کاربران در صف خودپردازهای بانک ملی
ايتنا - روز يكشنبه 27 اسفندماه، روابط عمومی بانک ملی از دارندگان ملی کارت خواست تا حداكثر تا تاریخ ۱۵ فروردین ماه ۱۳۸۶ رمز كارت‌های خود تغییر دهند. علت اين امر ارتقای سیستم امنیتی وحفاظتی ملی كارت‌ها اعلام شد.
بر اساس این گزارش ، پس از تاریخ ۱۵ فرودین ، دارندگان كارت‌های مذكور امكان استفاده از خدمات سیستم كارت پول را نداشتند.
تعطيلات نوروز و مسافرت و ديدوبازديدها باعث شد كه بسياري از مخاطبان از انجام اين كار غافل شوند و با پايان يافتن تعطيلات متوجه شوند كه زماني كوتاه براي انجام اين كار دارند.
ابن امر باعث شد كه در روز 15 فروردين صف‌هاي طويل و متعددي در مقابل دستگاه‌هاي خودپرداز شعب اين بانك شكل بگيرد.
بروز اين مشكل از جوانب مختلفي قابل بحث و بررسي است كه شامل دليل انجام اين تغيير، زمان اعلام، مدت مهلت اعلامي و شيوه اعلام خبر مي گردد. به خصوص وقتي مشاهده مي شود كه پس از انقضاي مهلت، بانك اين مدت را براي 15 روز ديگر تمديد مي‌كند و حرف خود را نيز تغيير مي‌دهد و اعلام مي‌كند: «پس از تاریخ فوق نیز دارندگان ملی کارت‌های بانک ملی ایران می‌توانند عملیات مذکور را از طریق دستگاه‌های کارت‌خوان مستقر در شعب و خودپردازها انجام دهند ولی بدون تغییر رمز ملی کارت خود پس از این تاریخ، امکان بهره‌مندی از خدمات سیستم کارت پول بانک ملی را نخواهند داشت.» و اين جمله بدنم معناست كه هرزماني بخواهيد، مي‌توانيد رمز خود را تغيير دهيد!
اما موضوعي كه باعث نوشتن اين مطلب شد هيچ يك از موارد فوق نبود، بلكه سرعت پاسخگويي سيستم قدرتمند بانك ملي بود!
كساني كه در روز 15 فروردين در صف تغيير رمز قرار داشتند مي‌ديدند كه هر فرد حدود 4 دقيقه در مقابل خودپرداز مي‌ايستد تا كارش به پايان برسد در حالي كه هر فردي كه تا به حال يك بار تغيير رمز داده، مي‌داند كه اين كار زمان چنداني نمي‌طلبد.
اما علت اين معطلي چه بود؟
هر كاربر براي طي اين روال پس از ورود به سيستم بايد درخواست تغيير رمز، رمز قديم و دو بار رمز جديد را وارد مي‌كرد و پردازش هريك از اين موارد توسط سيستم بانكي قدرتمند بانك ملي و رفتن به مرحله بعد حدود 45 ثانيه به طول مي‌انجاميد، يعني تنها حدود 3 دقيقه به پردازش توسط اين سيستم اختصاص داشت و باعث مي‌شد كه هر كاربر حدود 4 دقيقه در مقابل خودپرداز بايستد.
شايد بانك ملي علت اين كندي را بار زياد ترافيك و تعدد كاربر معرفي كند. اما مگر بانك ملي چند شعبه و چند خودپرداز دارد؟
بنا بر اطلاعات موجود در سايت بانك ملي، اين بانك در سراسر كشور داراي 3259 شعبه و 534 خودپرداز است. حال فرض كنيم تمامي خودپردازها سالم بوده و در تمامي كشور دارندگان ملي كارت پشت اين دستگاه‌ها صف بسته بودند و همگي همزمان در حال ورود اطلاعات بودند و همزمان نيز دكمه «ثبت» را مي‌فشردند(در حالي كه قطعا چنين اتفاقي نيفتاده است و تعداد تراكنش‌هاي ارسالي بسيار كمتر از تعداد خودپردازها بوده است!) آيا سيستم بانك ملي توانايي پاسخگويي همزمان به اين تعداد كاربر را ندارد؟! پيش‌بيني انجام شده براي چه تعداد كاربر بوده است؟ درصورتي كه خدمات بانكداري اينترنتي به شكلي جدي رايج شود و تعداد زيادي كاربر نياز به دريافت سرويس داشته باشند، نتيجه چه خواهد بود؟!
البته شايد بانك ملي دلايل ديگري نيز براي كندي ارائه خدمات در آن زمان داشته باشد، اما درهرصورت بايستي فكري به حال ارائه خدمات همزمان مناسب به كاربران نمود.
