سوالات متداول در زمینه تلفن همراه 1
ـــــلام
عرض شود مطالب زير از سايت freenokia نقل ميشه با تشكر از دوستان دست اندركار در اين سايت.
براي اخذ رمز PUK , PIN چگونه اقدام شود ؟ و نحوه وارد كردن آن به گوشي چگونه است؟
جواب :رمز PUK , PIN هردو در شناسنامه تلفن همراه ثبت شده است كه با برداشتن قسمت قلع اندود شده در پشت سيم كارت ميتوان شماره 4 رقمي pin و شماره 8 رقمي puk را در قسمتي كه پيغام Inter pin يا Inter puk داده است وارد نمود .ضمنا در صورت عدم دسترسي به شناسنامه مالك با همراه داشتن آخرين قبض پرداختي و كارت شناسايي منحصرا به ادارات متقاضيان و مشتركان تلفن همراه مراجعه نمايد .
SMS چيست و نحوه ي استفاده از آن چگونه مي باشد ؟
جواب : SMS همان پيام كوتاه نوشتاري يا text مي باشد و حداكثر 164 كاراكتر است دريافت آن براي همه آزاد و جهت ارسال بايد اين سرويس را با همراه داشتن شناسنامه تلفن همراه وآخرين قبض پرداختي و كارت شناسائي به يكي از دفاتر امور مشتركين مراجعه و درخواست فرمائيد . ضمنا عدد 9891100500+ را در قسمت center number گوشي خود وارد نماييد .
هزينه هاي فعال سازي و استفاده ا ز SMS چقدر است ؟
جواب : هزينه فعال سازي آن يك بار و در صورتحساب درج مي شود و ارسال هر پيام 30% يك دقيقه مكالمه است ضمنا Report آن رايگان است .
VMS چيست و نحوه ي استفاده از آن چگونه مي باشد ؟
جواب : VMS همان صندوق پيغام هاي صوتيي است . براي درخواست آن مالك با همراه داشتن شناسنامه تلفن همراه و كارت شناسائي به يكي از دفاتر مراجعه كند ؛ ضمن اينكه عدد 989912+ را در قسمت Voice Mail Number گوشي خود وارد نمايد دريافت اين پيام فقط براي خط كساني است كه مجهز به اين سرويس است ولي همه قادر به ارسال هستند .
هزينه هاي فعال سازي و استفاده ا ز VMS چقدر است ؟
جواب : هزينه فعال سازي آن يك بار و در صورتحساب درج مي شود و ارسال هر پيام معادل نرخ مكالمه با تلفن همراه است .
آيا براي نام و آدرس مشتركين تلفن همراه بانك اطلاعاتي وجود دارد؟
جواب : خير - تلفن همراه بانك اطلاعاتي ندارد .
شكايت و پيگيري مزاحمين تلفن همراه چگونه بايد اقدام شود ؟
جواب : مشترك بايد به اداره امورمشتركين تلفن همراه مراجعه نمايد .
مبلغ آبونمان تلفن همراه چقدر است ؟
جواب : مبلغ آبونمان به صورت دوره اي ( دو ماهه ) در قبوض درج مي شود .
اقدامات لازم جهت تعويض سيم كارت سوخته چيست ؟
جواب : مالك يا وكيل قانوني وي ؛ با مراجعه به دفاتر خدمات مشتركان تلفن همراه با در دست داشتن مدارك شناسائي ؛اعم از ( شناسنامه يا كارت شناسائي معتبر) و شناسنامه تلفن همراه و آخرين قبض پرداختي مي تواند براي تعويض سيم كارت سوخته يا معيوب اقدام كند .
ضمنا مبلغي نيزروي اولين قبض بعد از تعويض سيم كارت مشترك منظور خواهد شد .
چنانچه بعد از تعويض سيم كارت سوخته مشكل وجود داشت چه اقدامي شود ؟
جواب : اگر حداكثر ظرف 48 ساعت اداري مشكل برطرف نشد مجددا بايد از طريق دفاتر پيگيري شود .
اقدام لازم براي سيم كارت مفقودي چيست ؟
جواب : مالك با همراه داشتن كارت شناسائي و آخرين قبض پرداختي به دفاتر خدمات مشتركان تلفن همراه مراجعه كند تا حداكثر ظرف 24 ساعت اداري سيم كارت قطع شود .
مشترك جهت دريافت مجدد سيم كارت مفقودي به كجا بايد مراجعه كند و هزينه ي آن چقدر است ؟
جواب : مالك با همراه داشتن كارت شناسائي و آخرين قبض پرداختي و در صورت وكالتي بودن با سپردن تعهد و ارائه ي مدارك تغيير نام ( ظرف 10 روز امكان پذير است ) به دفاتر خدمات مشتركان تلفن همراه مراجعه كند .ضمنا براي تحويل سيم كارت جديد ؛ سه روز فرصت داريد ؛ در غير اين صورت به طور خودكار تلفن وصل مي شود . در ضمن هزينه ي آن در صورتحساب اعمال خواهد شد .
