کمک در خرید ایترنتی سیم کارت

سلام
من حدود 2 هفته پیش یک عابر بانک (دارای قابلیت خرید اینترنتی ) بانک اقتصاد نوین تهیه کردم
وحدود 4 روز پیش یه سیم کارت اعتباری ثبت نام کردم ولی حالا هر چقدر سعی می کن دوباره یکی دیگه ثبت نام کنم ; نمی شه ودر قسمتی که وارد سایت بانک میشه بعد از وارد کردن اطلاعات و زدن دکمه بازگشت پیغام خطا در عملیات بانکی ظاهر میشه وبعد از زدن دکمه بازگشت به سایت مگه که ثبت نام با موفقیت انجام نشد
درضمن من بارها این کار رو تکرار کردم ونشد
یکی از دوستانم گفت که باید رمز اینترنتی تشکیل بدی ومن هم بارفتن به دستگاه خود پرداز این کار رو کردم ولی بازم نشد . مسعولین بانک هم که اطلاعاتشون در حد صفر است .
در اخر هم بگم که این کارت در دستگاه خود پرداز هیچ مشکلی ندارد وفقط مشکل در خرید انترنتی است (درحالی که من قبلا ثبت نام کردم)
دوستان لطفا منو راهنمایی کنید