اپل، سومین شرکت برتر در ارایه خدمات به مشتری
خدمات مشتريان از جمله عواملي است که اين روزها براي انتخاب شرکت‌ها در رده‌هاي مختلف مورد توجه قرار مي‌گيرد و اهميت فراواني از نظر کارشناسان دارد. شرکت اپل که طرح‌هاي گسترده‌اي براي پاسخگويي به نياز مشتري راه‌اندازي کرده است، در اين زمينه موفقيت‌هاي بسيار کسب کرده و باعث جلب رضايت مشتريان شده است. مرکز BusinessWeek در پايان بررسي سالانه خود اعلام کرد که در زمينه ارايه خدمات به مشتريان، اپل رتبه سوم را بين ديگر شرکت‌ها کسب کرده است.
اين شرکت علاوه بر دستيابي به جايگاه سوم، در زمينه کيفيت کارمندان و کارايي خدمات نيز رتبه A را کسب کرده و در مجموع، امتياز آن نسبت به سال 2009 حدود 10 درصد بيشتر شده است. شرکت اپل همچنين براي Genius Bar و سيستم جديد بازبيني خدمات مشتري مورد تحسين قرار گرفت.
از بين شرکت‌کنندگان در بررسي اخير مرکز BusinessWeek، حدود 66 درصد اعلام کردند که استفاده از خدمات اپل را توصيه مي‌کنند و 58 درصد نيز توضيح دادند که مجددا محصول ديگري را از اين شرکت خريداري خواهند کرد. دو شرکتي که در اين رده‌بندي قبل از اپل قرار گرفتند به‌ترتيب فروشگاه زنجيره‌‌اي L.L. Bean و شرکت بانک و بيمه USAA بودند.
اطلاعات مرکز BusinessWeek براي بررسي و انتخاب بهترين شرکت‌ها در زمينه ارايه خدمات به مشتري با همکاري مرکز تحقيقاتي J.D. Power گردآوري شد و خوانندگان نشريه BusinessWeek نيز در اين زمينه مورد نظرسنجي قرار گرفتند.
systemgroup.net
