چطور میتونم حقم رو از این گارانتی بگیرم

سلام ...
امیدوارم جای تاپیک درست باشه ...
من بعد از عید حدود تاریخ 92/02/20 یک گوشی موتوروالا رزر مکس خریدم ...
گوشی خیلی خوبی بود و داشتم ازش استفاده میکردم که یهو بدون هیچ دلیلی ( نه ضربه نه آب و نه هیچ چیز دیگه) خاموش شد و دیگه روشن نشد. گوشی 2 ماه برام کار نکرد !!!!!!!!!!
در تاریخ 92/03/11 بردمش گارانتی پرشین سلوکام گوشی رو بررسی کرد و کارت گارانتی رو گرفت و گفت شاید حداکثر تا یک ماه طول بکشه ... ما هم گفتیم چشم
ماه اول گذشت تماس نگرفتن ما زنگ زدیم گفتن تازه فرستادیم دبی یک ماه دیگه باید صبر کنی ... گفتیم چشم ...
یک ماه دیگه شد زنگ زدم گفتن تو دبی گیر کرده یک ماه دیگه ..
یک ماه دیگه شد گفتن تو گمرک گیر کرده و .....
خلاصه بگم که ظاهرا گوشی نمیخوان بهم بدن یا خیلی دیر میخوان بدن ...
1600 پول گوشی دادم و 5 ماهه تقریبا پولم خوابیده ....
نمیدونم چی کار کنم مخواستم راهنمایی بخوام از دوستان که راهی موثر قانونی بهم بگن که حقمو بتونم بگیرم ...

این ماجرا چند سال پیش برای یکی از دوستام اتفاق افتاده بود .یک W950 داشت موقع آپدیت کردن ارتباطش با اینترنت قطع شد و دیگه روشن نشد فرستاد گارانتی و سپس به دبی فرستاده شد. بعد چندین بار مراجعه بعد چند ماه گوشی به دست دوستم رسید. البته از لحاظ فیزیکی روی بدنه گوشی هم چند تا خراش و زدگی افتاده بود . دوستم که دل چرکین شده بود بلافاصله ردش کرد رفت.
در مورد مشکل شما بسته به نوع گارانتی و اعتبار آن, گارانتی موظف است موقتا"یک گوشی مدل پایینتر به شما بدهد تا وقتی گوشی شما آماده شود. در مورد برگشت گوشی زمان رسیدن آن دست گارانتی داخلی نیست. احتمالا" همون تو گمرک دبی گیر کرده , یا قابل تعمیر نبوده و پروسه جایگزین کردن آن طول میکشه. فکر نمیکنم گوشی شما را در آخر پس ندهند .