Printable View
[ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]
پشتیبانی که تعطیل دیگه تلفنی جوابگو نیستن
پشتیبانی با تیکت هم که وضع اینه!
میگم به چشم دارم میبینم حجم مونده میگه تموم شده دستورالعمل خرید بهم میده انگار با چیزی جز یه انسان طرفن!
تازه حجمی که به شدت توش دست برده میشه این دوماه اخیر
بنده 195 شکایت کردم و درخواست جمع آوری دادم
ترجیح میدم پول بیشتری هم شده بدم عوض کیفیت بیشتر کمتر یا پشتیبانی بهتری بگیرم یا حداقل به شعورم توهین نشه اونم نه یک بار نه دوبار!
سیستم تیکت رو به دلیل پشتیبانی ۲۴ ساعته تلفنی سرشماره ۲۰۲۰ همیشه با تاخیر فراوان حتی گاهی با تاخیر ۲ هفتهای پاسخ میدند در زمانی که اب از اسیاب گذشته برای مثال من اوایل که اومدم رو نت مخابرات تیکت زدم این چه سرویسی هست که دارم مشخصاتش رو بدید بعد ج ندادن و من تلفنی پرسیدم بعد یک هفته سرویسم رو تغییر دادم اونا بعد ۲ هفته تیکت رو ج دادند و مشخصات سرویس جدیدم رو در پاسخ دادند، کلا سیستم تیکت رو بیخیال شید. پشتیبانی تلفنی هم همیشه ۲۴ ساعته پاسخگو هست و این رو قبول دارم پشتیبانهاشون ضعیف و در برخی مواقع حوصله سر بر هستند اما اینطور نیست که جوابگو نباشند در مورد این مشکل شما اگر ۲۰۰ بار هم در ۱۹۵ شکایت ثبت کنید به هیچ نتیجهای نخواهید رسید و پاسخ مخابرات در سامانه ۱۹۵ به شما همینی خواهد بود که پشتیبانشون بهتون داده، حالا که درخواست جمع اوری دادید امیدوارم از سرویس جدیدتون راضی باشید.نقل قول:
من خودم الان دقیقه ۴ ماه و نیم هست که مشترک مخابرات هستم با مونیتورینگ دقیق بررسی کردم نه ۱ گیگ حجم خوری دیدم و نه عدم جوابگویی هرکاری داشتم ۲۰۲۰ پاسخگو بوده و به سوالاتی که به دقت پرسیده میشه به همون دقت هم جواب دادند، محاسبه مالی دقیق بوده و سرویس هم مطابق قرارداد تحویلم شده، اوایل اینجا میگفتم دوستان میگفتم حالا اولشه اما تو این ۴ ماه و نیم من مشکلی نداشتم حتی ۱ مورد.
Sent from my iPhone using Tapatalk
سلام
شاید حجم خوری نداشته باشه ولی یکطوری محاسبه میکنن که اصلا نمیشه سر در آورد چی شده!
در ضمن این رسم مسخره ای که مخابرات گذاشت(کسر حجم مصرفی بین الملل با ضریب 4) متاسفانه مثل طاعون داره به بقیه ISP ها هم سرایت میکنه در صورتیکه مخابرات اون اوایل اینکار رو کرد تا با 4 برابر نشون دادن حجم هایی که ارائه میده سر یوزر ها رو کلاه بزاره...
