تجربیات تلخ خرید از دیجی کالا

[binyamin20]

سلام، لطفا هر کسی که عین من در خرید از دیجی کالا تجربه تلخی داره اینجا بازگو کنه تا دوستان دیگر در خرید از این فروشگاه حواسشون جمع باشه و عین ما سرشون کلاه نره
من ششم اردیبهشت طی کد خرید DKC_9554849 یک تبلت لنوو فب از دیجی کالا خریدم که جالب بود همون موقع که از جعبه درآوردم تبلت روشن بود ولی چیزی که باعث شد تصمیم بگیرم اون رو مرجوع کنم صفحه نمایش اون بود که هم لرزش داشت و هم قسمت پایین اون سیاه میشد چون قبلا هم از دیجی کالا یک گوشی ال جی G3 Beat خریده بودم و مدام موقع صحبت قطع و وصل میشد تصمیم گرفتم حتما اون تبلت رو اینبار مرجوع کنم. با خوندن بخش رویه های بازکرداندن کالا در سایت این فروشگاه و تماس با پستیبانی قرار شد تا من تبلت رو با پست پیشتاز برای اونها ارسال نمایم من هم تبلت و همه لوازم جانبی اون رو در جعبه خودش قرار دادم و در اداره پست همون طور که خودشون گفته بودن رسید پستی رو هم تحویل گرفتم و به همراه فاکتور و رسید مرجوعی در پاکت نامه دیجی کالا گذاشته و به همراه جعبه تبلت در یک کارتون بسته بندی و برای شرکت ارسال کردم. بعد از چند روز از طرف شرکت پیامی برای من آمد که مرجوع کردن کالای شما پذیرفته شده است یعنی قبول کرده بودن که تبلتی که برای من ارسال کردن خراب است.
بعد از دو روز چون خبری نشد دوباره پیگیری کردم که قویا گفتن شما لوازم جانبی و رسید پستی رو ارسال نکردید. ولی با اصرار من مبنی بر اینکه طبق نوشنه خودتان در سایت برای مرجوع کالا حتما باید لوازم جانبی آن نیز ارسال گردد و وقتی شما مرجوع شدن کالا را تایید کرده اید یعنی قبل کارشناسی لوازم جانبی همراه تبلت بوده که به بخش کارشناسی تحویل دادید قرار شد تا دوباره پیگیری کنند. دوباره بعد از چند روز که خبری نشد پیگیری کردم در کمال پررویی و بدون هیچ عذرخواهی گفتند که بله همکاران در جایه دیگری گذاشته بودند و حالا لوازم جانبی پیدا شده ولی رسید پستی را پیدا نکردیم و دوباره باید ارسال کنید!!! و این درحالی بود که من به درخواست خودشان در همان اداره پست اصل رسید را دریافت و در بسته ارسالی قرار داده بودم و طبیعتا رسید دیگری نداشتم تا ارسال کنم. و ظاهرا سیاستشون بر این بود که نپذیرن که رسید پستی به دستشون رسیده تا هزینه اون رو پرداخت نکنن.
خلاصه بعد از کلی بحث و الاف کردن من قرار شد تا با دریافت پول بیشتر یه تبلت لنوو فب پلاس با گارانتی تحلیل برای من ارسال کنند که بالاخره دو هفته بعد از مرجوع کردن تبلت خراب این تبلت جدید رو برای من ارسال کردند و جالب اینجاست بعد از کلی الاف کردن من، پول هزینه پست رو که برای من واریز نکرده بودند کارت گارانتی تبلت جدید رو هم ارسال نکرده بودند. دوباره با پیگیری زیاد بعد از یک هفته یک نامه مبنی بر اینکه گارانتی این تبلت از طرف دیجی کالا مورد تایید است !!! برای من ارسال کردند که با شرکت تحلیل هم تماس گرفتم گفتند که اگر تبلت شما خراب شود و برای ما بدون کارت گارانتی ارسال کنید بدون بررسی برای شما مرجوع میکنیم. این کارشون عین این میمونه که شما از یه مغازه خرید کنید بعد مغازه دار بگه من خودم این کالا رو ضمانت میکنم ولی خوب گارانتی اون چه ارزشی خواهد داشت.
من ششم اردیبهشت فقط برای اینکه در وقت خودم صرفه جویی کرده باشم از دیجی کالا یه تبلت خریدم و آخر اردیبهشت بعد کلی الاف شدن و صرف وقت زیاد و هزینه پستی اضافی که به من تحمیل کردن صاحب یک دستگاه تبلت بدون کارت گارانتی شدم که پول گارانتیش رو هم از من گرفته بودند.
یک سوال منطقی از دیجی کالا پرسیدم که جواب قانع کننده ای به من ندادند:
دیجی کالا حداقل برای ما که شهرستان هستیم اظهار میکند که کالای مرجوعی حتما باید از طریق پست برای آنها ارسال گردد همه ما هم میدانیم که پست برای بسته ای که از ما میگیرد به ما رسید میدهد نه برای تک تک لوازمی که داخل آن است حال اگر فردا دیجی کالا ادعا کند که شما فقط تبلت را ارسال کردید و لوازم جانبی آنرا ارسال نکردید ما چطور باید ثابت کنیم که چی برای دیجی کالا ارسال کردیم. واقعا با این شرایط مشتری چرا باید به دیجی کالا اعتماد کند و کالایی را که برایش پول پرداخت کرده را بدون دریافت رسید مستقیم از دیجی به آنها تحویل دهد تا آنها بعدا هر طور که دلشان خواست با مشتری و امانتش برخورد کنند.
من بعد این برخورد نادرستشون بهشون گفتم که شما الان خوشید ولی این رو بدونید که همانطور که درست کردن یک بنا کار بسیار سختی است خراب کردنش کار بسیار ساده ای است و دیجی کالا فعلا در مسیر خراب کردن این بنا افتاده است. من هم اگرچه در اعتماد کردن به دیجی کالا اشتباه کردم و ضرر دیدم ولی زیاد ناراحت نیستم چون در آینده این ضرر میتونست به مراتب بزرگتر باشه ولی خوب این کار اونها باعث شد تا دیگه هیچوقت به فروشگاهای امثال دیجی کالا اعتماد نکنم.
من یکبار هم طی کد خرید DKC-2499108 از دیجی کالا یه لپ تاپ خردیدم که به من گفتن که پول به حسابشون واریز نشده و یک هفته من از این بانک به اون بانک میرفتم تا اینکه شرکت پارسیان یه شماره سند به من داد که طبق اون همون موقع خرید پول به حسابشون واریز شده بود ولی یک هفته منو الاف کردن بعد هم که شماره رسید رو ارائه دادم گفتند که اجازه بدید چک کنیم و وقتی چک کردن دیدن که پرداخت شده در حالی که همین کار رو یک هفته قبل هم میتونستن انجام بدند و منو یه هفته الاف خودشون نکنن.

