جشنواره عید تا عید خدمات پس از فروش ایران خودرو

مدیر عامل ایساکو از برگزاری اولین جشنواره خدمات پش از فروش ایران خودرو با رویکرد رضایت هرچه بیشتر مشتریان از تاریخ 15تا 25 آبان ماه در سراسر كشور خبر داده است.

به گزارش ایکو پرس، بهزاد ظهیری مدیر عامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو (ایساکو) در هشتمین نشست تخصصی گروه صنعتی ایران خودرو با اصحاب رسانه گفت: خدمات ویژه این جشنواره که به مناسبت اعیاد قربان تا غدیر تدارک دیده شده به تمامي دارندگان خودرو های دارای گارانتی و بدون گارانتی توسط نمایندگی های برتر ایساکو تعلق خواهد گرفت.

وی افزود: جشنواره بزرگ خدمات پس از فروش ایساکو در دامنه بزرگی از ارایه خدمات متنوع، جوایز و تخفیفات قابل توجه فروش قطعات و به عنوان عیدانه ایساکو برای مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو در نظر گرفته است.

ظهیری خاطر نشان ساخت: از مهمترین مزایایي كه برای مشتریان درنظر گرفته شده، اجرت رايگان تعویض قطعات بسته زمستانی (برف پاکن ، منبع آب شیشه شور، دسته راهنما، کمر بندی ایمنی، شمع فیلتر هوا) تخفیف 50 درصدی در اجرت بسته خدمات بازدید ویزه زمستانی و تنظیم موتور، تخفیف 10 درصدی در اجرت کلیه خدمات پس از فروش و تخفیف ویژه در خرید تجهیزات جانبی سفارشی خودرو و تخفیف 20 درصدی در خرید تجهیزات سفارشی خودرو و تخفیف 20 درصدی در خرید کارت طلایی امداد خودرو است.

خط قرمز ایساکو
وی تاکید کرد: رضایت مشتریان خط قرمز ایساکو و نوآروی در خدمات، شعار اصلی شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو است.

مدیر عامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو با تاکید بر شایستگی مشتریان برای دریافت خدمات مطلوب، برخورد جدی با نمایندگی ها و عواملی که مشتری را سرگردان و بلاتکلیف می کنند، رویکرد مهم این شرکت عنوان کرد و گفت: به همین دلیل در هفت ماه اول سال جاری، 63 نمایندگی لغو امتیاز و 64 نمایندگی هم تعلیق شده اند که درصورت عدم اصلاح این ها نیز لغو امتیاز می شوند.

این مقام مسوول، ایساکو را دارای 892 نمایندگی فعال دانست که هر یک به طور میانگین 10 پست تعمیراتی تخصصی را دارا هستند.

وي اين شركت را بزرگ ترین شرکت خدمات پس از فروش در منطقه عنوان کرد و از برنامه توسعه شبکه خبر داد تا متناسب با افزایش تولید، نیازهای خدماتی مشتریان در داخل و خارج از کشور تامین شود.

ظهیری ارتقای بهره وری و ظرفیت نمایندگی ها به میزان حد اقل 75 درصد در پایان سال 90، ایجاد پست های کاری جدید در نمایندگی های موجود، فعال سازی پست های غیر فعال و اعطای امتیاز نمایندگی جدید برای شهرهای دارای متقاضی بیشتر را از جمله برنامه های مهم ایساکو برشمرد و اظهار امیدواری کرد تا پایان سال با برآورد تقاضای خدمات، دسترسی تمامی مشتریان به شبکه فراهم شود.

مدیر عامل ایساکو افزایش ابزارهای تشویقی برای نمایندگی های رتبه یک را هدف بزرگ ایران خودرو و رضایت مشتری را مهم ترین شاخص در این زمینه دانست.

ظهیری از برنامه ساماندهی 600 عاملیت تخصصی در سراسر کشور خبر داد و گفت: این عاملیت ها پست های تعمیرگاهی تخصصی هستند و با توجه به کم بودن تشریفات پذیرش و ترخیص، می توانند به شعبه هاي خدماتی مناسب تبدیل شوند؛ گروهی از این ها در سه ماه پایانی امسال و بقیه در نیمه سال آینده ارتقا می یابند.

وی تجهیز شبکه به ابزار و قطعات خودروهای جدید مانند دنا، رانا و کیزاشی به منظور اطمینان دادن به مشتریان را از دیگر برنامه های ایساکو عنوان کرد و اظهار داشت: برای ارتقای آمادگی و مسوولیت پذیری شبکه، تیم های بازرسی به صورت محسوس و نامحسوس به کنترل می پردازند و شکایات رسیده از طریق مدیریت ارتباط با مشتری و سامانه 09644 پایش می شود.

ظهیری استقرار نظام مدیریت کیفیت 10002 درایساکو را گام مهم این شرکت در توجه به مشتری دانست و گفت: کارگروه هایی در این خصوص تشکیل شده که به طور مستمر به استان ها سفر کرده و به حل مشکلات مشتریان و تسریع رسیدگی به کار آنان می پردازند.

