مشکل در netsupport

سلام
من توی دو تا شبکه یکی با 15 تا کلاینت همه win xp و یکی 10 تا کلاینت با win 7 برنامه netsupport رو نصب کردم
روی xp ها مشکلی نداره
ولی توی اون شبکه با win 7 3 تا از سیستم ها رو هرکاری که می کنم توی کنسول برام نمیاره

تنظیمات firewall رو چک کردم
ساعت همه ی سیستم ها رو هم با هم sync کردم ولی همچنان جواب نمی ده
در ضمن شبکه workgroup هست

جالب اینکه سایر نرم افزارهای monitoring هم مثل net pro employers هم که نصب می کنم باز با همون سه تا سیستم مشکل دارن
کسی می دونه مشکل کجاست؟
ورژن برنامه هم 10 هست فکر می کنم

کسی نمی دونه ؟