دوست من این نوشته ی شما فقط برای کاربران جدیده ..................... !!!!!!
تضمین بازپرداخت وایمکس کاربران وایمکس ایرانسل این امکان را خواهند داشت تا طی چهارده روز پس از برقراری ارتباط و در صورت عدم رضایت از سرویس ارائه شده، درخواست قطع آن را ارسال، مودم را بازگردانده و جهت بازپرداخت پول خود تقاضا دهند.
مبلغ پرداختی شما در صورت وجود هر یک از شرایط زیر به شما بازگردانده می شود:
• تراکم کاربران در محدوده تحت پوشش بیش از ظرفیت شبکه باشد.
• ضعف پوشش شبکه در منطقه ای که مودم شما در آن قرار دارد.
نکته:
تضمین بازپرداخت، تنها شامل کاربرانی خواهد بود که اولین کاربر سرویس مورد نظر می باشند و شامل آن دسته از کاربرانی که از طریق تغییر مالکیت به شبکه پیوسته اند، شامل بازپرداخت نمی شوند.
در صورت وجود شکایتی از سوی شما مبنی بر عدم رضایت از سرویس دریافتی، لازم است این مسئله توسط گروه شبکه ایرانسل تایید شود. این بدان معناست که، اگر شما به دلیل ضعف سیگنال دریافتی در منطقه خود خواهان لغو قراردادتان هستید، گروه شبکه ایرانسل می بایست تایید نماید که پوشش شبکه در منطقه شما در حد مطلوب نیست. پس از آن درصورتی که در زمان درخواست، بیش از سه روز از راه اندازی سرویس تان نگذشته باشد و یا بیش از ۲۰۰ مگابایت از میزان ترافیک دوره توسط شما مصرف نشده باشد، کل مبلغ پرداختی شما، شامل هزینه خدمات راه اندازی، اشتراک،مبلغ بیمه دستگاه، هزینه نصب(درصورتیکه توسط کارشناسان ایرانسل به انجام رسیده باشد) و مبالغ سپرده ها، به همراه مانده اعتبار حسابتان (شامل مالیات مکسوره) به حساب شما باز گردانده خواهد شد.
در صورتی که شما پس از گذشت سه روز تقاضای بازپرداخت داده باشید و یا بیش از ۲۰۰ مگابایت از میزان ترافیک ماهانه طرح تعرفه انتخابی تان را در طول سه روز اول برقراری سرویس مصرف کرده اید، موارد زیر صدق می کند
• هزینه طرح تعرفه خریداری شده در هنگام بازپرداخت به تناسب روزهای سپری شده کسر خواهد شد. به این معنی که اگر شما بخواهید سرویس خود را در طول مهلت زمانی مذکور لغو نمایید، در هنگام محاسبه مبلغ بازپرداخت، هزینه روزهایی که سرویس شما فعال بوده است، کسر و مابقی به شما بازگردانده خواهد شد. برای مثال اگر یک کاربر در پنجمین روز از آغاز استفاده از سرویس خود تصمیم به لغو آن بگیرد و تقاضای بازپرداخت نماید، در صورتی که هزینه ماهیانه طرح تعرفه وی ۳۰۰۰۰۰ ریال در ماه باشد، لازم است مبلغ ۳۰ ÷ ۵ ×۳۰۰۰۰۰، معادل ۵۰۰۰۰ ریال را پرداخت نمایید.
• از آنجایی که بسته های افزایشی برای یک دوره سی روزه در نظر گرفته می شوند، در صورت تقاضای بازپرداخت، هزینه میزان مصرف شده، مانند موارد دیگر، از مبلغ بازپرداخت کسر شده و مابقی به شما بازگردانده خواهد شد.
• در صورتی که شما مودم را نقداً خریداری نموده اید، قادر خواهید بود سرویس خود را قطع و مودم را باز گردانید، اما توجه نمایید که ٣.۵ درصد از مبلغ مودم بابت جریمه کسر می گردد.
• مانده اعتبار موجود در حساب های مشترک و مالیات کسر شده از آن نیز به کاربر باز گردانده خواهد شد.
نکات مهم:
- برای بازپس گرفتن مبلغ پرداختی خود می‌توانید با مرکز تماس ما ارتباط برقرار کنید.
- در مدت زمانی که درخواست شما در حال رسیدگی است، سرویس شما در حالت انجماد قرار خواهد گرفت و مبلغی از حساب شما کسر نمی‌شود.
- نتیجه بررسی درخواست شما به آدرس پست الکترونیکی شما ارسال و یا از طریق پیام کوتاه به شما اطلاع داده خواهد شد.
- در صورتی که درخواست شما رد شود، نتیجه به شما اطلاع داده می‌شود و سرویس از حالت انجماد خارج می‌شود.
- خدمات تضمین باز پرداخت شامل مودم‌های همراه نمی‌شود.
- در هنگام پرکردن فرم درخواست ضمانت بازپرداخت، شماره حساب وارد شده باید به نام صاحب حساب کاربری وایمکس باشد.
