مشكل اساسي با www در آدرس سايت

سلام خدمت اساتيد خودم

وقتي ميخوام وارد سايتم بشم اگه از WWW (چه به تنهايي,چه بعد از ://http) استفاده كنم سايت باز نميشه و با error
SERVER NOT FOUND روبرو ميشم

جالب اينه كه اين مشكلو فقط زماني دارم كه از اينترنت ADSL يه شركت خاص استفاده ميكنم(اسم نميبرم) براي همين مسئله رو بهشون گفتم.گفتند بايد DNS شركت مارو تنظيم كني كه البته مشكلم اينطوري حل شد.

علتو ازشون پرسيدم وحس كردم دارن از دادن جواب اصلي طفره ميرن.خودم فكر ميكنم بايد ايراد از جانب طراح سايتم باشه يا از هاستم يا....از شما خواهش ميكنم به من بگين قضيه دقيقا چي ميتونه باشه؟
يك دنيا سپاس