مشكل در قطع اينترنت ؟؟؟

با سلام خدمت دوستان ...
آقا من امروز پيش يكي از دوستان بودم كامپيوترش دچار يه مشكلي شده و مشكلش از اين قرار هستش كه وقتي وارد اينترنت ميشه بعد از تقريبا يك دقيقه يك پيغام مي آيد كه ميگه نمي تونه smss.exe و csrss.exe...( هر بار يك چيزي را مي گه ) و دليلش را هم ميگه " كه ممكنه انتي ويروس و يا آنتي تروجان شما اجازه استفاده از اين فايل را نمي دهد ) .........و اينترنت قطع ميشه

=====
من انتي ويروس دستگاهش را از كار انداختم باز هم نشد ...
كسي مي تونه يه راهنمايي كوچيك بكنه من را

برو تو مرکز امنیت ویندوز و تمام آنتی ویروس ها و برنامه ها و تدابیر امنیتی رو غیر فعال کن