نوکیا و حمایت از مصرف کننده ; مروری بر عملکرد و افق پیش رو
ICTna.ir - دفتر نمایندگی رسمی نوکیا در ایران آخرین دستاوردهای حمایت از مصرف کننده و چشم انداز آینده را مرور کرد.
به گزارش آژانس خبری فناوری اطلاعات و ارتباطات (ایستنا) نوکیا در ایران به دستاوردهای غنی حمایت از مصرف کننده و خدمات پس از فروش خود افتخار می کند. در بازاری که از دامنه وسیع گوشی های وارد شده بصورت غیر قانونی رنج می برد، نوکیا همواره از مصرف کنندگان با برنامه های خدمات پس از فروش خود حمایت کرده است.
بیژن خیابانی، مدیر کل نوکیا در ایران گفت :" نوکیا همواره به بازار موبایل ایران متعهد است. این تعهد نه تنها شامل ارائه مجموعه متنوعی از گوشی های موبایل خود برای هر سلیقه و قدرت خریدی بوده است، بلکه در این میان استراتژی خدمات حمایت از مصرف کننده نوکیا در ایران نیز از اهمیت بسیاری برخوردار است. البته در این راه ما آموزه ها و دستاوردهای متعددی داشته ایم که در میان آنها گارانتی کشوری نوکیا در ایران یک نقطه عطف محسوب می شود. "
سپس، هومن معصومی راد ، مدیر خدمات پس از فروش نوکیا در ایران به مرور فعالیتهای انجام شده و همچنین برنامه های پیش رو پرداخت. وی در این باره گفت :" گارانتی کشوری نوکیا یک گام اساسی در حمایت از مصرف کننده در مقابل گوشی های وارد شده بصورت غیر قانونی است. اکنون نوکیا با در اختیار قرار دادن یک مرکز تلفن تماس کاملآ پاسخگو به مصرف کنندگان خود، زیر ساختی قوی برای حمایت از مصرف کنندگان فراهم کرده است. با راه اندازی سرویس پاسخگوی بررسی اعتبار گارانتی بوسیله پیامک ( SMS Warranty check)که بزودی اتفاق می افتد سطح این خدمات ارتقاء بیشتری نیز خواهد یافت."
او سپس در ادامه، فعالیت های حمایت از مصرف کنندگان نوکیا درایران را به اینصورت مرور کرد:"این فعالیت ها فقط شامل تعمیرات نیست بلکه دو بخش مهم دیگر را نیز در برمی گیرد. خدمات مبتنی بر وب سایت فارسی و مرکز تلفن تماس مصرف کنندگان نوکیا. بخش اول خدمات اینترتنی مبتنی بر وب سایت فارسی است که از جمله می توان به بروز کردن نرم افزارها، راهنمای مصرف کننده، نمایش و مقایسه محصولات و همچنین لوازم جانبی مربوطه اشاره کرد. بخش دیگر سرویس تماس تلفنی مصرف کنندگان است. در این سرویس نه تنها به سوالات مصرف کننده در خصوص مراکز معتبر خرید و یا تعمیرات پاسخ داده می شود، بلکه در مورد ویژگیهای فنی گوشی ها اطلاع رسانی صحیح صورت می گیرد. نظر سنجی در مورد میزان رضایت از کلیه خدمات پس از فروش و نهایتآ رسیدگی به شکایات نیز از عمده فعالیتها در این بخش است."
شماره تلفن مرکز خدمات پس از فروش نوکیا 23013)021 (و آدرس وب سایت فارسی نوکیا
کد:
http://persian.nokia.com
است.
در انتها بیژن خیابانی افزود :" ما قویآ امیدواریم که طرح کاهش تعرفه گوشی موبایل که نقش کلیدی در مبارزه با حضور گوشی هایی که دارای پشتوانه قانونی نیستند را ایفا می کند، مراحل نهایی خود را طی نماید. با اطمینان می توان گفت که این طرح شرایط اعمال به تعهد به مصرف کننده را برای ما بیش از پیش مهیا می سازد. "