بنده 1 ماهه هر ساعتی از شبانه روز تماس میگیرم با 2020 میگه 5 دقیقه مدت انتظار و دقیق سر 5دقیقه میگه کارشناسان قادر به پاسخگویی نیستند لطفا تو سایت تیکت ثبت کنید! به هیچ وجه تو این یک ماه اخیر نتونستم باهاشون حرف بزنم! حجم خوری هم که میگم اینه که هر ماه با همین استفاده اینترنت اضافه هم میاوردم این ماه و ماه قبل زودتر از تایم تموم شد و حجم داخلی که همیشه کمه کم 50 گیگ مصرف میشد این ماه شده 12 گیگ ! همش از بین الملل رفته ! این جوابی که پشتیبانی میده به من نهایت توهینه چون ریز مصرف رو دارم و میگم حجم مونده بوده میگه نه سرویس بخرید بدون هیچ توجیه دیگه ای یا سوالی در مورد مشکل ! همه مشکلی رو با یه جواب بی معنی و بی ریط تموم میکنن و تیکت رو میبندن بدون حل شدن مشکل تیکت چهارم من بود ! شما هم اولشه بله ما هم اولش راضی بودیم ولی مشکلاتی که دارم میگم چیز دور از ذهنی نیست ، اونا برا مشترک ارزش قائل نیستن ما که برای پولمون هستیم که کجا هزینه میکنیم !نقل قول:
دوست من اینکه الگوی مصرف ماههای گذشته شما چی بوده دلیل نمیشه ماه کنونی هم همین باشه، من نمیتونم به اداره برق بگم من ۱۱ ماه ماهی ۱۰۰۰۰۰ تومان پول برق دادم چرا الان اومده ۱۲۰۰۰۰ تومان هیچ ارتباطی به مصرف گذشته من نداره، در مورد خودم این مضحک ترین حرفیه که یک کاربر میتونه به من بزنه که حالا اولشی من ۳ سرویس مختلف تو این ۴.۵ ماه برای مغازه و خونهام برای ۲ خط تلفن تهیه کردم و هیچ مشکلی از بابت حجم خوری اشتباه محاسبات داخلی و خارجی و پشتیبانی نداشته و نخواهم داشت همونطوری که از روز اول همین تاپیک گفتم مشکل از اشتباه محاسبات خود کاربرهاست و بعضی عادت کردند تکون بخورن بگن حجم دزدی... اما در مورد پشتیبانی من نمیدونم شما کدوم شهر تشریف دارید برای همین نمیتونم پشتیبان ۲۰۲۰ مرکز مخابرات شهر خودم رو با شما مقایسه کنم چون از ز شهری تماس بگیرید با ۲۰۲۰ با مرکز مخابرات خودتون متصل میشید، احتمال زیاد تو مرکز مخابراتیتون پشتیبان محدود و تعداد کم هست و زمان پاسخگویی طولانی و حتی ممکنه ۲۴ ساعته نباشه این جز مواردی هست که سامانه ۱۹۵ ملزم به پیگیری دقیق هست نه موردی که شما گزارشش کردید چون به نتیجه نخواهید رسید.نقل قول:
Sent from my iPhone using Tapatalk
بله دقیقا همینطوره از روز اول هم در همین تاپیک عرض کردم که مشکل از محاسبات خود کاربرهاست و اینکه سر در نمیارن از الگوریتم محاسبه پنل حداقل ۳ نفر رو حضوری تو مغازه خودم توجیح کردم که حجم خوری در کار نیست و به دقت داره محاسبه میکنه قبلش اصلا خودشون نمیدونستند چی به چیه، در مورد ضریب ۴ موافقم تا میتونستند از ابتدا حتی همین الانش افرادی که اطلاع کافی از اینکه ترافیک بین الملل یک چهارم اون چیزی هست که تو تبلیغات چاپی هست دارن سوئ استفاده میکنند البته این مورد رو من قدرت تبلیغات میدونم یک مثال ساده میزنم، من همین امروز با ماشین داشتم میرفتم خونه یهو چشمم به ماشین وانت موز فروش خورد دیدم زده ۵۰۰۰ تومان درحالیکه تو مغازه ۱۰تا ۱۲ تومنه، ایستادم رفتم خرید کنم دیدم رو تابلو ریز نوشته نیم کیلو و بزرگ نوشته ۵۰۰۰ تومان، این دقیقا همون کاریه که مخابرات داره میکنهنقل قول:
