با توجه به محدود شدن سرعت من در طول ساعات شبانه از همون روز اول و تماس های مکرر به شاتل اخر یکی از اوپراتور ها به من گفت که
بله چیزی که من مشاهده می کنم نشون میده بر روی سرویس شما داره محدودیت اعمال میشه اما به من گفتن که به شما بگم مشکل به خاطر ترافیک بالای مرکز و شیر بودن سرویستون هست
این بنده خدا به من پیشنهاد داد که مدارک و توضیحاتم رو برای شاتل ایمیل کنم که منم همین کار رو کردم.حالا متن ایمیل من و جواب شاتل رو ببینید:
متن ایمیل اول من:
با سلام
------------ هستم از -------------
شناسه کاربری ------------
بنده از تاریخ شنبه 3 مهر 1389 سرویس اکو یک مگ دارم.روز های اول دان استریم من روی 2 مگ بسته شده بود و در طول ساعات غیر از دانلود رایگان تا سرعت 300 کیلو بایت بر ثانیه نیز دانلود می کردم.اما شبها سرعت من محدود به 100 کیلو بایت بر ثانیه بود تا اینکه چند روز پیش دان استریم من به همان یک مگ خودم کاهش داده شد.اما مشکلی که همچنان پا بر جاست محدودیت سرعت من به 100 کیلوبایت در ثانیه در ساعات دانلود رایگان شبانه یعنی از ساعت 1 تا 7 بامداد می باشد
بنده بار ها تماس گرفتم و همکاران شما با تایید ضمنی این مطلب که اعمال محدودیت بر روی خط من انجام شده در اخر مشکل را ترافیک بالای مرکز مخابراتی من ذکر کردند در صورتی که شواهد چیز دیگریست
دوست بنده که در چند کوچه پایینتر از ما زندگی می کند اکو 2 مگ دارد و سرعت دانلودش تا 250 کیلوبایت بر ثانیه هم می رسید تا چند وقت پیش که سرعت او نیز به 170 کیلوبایت بر ثانیه محدود شد.در ساعات رایگان شبانه
اگر شما تصویری که ضمیمه ایمیل شده نگاه کنید متوجه خواهید شد که هر شب یک حجم ثابت دانلود شده.به جز یک شب که نیمه های شب اینترنت قطع شده بود.این مقدار حجم ثابت نشان می دهد که نه تنها افت سرعتی وجود ندارد بلکه محدودیت سرعت وجود دارد.چرا که اگر افت سرعت بود باید یک شب مقدار کمتری و شب دیگر مقدار بیشتری دانلود می شد.اما اینجا می بینید که هر شب مقدار ثابت است که دلیلش اعمال محدودیت بر روی سرویس من هست
همچنین 2 اسکرین ریکورد ضمیمه ایمیل شده که نشان می دهد سرعت دانلود به 100 کیلوبایت بر ثانیه محدود شده و وقتی می خواد به بالای این مقدار برود نمی تواند و باز به پایین بر می گردد.با تماشای اسکرین ریکورد ها کاملا متوجه این موضوع می شوید
سرعت دانلود من در حال حاضر در ساعات غیر از رایگان 130 کیلوبایت بر ثانیه است.با این سرعت مقدار حجم دانلود من در طول یک ساعت به شرح زیر است:
128KB/sec * 3600 sec = 460800KB / 1024 = 450MB
مشاهده می کنید که بنده در حالت عادی در هر ساعت 450 مگابایت دانلود می کنم.اما در ساعات رایگان شبانه شرایط دیگریست:
100KB/sec * 3600 sec = 360000KB / 1024 = 351MB
یعنی 100 مگابایت از حجم دانلود من در هر ساعت کاسته می شود.اما باز هم به اینجا ختم نمی شود.چرا که به دلیل ایجاد نوسان به خاطر همین محدودیت سرعت ساعتی 300 مگابایت دانلود می شود که بررسی مصرف رایگان من متوجه این موضوع خواهید شد
در خواستی که من دارم این است که این محدودیت از روی سرویس من برداشته شود.چرا که بنده دارم هزینه ی اینترنت 1 مگ را می دهم و حق دارم به خوبی از سرویسم استفاده کنم
چطور است که شاتل در مشهد اکو 128 را روی 2 مگ می بندد و کاربر با پرداخت ماهیانه 14000 تومان می تواند اینترنت 2 مگ داشته باشد اما من با پرداخت 21000 تومان ماهیانه نمی توانم از همین سرویس خودم به خوبی استفاده کنم؟
درخواست دارم حتما به این موضوع رسیدگی شود و این ایمیل به دست مدیریت محترم شاتل برسد تا ببیند اعمال محدودیت بر روی سرویس من نه به خاطر بالا بودن ترافیک مرکز بلکه از طرف شاتل اعمال می شود
با تشکر از توجه شما
جواب شاتل به ایمیل من:
با سلام
مشترک گرامی --------------------
سرویس شما بررسی شد و مشکلی از جهت پارامتر سرعت مشاهده نشد. در ضمن محدودیتی که میفرمایید روی سرویس های مشترکین وجود ندارد. شما می توانید به داکیومنت "بررسی و برطرف کردن مشکل افت سرعت" که در لینک
[ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]
موجود می باشد مراجعه نمایید و تنظیمات و موارد ذکر شده در آن داکیومنت را انجام دهید. در رابطه با افت سرعت شبانه به اطلاع شما می رسانم از آنجاییکه در این ساعت سرویس رایگان می باشد و به علت تمایل بسیار بالای مشترکین جهت استفاده از سرویس با افت سرعت مواجه هستیم البته ممکن است این مشکل گاهی اوقات وجود نداشته باشد.
در صورتی که تمایل دارید تحت هیچ شرایطی افت سرعت نداشته باشید می توانید از سرویس اختصاصی (Dedicated) استفاده نمایید، جهت سفارش این سرویس می توانید با امور مشترکین شهر خود تماس داشته باشد.
به اطلاع شما می رسانم مشکل افت سرعت شبانه مراکز در دست بررسی می باشد.
در صورت عدم رفع مشکل با ما در تماس باشید
روش های تماس با پشتیبانی فنی:
· با شماره تلفن پشتیبانی مرکزی تهران 23089 در تماس باشید.
با تشکر
امید خوشبین
کارشناس پشتیبانی فنی
شاتل
اسکرین ریکورد :
کد:
http://up.--------.com/Files73/4338d74ddffe452f8897.zip
