قفل شدن گوشی هنگام تنظیم صدا وقتی هندزفری وصل است

سلام بر دوستان عزیز
بنده گوشی
Sony xperia z3 dual
دارم با اندروید ۶.۰.۱
راستش یه مشکلی برام پیش اومده و اینه که وقتی هندزفری به گوشیم وصل میکنم نمیتونم ولوم رو تنظیم کنم و همین که دکمه ولوم رو فشار میدم پیام میده رابط کاربری سیستم متوقف شده است و بعدم میره به صفحه قفل.
و البته گوشی با بلوتوث هم به دستگاه های صوتی وصل میشه این مشکل هست.
کسی میدونه مشکل چیه و چجوری میشه حلش کرد؟
اینم بگم صداهای دیگه مثل صدای هشدار و پیام مشکل نداره اما صدای رسانه رو که میخوام تنظیم کنم هنگ میکنه و گوشی قفل میشه،از ستینگ هم میخوام صدارو تنظیم کنم بازم همین مشکلو داره.
اضافه کنم که گوشی قبلا مال یکی از دوستام بوده بعد گوشیشو فلش کرده داده به من،قبل این که گوشیه فلش بشه همچین مشکلی نداشت
ممنون میشم کمکم کنید.