مشکل غیر فعال شدن سیمکارت اعتباری همراه اول

با عرض سلام و خسته نباشید
دوستان سیمکارت اعتباری دارم که خیلی وقته استفاده نکردیم ولی روشن بوده و زنگ خور داشته فقط باهاش تماس نگرفتیم و 2000 تومان هم شارژ داشته حالا چند روز پیش اس ام اس اومد که 9 ماهه شارژ نکردین اگه تا 7 بهمن شارژ نکنین سلب امتیاز میشه که من 2000 تومان دیگه شارژ کردم بعد دوباره امروز که 7 بهمن هست اس ام اس داده تا امروز وقت دارین شارژ کنین دوباره 1000 تومان از خود 9990 شارژ کردم. مشکل چیه؟؟؟ چیکار باید کرد؟؟؟
البته به 9990 زنگ زدم یه قسمتش گفت خارج شدن از لیست سیاه اونم زدم شمارم رو زدم نمیدونم چی بود.
ممنون میشم راهنمایی کنید.

سریعا به یکی از دفاتر امور مشترکین مراجعه کنید. چون بعد سلب امتیاز تا جایی که میدونم به این راحتی ها نمیشه امتیاز رو پس گرفت.