فقط 7 درصد پیام با کلمات منتقل میشه. باقیش سهم زبان بدن و تن صداست. در نتیجه همون سلام خوش آمدید رو چندتا فروشنده مختلف بگن با هم یکسان نیستنقل قول:
میتونید با دوستانتون تمرین کنید اونها نقش خریدار رو بازی کنن و شما به شکلهای مختلف خوش آمد بگید تا نتیجه بگیرید کدام صورت رفتار تاثیر بهتری داره