تفاوت Help Desk و Service Desk

سلام.
کسی میدونه تفاوت نرم افزار Help Desk و Service Desk چی هستش؟

سلام
نرم افزارhelp desk روی کاربر نهایی تمرکز داره ولی نرم افزار service desk هم روی کاربر نهایی و هم مشکلات داخل شرکت تمرکز داره. همچنین هدف اصلی service desk بهبود فرایندهای IT ارزیابی اونهاست و در جستجوی فرصت هایی برای اجرای موثرتر فرایندهای IT از جمله فرایندهای help desk هستش. برای مطالعه بیشتر می تونید به مقاله "مقایسه Help Desk و Service Desk" در آدرس --------------- بروید.