مراحل ثبت و پيگيري شكايت در اين سامانه به شرح ذيل مي باشد:1- ابتدا با مراجعه به پايگاه اينترنتي اپراتور سرويس دهنده خود مراجعه و نسبت به تنظيم شكايت، دريافت كد رهگيري و پيگيري مراحل رسيدگي به شكايت خود اقدام نمائيد. 2-چنانچه پس از گذشت مدت 14 روز از اپراتور سرويس دهنده خود پاسخي دريافت ننموده و يا پاسخ دريافتي مورد قبول شما واقع نگرديده، شما مي توانيد با مراجعه به اين سامانه و ارائه كد پيگيري اي كه از پايگاه اينترنتي اپراتور خود دريافت نموده ايد، نسبت به تنظيم شكايت اقدام نمائيد.3- برحسب نوع و موضوع شكايت كه شما در اين سامانه انتخاب مي نمائيد، شكايت شما به مناطق هفت گانه سازمان و يا يكي از اعضاء تفاهم نامه كه صلاحيت رسيدگي به شكايت شما را دارند ارسال مي گردد.4- شما همواره مي توانيد با وارد نمودن كد پيگيري خود در قسمت پيگيري شكايت اين سامانه نسبت به آگاهي از نتيجه شكايت خود اقدام نمائيد.5- همچنين شما مي توانيد برخي از سئوالات متداول را به همراه پاسخ ذكر شده در اين قسمت سئوالات متداول مشاهده نماييد.