رفع خطای " قفل سخت افزاری پیدا نشد"

سلام
وقتی وارد نرم افزار میشم با خطای "قفل سخت افزاری پیدا نشد"مواجه میشم

فکر کردم شاید قفل سخت افزاری رو نمیشناسه،

-قفل سخت افزاری رو توی تمام پورت ها تست کردم .ارور"usb device not recognized" نمی داد

-SHUT DOWN هم کردم و سیم برقش رو بیرون کشیدم

-قفل رو به سیستم دیگه ای زدم ، بلافاصله در device manager اسمش اومد : Tiny Dongle version 2 ( با علامت تعجب کنارش) ، ولی وقتی به سروری که نرم افزار روش نصبه قفل رو میزنم چنین اسمی رو در device manager نشون نمیده

-در سرویس ها هم جستجو کردم ، و نتونستم سرویس مرتبط با قفل یا سرویسی که در اسمش HID ، SCT،lock check،... داشته باشه ، پیدا کنم

هیچ کدوم از راه ها جواب نداد و هنوز نمی تونیم از نرم افزار استفاده کنیم .بخاطر اینکه تمدید نکردیم پشتیبانی هم کاری نمی کنه

من باید حتما درستش کنم .خیلی ضروریه.لطفا کمکم کنید.ممنون