مشكل در نصب مودم لپ تاپ

سلام دوستان
من يك لپ تاپ توشيبا مدل A15-S129 دارم كه ميخواهم مدمشو نصب كنم و با سي دي همراهش درايور مورم را نصب ميكنم توي ديوايس منجر هم مودم با نام Toshiba software modem بروي COM3 نصب شده و نوشته Properly working ولي وقتي بروي مودم نصب شده كليك ميكنم و در سربرگ Diagnosis ميرم و Query modem را ميزنم ميگه The port that is attached to this modem can not open
با سي دي خود توشيبا هم ريست فاكتوري كردم و ويندوز و درايور هاشو دوباره از نو نصب كرد ولي باز هم مشكل حل نشد. به درايور توي سي دي هم قناعت نكردم و رفتم از سايت توشيبا درايورشو آوردم ولي فايده اي نداره
توي ديوايس منجر تمام قطعات نصب شدن و مشكلي ندارن و علامت زرد رنگي هم وجود نداره
حالا نظر اساتيد چيه چجوري درستش كنم