اگر قبل از تحويل سيم كارت براي مشترك صورتحساب صادر شود مشترك بايد چه اقدامي انجام دهد؟
جواب : چنانچه مشخصات مشترك در قبض صحيح باشد و سيم كارتي اخذ نگرديده باشد مشترك بايد به همراه قبض دريافتي به يكي از دفاتر مراجعه كند و در صورتيكه مشخصات مندرج در قبض اشتباه باشد براي مشترك مشكلي ايجاد نمي كند و مشترك مي تواند با مراجعه به منطقه پستي و يا انداختن قبض در صندوق پستي اشتباه بودن آدرس را اعلام كند.
اگر براي مشتركي دو قبض صادر شود مشترك چه اقدامي بايد انجام دهد؟
جواب : در صورتيكه براي مشترك دو قبض صادر شود مشترك موظف به پرداخت يك قبض در مهلت مقرر مي باشد.
.
سئوالات متداول در زمينه تلفن همراه 2
ـــــلام
عرض شود مطالب زير از سايت freenokia نقل ميشه با تشكر از دوستان دست اندركار در اين سايت.
در صورتيكه مشترك سهوا صورتحساب مشترك ديگري را پرداخت نمايد مشترك چگونه بايد اين مشكل را پيگيري كند؟
جواب : مشترك بايد با صورتحسابي كه اشتباها پرداخت شده به يكي از دفاتر ارتباطي مراجعه نمايد تا نسبت به بستانكاري در دوره هاي آتي اقدام لازم صورت گيرد.
دليل تكرار بدهي در قبوض چيست ؟
جواب : تكرار بدهي در قبض به چند دليل مي تواند باشد : 1- پرداخت قبض بعد از مهلت مقرر 2-عدم پرداخت قبض 3 – تاخير يا عدم ارسال قبض پرداختي توسط بانك مربوطه به شركت مخابرات استان در موعد مقرر 4 – تاخير در پاسخ قبوض
براي نقل و انتقال تلفن همراه مشتركين چه اقداماتي بايد انجام دهند؟
جواب : براي نقل و انتقال تلفن همراه خريدار و فروشنده بايد به يكي از دفاترخدمات امور مشتركين مراجعه كنند و با ارايه مدارك (شناسنامه تلفن همراه – شناسنامه خريدار و فروشنده – آخرين قبض پرداختي ) نقل و انتقال انجام مي گيرد ضمنا هزينه نقل و انتقال در اولين قبض محاسبه مي شود.
در صورتيكه تلفن همراه به درون آب بيفتد بايد چه اقداماتي انجام داد؟
جواب : اگر گوشي تلفن همراه – درون آب بيفتد ابتدا بعد از اينكه گوشي را از آب درآورديد باطري تلفن همراه را از دستگاه درآورنده سپس سيم كارت را از دستگاه تلفن همراه خارج كنيد و دستگاه تلفن را به صورت ايستگاه در مقابل پنكه يا سشوار قرار دهيد تا كاملا خشك شود و در صورت عدم كارايي به نزديكترين نمايندگي مجاز مراجعه شود .
مشتركين براي تعويض آدرس بايد چه اقدامي انجام دهند؟
جواب : مشتركين براي تعويض آدرس بايد به يكي از دفاترخدمات امور مشتركين مراجعه كنند و آدرس و كدپستي درست و جديد را ارايه نمايند.
اگر در شناسنامه اشتباهي وجود داشته باشدمشترك بايد به كجا مراجعه كند؟
جواب : مشترك بايد با اصل شناسنامه تلفن همراه و كارت شناسايي به يكي از دفاتر امور مشتركين مراجعه كند و در آنجا نسبت به اصلاح آن اقدام نمايند.
اگر كسي به صورت وكالتي سيم كارتي را خريداري كرده باشد چگونه مي تواند سيم كارت را به صورت قطعي به نام خود كند؟
جواب : در چنين مواردي شخص بايد با اصل وكالتنامه كپي برابر اصل آن و كارت شناسايي و شناسنامه تلفن همراه به يكي از دفاتر امور مشتركين مراجعه كند تا نقل و انتقال انجام شود.
در صورتيكه قبض پرداخت شده باشد و در قبض جديد تكرار بدهي داشته باشد مشترك بايد چه اقدامي انجام دهد؟
جواب : مشترك بايد به همراه شناسنامه سيم كارت و قبض پرداختي و قبضي كه جديد آمده به علاوه كارت شناسايي به يكي از دفاتر امور مشتركين مراجعه كند تا نسبت به اصلاح قبض اقدام شود.