گسترش اختیارات دفاتر منطقه ای
به گفته مدیر عامل ایساکو، کارشناسی رنگ و بدنه و تعویض موتور که قبلا در اختیار ستاد ایساکو بود، به دفاتر منطقه ای واگذار و امداد ویژه برای تامین قطعات فوری خاص فعال تر شده که در نتیجه این اقدامات علاوه بر کاهش توقف خودروها در شبکه، هر نمایندگی می تواند به راحتی و در یک پروسه کنترل شده، قطعه مورد نیاز را بدون کسب مجوز از ستاد در همان منطقه تامین کند.

ظهیری تاکید کرد: ایساکو هیچ توجیهی را از هیچ نمایندگی برای پذیرش نكردن مشتری نمی پذیرد و از مشتریان مي خواهد مراتب را به سامانه 09644 یا دفاتر منطقه ای و یا ستاد ایساکو خبر بدهند تا برخورد جدی با عوامل خاطی صورت گیرد.

وی رشد رضایت مشتری در نیمه اول امسال را بر اساس گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد نسبت به مدت مشابه سال قبل 10 امتیاز عنوان کرد و گفت: 107 نمایندگی به دلیل حسن عملکردشان از کنترل قطعات داغی معاف شده اند و ایساکو در پی حذف انبارهای داغی و ارایه آزادی عمل بیشتر به نمایندگی ها است.

مدیر عامل ایساکو تعداد فروشگاه های فعال در سراسر کشور را 1092 مورد ذکر کرد که وظیفه توزیع قطعات با کیفیت و تضمین شده با برند ایساکو را بر عهده داشته و پراکندگی آن ها به گونه ای است که مشتری با طی کم ترین مسافت می تواند به آنها دسترسی پیدا کند.

رشد توزیع و فروش ظهیری رشد تامین قطعات یدکی نسبت به سال قبل را 25 درصد ذکر کرد و گفت: ارزش فروش قطعات در شبکه در مدت هفت ماه به بیش از 305 میلیارد تومان رسیده که نشان دهنده تحقق برنامه های ایساکو تا پایان سال است.

وی از بازرسی نامحسوس فروشگاه ها توسط تیم های بازرسی ویژه نیز سخن گفت که در پوشش مشتری مراجعه و تمامی شاخص های کیفیت، قیمت و برند را کنترل می کنند و در نتیجه همین روند، 53 فروشگاه نیز لغو امتیاز شدند.

قطعات تقلبی
مدیر عامل ایساکو قطعات جعلی با برند ایساکو و سوء استفاده برخی فروشگاه های متفرقه از لوگوی ایساکو را از دیگر مشکلات شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو عنوان کرد و اظهار داشت: با پیگیری های تیم حقوقی و دستگاه های نظارتی، تا پایان مهر ماه سال جاری 35 شکایت علیه فروشگاه های جعلی به دادگاه برده ایم.

ظهیری از کنترل کیفیت قطعات چرخه توزیع شبکه توسط تیم فنی مهندسی و آزمایشگاه های معتبر خبر داد و گفت: با استفاده از روش انحصاری سریال ردیابی لوگو، فناوری نانو و شیوه های امنیتی و به منظور حفظ منافع مشتریان، به جنگ تقلب می رویم.

وی آموزش شبکه و کارکنان ستاد و مشتریان را از دیگر اقدامات ایساکو عنوان کرد و گفت: در پی قرارداد با سازمان آموزش فنی حرفه ای، تا کنون 300 هزار نفرساعت آموزش به مشتریان و شبکه داده شده است.

امداد خودرو
مدیر عامل ایساکو از رشد خدمات امداد خودرو نیز خبر داد و گفت: در مدت هفت ماه امسال، در زمینه راه اندازی خودروها 14 درصد، در زمینه خدمات نمایندگی ها 75 درصد، در جذب مشتریان خارج از شبکه ایران خودرو 54 درصد رشد داشته و زمان انتظار نیز 26 درصد بهبود یافته است.

ظهیری تامین نیاز بازار صادراتی را رویکرد دیگر ایساکو خواند و تصريح كرد: 168 نمایندگی در چهار قاره و 28 کشور به صورت تخصصی و مولتی برند فعاليت دارند.

وی مدیریت مستقل بازارهای صادراتی و کنترل و پایش مستمر خدمات برون مرزی را مورد تاکید قرار داد و از رشد قابل توجه خدمات پس از فروش در این بخش خبر داد.

مدیریت خدمات نوین
به گفته مدیر عامل ایساکو، به منظور بهره گیری از روش های جدید و مدرن در خدمت رسانی به مشتریان، مدیریت خدمات نوین در ستاد ایساکو شکل گرفته که به مطالعه روش های خدمات پس از فروش خودروسازان بزرگ جهانی پرداخته و در نتیجه این پروسه، ارایه خدمت در محل در سه ماه پایانی سال جاری به اجرا در می آید.

وی در پایان یک بار دیگر رضایت مشتریان را خط قرمز ایران خودرو دانست و تاکید کرد در راه افزایش رضایت مشتریان از هیچ اقدامی کوتاهی نخواهد کرد.:27:



منبع: خبرآنلاین