مشکل قبول نکردن پسوورد و چگونگی unlock کردن با gamil (کمک کنید لطفا)

سلام
بنده گوشی GALEXY TAB S 8.4 دارم
والله نمیدونم دقیقا چه اتفاقی افتاده برا گوشیم صبح که بلند شدم دیدم از اثر انگشت رفته رو alterntive Pasword و حتی تماس ضروری هم غیر فعال شده مشکلم اینجاست حالا هر چی رمز رو میزنم قبول نمیکنه ۹۹ درصد هم اطمینان میدم رمز رو درست وارد میکنم نمیدونم چش شده شاید کسی کرم ریخته
خواستم با gmail unlock کنم ولی نمیدونم چطوری (تو سایتش نوشته بود ۵ دفعه اشتباه رمز زده بشه صفحه Unlock با جیمیل میاد ولی ۱۰۰۰ دفعه رمز زدم ولی هیچ اطفاقی نیفتاد)
لطفا راهنمایی کنید چطوری با GMail گوشی رو Unlock کنم؟؟؟؟؟؟ راه دیگه ای نداره به جز master reast تا اطلاعاتم پاک نشه
ممنون