.
سئوالات متداول در زمينه تلفن همراه 3
ـــــلام
عرض شود مطالب زير از سايت freenokia نقل ميشه با تشكر از دوستان دست اندركار در اين سايت
مفهوم پيام هاي شنيداري :
- مشترك مورد نظر در دسترس نمي باشد : مشترك در جايي است كه تحت پوشش شبكه نمي باشد يا شبكه پرترافيك است .
- شماره مشترك مورد نظر در شبكه موجود نمي باشد : مشترك در جايي است كه تحت پوشش شبكه نمي باشد يا شبكه پرترافيك است و يا Divert ناقص انجام شده است .
- كد شماره مشترك تغيير كرده است با 118 تماس بگيريد : ممكن است Divert ناقص انجام شده باشد و در برخي از موارد اختلال در شبكه مي تواند باشد .
مفهوم پيامهاي صفحه نمايشگر :
Insert simcart: سيم كارت را داخل دستگاه قراردهيد و يا دستگاه فاقد سيم كارت مي باشد.
Network busy : شبكه اشغال و پرترافيك است .
Sim missing : گوشي تلفن همراه سيم كارت را نمي تواند شناسايي كند .
:Check subscriber سيم كارت قطع است .
Card rejected : سيم كارت مربوطه سوخته است
UK سيم كارت قفل كرده است
No access : به شبكه دسترسي پيدا نمي كند
Limited service: سرويس مشخصي بر روي گوشي فعال شده كه مكالمات را محدود مي كند
No network coverage : در نقطه ي كور مي باشد
Card contact block : سيم كارت مربوطه با گوشي سازگاري ندارد
: Card errorسيم كارت خراب بوده يادرآن گوشي كارنمي كند
در هنگام ارسال پيام كوتاه Check operator service : سرويس SMS براي مركز HLR معرفي نشده است .
در هنگام ارسال پيام كوتاه pending : پيغام معلق است .
در هنگام دريافت پيام كوتاه Out off memory simcart : inbox پر شده است و بايد خالي شود .
عدم نمايشگر ID WATH LED : كسي كه با شما تماس گرفته سرويس گارد يا عدم دارد كه شماره ايشان روي نمايشگر نمي افتد.
گوشيهايي كه از خارج كشور وارد مي شوند بدرستي كار نمي كند براي رفع مشكل چكار بايد كرد؟
جواب : صاحبان گوشيهايي كه با مشكل عدم شناسايي در شبكه مواجه هستند مي توانند با مراجعه به مركز امور مشتركين نسبت به ثبت شماره سريال اقدام نمايندو توضيح اينكه گوشي ها از نوع GSM بوده وطول موج آنها 900 مگاهرتز باشد.
تعرفه پيامهاي sms كه از مبدا ارسال شده ولي مقصد دريافت ننموده است چگونه در نظر گرفته مي شود؟
پاسخ مقام مسئول :زماني كه يك پيام توسط مشترك ارسال مي شود و شبكه آن را مي پذيرد هزينه ارسال يك پيام براي مشترك محاسبه مي شود و در صورت عدم دريافت توسط مشترك مخاطب بدلايل فني و شخصي ؛ پيام براي مشترك برگشت داده مي شود بدين شرح كه اگر ظرف مدت 24 ساعات گوشي مشترك مخاطب در دسترس قرار نگيرند و يا شبكه امكان ارسال پيام را بدليل اختلال نداشته باشد پيام به مشترك اول برگشت داده مي شود تا در صورت تمايل مجددا اقدام به ارسال پيام نمايد .
بهترين ومطمئن ترين محل براي خريد وفروش سيم کارت کجاست؟
خريد و فروش سيم کارت ،بهتر است از طريق دفاتر مشترکين و متقاضيان تلفن همراه صورت گيرد . زیرا خريد و فروش در اين دفاتر کاملا قانوني صورت مي گيرد .
در برخي موارد در قبض ها تلفن همراه مغايرت هايي ديده شده ، علت چيست؟
البته بايد بدانيم بين ريز مکالمات و قبض ها تفاوت هايي است . زيرا شمادر ريز مکالمات هزينه آبونمان و سرويس ها ي ويژه را نداريد ولي در قبض هااين موارد را مشاهده مي کنيد .
اين موارد مو جب تفاوت هايي مي شود ،البته در برخي موارد سيستم محاسبه صورتحساب دچار مشکلاتي شده بودکه با پي گيري ها ي به عمل آمده مقرر شده که کارشنا سان رايانه قبل از صدور قبض ها، بررسي هاي بيشري را روي صورتحساب ها انجام دهند تا چنين مشکلا تي نيز بوجود نيايد.