Sent from my iPhone using Tapatalk
من از استفاده خودم با خبرم و هر روز هم ریزمصرف خود سایت مخابرات رو چک میکنم ! تفاوت به این فاحشی وقتی پیش میاد دیگه آدم باید خودشو گول بزنه تا قانع شه مشکلی نیست! طرفداری بیجا نداره اینجور که شما داری طرف میگیری هرکسی شک به جاهای دیگه میبره! تهران هم هستم شما تاپیک رو کمی بالاپایین کنید مشکلات رو میفهمید در کل ادامه نداره این بحث ، تاپیک برای همین چیزاست برای مطرح کردن مشکلات ! دلیل نمیشه چون برای شما عالی کار میده برای منم همون باشه! بنده هم کاربر دو روزه اینترنت نیستم که از رو هوا صحبت کنم.حق با شماست ایشالا که همیشه عالی باشه براتوننقل قول:
حق با شماست وقتی یکی نخواد یه چیزی رو درک کنه فقط حرف خودش رو میزنه من میگم نره شما میگی بدوش، بیخیال ضمنا تکرار میکنم بیش از ۸۰٪ موارد مطرح شده در همین تاپیک مشکل از محاسبات اشتباه و خواستههای ناحق و اشتباه خود کاربرهاست، ایراد وجود داره قطعا ولی این موارد ایراد نیست و اشتباه خود کاربر هست، مصوبه ۵٪ افزایش ترافیک کلیه سرویسها بی دلیل اعمال نشده در راستای قانون اس-ال-ای هست و همینطوری عشقی نگفتند ۵٪ درصد ، این مورد در سطح کلان بررسی شده و اختلاف پنل و ترافیک مصرفی بین ۲ تا ۳ درصد ثبت نهایی شد و در اختیار وزارت خانه قرار گرفت و وزارت خانه هم به جهت بستن کلیه اختلافات مصوبه افزایش ۵٪ برای تمام سرویسهای مخابرات رو داد و در حال حاضر حتی کاربرها از جمله خودم بیشتر از حقمون هم داریم مصرف میکنیم. ضمنا وقتی من و شما یا ۲ نفر دیگه nنفر دیگه گفتگو میکنیم لزوما نباید بتونیم همدیگرو قانع کنیم چون تمام گفتگوها به نتیجه نمیرسند. من و شما و سایر کاربران اینجا هستیم تا تجارب خودمون رو به اشتراک بگذاریم و با ارائه نظراتمون به هم کمک کنیم. موفق باشید.نقل قول:
Sent from my iPhone using Tapatalk
به نکته ی خیلی جالبی اشاره کردی :)))نقل قول:
و واقعا هم مشکل از محاسبه ی کاربر هاست نه مخابرات
من خودم نزدیک به 12 ساله که از مخابرات استفاده می کنم
و توی این سال هایی که اینترنت حجمی داشتم ، تا به حال ندیدم که مخابرات اشتباه حساب کنه
نمی گم محاسباتشون خیلی دقیقه
به عنوان مثال من دیشب 3 گیگ فایل بین الملل دانلود کردم ولی به جای 12 گیگ ، 13 گیگ از حجمم کم شد
که اونقدرا هم مهم نیست ، و isp هیچ وقت نمی تونه به صورت قطره چکانی بیاد محاسبه کنه که دقیقه دقیق چقدر استفاده کردم
ولی از اونجایی که 1 به 4 محاسبه میشه و علاوه بر این هر دانلودی یه آپلودی هم داره (که کاربر ها محاسبه نمی کنن) فکر می کنن که حجم دزدی شده (تازه این وسط ممکنه کامپیوتر یا گوشی شون آپدیت هم بشه و افراد از این داستان مطلع نباشن)
عین زمان قدیم که اینترنت نامحدود بود و کاربرا سر سرعت اینترنت که 512 کیلوبیت که میشه 64 کیلوبایت چونه میزدن
عذر میخوام از شما ، یه سوالنقل قول:
یک به چهار که میگید با مثالتون که میگید 3 گیگ بین الملل دانلود کردم باید 12 گیگ کم میشد از حجم
اگر این طور باشه یعنی منی که 90 گیگ حجم بین الملل دارم ، در اصل 22.5 گیگ میتونم دانلود کنم ؟ :\
90 گیگ تقسیم بر 4 میشه 22.5 گیگ دیگه به گفته شما و محاسبه 1 به 4