سپس پایش شده که بتوان در جهت کاربردی کردن آنها اقدام نمود.
دکتر ملک با اشاره به سال اصلاح الگوی مصرف و کاربرد آن در جامعه اذعان داشت : تأکید ما بر اساس این الگو بر 2 جنبه کیفیت به معنای ارائه بهترین نوع آن و خدمات پس از فروش است که اگر این اصول با کارکرد دقیق و منظمی پیاده شود قطعاً موجب تضمین بقای خودروسازان خواهد بود.
وی در پایان گفت : برنامه شرکت سایپا دیزل تا پایان سال جاری افتتاح ماهانه 1 مرکز خدمات پس از فروش و 10 مرکز فروش قطعه خواهد بود و امید است که تا پایان سال شاهد اضافه شدن 12 نمایندگی به مجوع نمایندگی های خدمات پس از فروش و 120 مرکز فروش قطعه در کشورمان باشیم.
پنجشنبه، 10 ارديبهشت 1388
ساعت: 09:09
از نظر فنی اکتروس بهتر است یا رنو ؟