دليل به وجود آمدن نقطه کور و عدم آنتن دهي در برخي مناطق چيست ؟
به دليل مشکلات فني درHLR وآنتن هاي B TS در برخي اقداما ت ، اشکالات به وجود مي آيد ، که مقطعي بوده ، که پس از رفع مشکل نقاط کور از بين مي رود .
آيا مي توانيم مشترک جديد SMS باشيم ؟
بلی ، از طریق دفاتر خدمات ارتباطی برای دریافت SMS می توان اقدام کرد.
چگونه مي توان با اطمينان خريد و فروش سيم کارت را انجام داد ، چه کارهايي را بايد انجام داد تا دچار مشکلات نشويم ؟
در هنگام خريد سيم کارت حتما بايد به شماره سيم کارت توجه شود و همچنين از فعال بودن آنها اطمينان حاصل کرد . در اين صورت بايد با شماره مورد نظر تماس بر قرار کرد و اگر پيام ارتباط مقور نمي با شد داشته باشيم ،سيم کارت به هيچ وجه قابل خريد و فروش نيست .
مسئله مهم در خريد سيم کارت اين است که خريدار حتما بايد فروشنده را بشناسد . تا در صورت بروز مشکلاتي بتواند به او مراجعه کند . مثلا ممکن است تلفن همراه بدهي هايي داشته باشد که روي قبض اخر که در هنگام خريد و فروش ارايه مي شود نيامده باشد و در قبض بعدي بدهي هنگفتي بيايد .چون در سند قيد مي شود که بعد از نقل و انتقال مخابرات فقط خريدار را مي شناسد و با فروشنده کاري ندارد در اينجا خريدار متضررمي گردد. همچنین به موارد دیگری چون روئیت آخرین قبض پرداختی ، دقت در زمان واگذاری اولیه ء تلفن ، جدا نبودن سیم کارت از قاب آن ، خش نداشتن سیم کارت و .. نیز باید توجه کرد.
درصورتي که سيم کارت صفر را بخواهيم خريداري کنيم ،چگونه مي توانيم آن را امتحان کنيم؟
در مورد خريد سيم کارت صفر نيز بايد دقت لازم به عمل آيد ،با شماره مورد نظر ارتباط بر قرار کنيد اگر پيام خاموش است آمد سيم کارت درست است و تنها بايد شناسنامه سيم کارت و هماهنگي در شماره هاي آن دقت شود .در غير اين صورت هر پيام ديگري مانند مقدور نمي باشد بيايد سيم کارت قابل خر يداري نيست و بايد بررسي بيشتر ي صورت گيرد.
ديتا (DATA ) چيست ؟
جواب: برقراري ارتباط كامپيوتري صوتي براي ايجاد بزرگراه هاي ارتباطي كشور و جهان بويژه ارتباط اينتر نتي را به عهده دارد .
نحوه اشتراك سرويس ديتا (DATA ) و هزينه هاي آن به چه صورت است ؟
جواب: مشترك مي تواند با همراه داشتن سند مالكيت ويا وكالتنامه ، آخرين قبض پرداختي و مدارك شناسايي به يكي از دفاتر امور مشتركين مراجعه وبا پر كردن فرم مربوطه اين سرويس را درخواست نمايد .
چه گوشي هايي مي توانند با استفاده از سرويس ديتا به اينتر نت متصل شوند ؟
جواب: گوشي هايي كه قابليت تصوير رنگي در حد استاندارد High Color يا True Color را داشته باشند . ضمناً بايد قابليت اتصال به مودم و اتصال به شبكه ديتا (DATA ) را نيز دارا باشند .
گوشي هايي كه فاقد امكانات ديتا(DATA )هستند چگونه مي توانند از اين سرويس استفاده نمايند ؟
جواب: اين گوشي ها بايد ازطريق كابل مخصوص به رايانه متصل شوند واز مودم رايانه استفاده كنند. اين گوشي ها از طريق كابل Infrered و يا بوسيله دستگاه مبدل موبايل ( سازگار با شبكه GSM ) به رايانه وصل مي شوند .
سرويس ديتا (DATA ) چگونه بر روي موبايل راه اندازي مي شود ؟
جواب: مشترك بايد ابتدا Account يا كارت اينترنت تهيه و در منوي مخصوص Connection جديد بسازد . ( وارد كردنPassword , User name و شماره تلفن ISP ) سرعت مودم ( Maximum Data Speed ) را به KB 9600 تغييرداده Data Call را به حالت Analogue برگرداند .سپس وارد منوي Internet شده و Connect شود .
.
