طی سال جاری نرم‌افزارهای جامع Cloud CRM قوت می‌گیرد
محققان بر اساس مطالعه جديد خود اعلام کردند، طي سال جاري ميلادي تغييراتي در بازار ابزارهاي مديريت ارتباطات مشتري(CRM) رخ خواهد داد که اين تغييرات مستلزم دگرگوني‌هاي فراوان اقتصادي، استراتژيکي و فني براي مشتريان خواهد بود.
به گفته "ويليام باند"(William Band) يکي از تحليل‌گران مرکز Forrester Research، شرکت‌هاي بزرگ نظير SAP و Oracle طي سال جاري فشارهاي زيادي را براي به‌روز کردن ابزارهاي CRM بر مشتريان خود وارد خواهند کرد. او در اين باره توضيح داد: «اين مسئله تعداد بسياري از سازمان‌ها را مجبور مي‌کند تا در اين زمينه تصميم‌گيري کنند».
به گفته وي، کاربراني که قصد به‌روزرساني ابزارهاي خود را در اين زمينه دارند، سخت‌تر از گذشته با اين جريان موافقت خواهند کرد که اين اتفاق در پي فشارهاي اقتصادي بر صنعت فناوري اطلاعات و کاهش پرداخت هزينه از جانب کاربران رخ داده است.
بنابراين، اين قبيل کاربران براي به‌روزرساني ابزارهاي CRM سخت‌گيري‌هاي تجاري بيشتري را انجام مي‌دهند و تمايل کمتري براي پرداخت هزينه دارند که به گفته باند، در سال‌هاي گذشته اين اتفاق کمتر در اين بازار رخ مي‌داد.
به عقيده باند، طي سال جاري شرکت‌ها بايد روي ديگر مسايل فني نيز تاکيد داشته باشند تا بتوانند بيشترين درآمد را از اجراي ابزارهاي CRM به‌دست آورند.
"چاينا مارتنز"(China Martens) يکي از تحليل‌گران گروه تحقيقاتي 451 Group در خصوص اصول توليدات CRM توضيح داد که سال گذشته "CRMهاي اجتماعي" که با ابزارهاي ادغام شده نظير ويکي‌ها و وبلاگ‌ها در زمينه CRM به کار گرفته مي‌شدند، به ابزارهاي "CRM مبتني بر Cloud" که در اين زمينه، ابزارهاي CRM با سايت‌هاي شبکه‌هاي اجتماعي نظير Facebook و LinkedIn و ديگر منابع اينترنتي ارتباط داشتند.