امیدوارم بیان کردن این تجربیات در همچین انجمن هایی باعث بشه دوستان در خرید از فروشگاههایی مثل دیجی کالا حواسشون جمع باشه و بدونن که بعدا اگه کالاشون خراب در بیاد باهاشون این فروشگاه چه برخوردی میکنه.

[mehrdad3x]

شانس خودتون بوده من ده بارى ازش خريدم همه جنس ها بدون مشكل بوده

[binyamin20]

شانس خودتون بوده من ده بارى ازش خريدم همه جنس ها بدون مشكل بوده

اتفاقا تجربه ام رو گفتم تا همه دوستان بدونن که اگه عین شما خوش شانس نباشن و کالاشون خراب از آب در بیاد دیجی کالا برخوردش به چه صورت خواهد بود، چیزی که من تو این ماجرا متوجه شدم ضمانت قیمت و 7 روز ضمانت تعویض همه اش کشکه و صرفا یه تبلیغات از طرف دیجی کالا
با اینکه نسبت به بازار و بقیه سایت ها تبلت رو حداقل 50 هزار تومن هم گرون تر فروخته بودن به من تو تعویضش کارت گارانتیش رو هم دیگه نفرستادن!

[amir_t6262]

من خیلی زیاد از دیجیکالا خرید میکنم.
خوشبختانه تا الان هم مشکلی نداشتم.
یک بار یک هدفون خریدم که ولومش ایراد داشت. بعد از چند بار تماس و پیگیری، بالاخره یک زمانی را مشخص کردند که مامورشان آمد و هدفون را تحویل گرفت و بعد از چند روز هم زنگ زدند که هدفون ایراد دارد و برایتان عوض میکنیم و خلاصه اینکه 10 روز نشده، یک هدفون دیگر برایم فرستادند.

اما صحبتم این است که اگر فروشگاهی بخواهد در این بازار رقابتی شدید موفق باشد باید تا حد امکان تمام مشتریانش را راضی نگه دارد.

این اتفاقاتی که برای این دوستمان و برخی دیگر که در این سایت مطرح میکنند، چیزهایی است که خیلی راحت تر قابل حل هستند و نباید مشتری را با این کار دلزده کرد.


فقط در مورد قیمت هم یک موردی را اضافه کنم که دوستان در جریان باشند. دیجیکالا در هنگام فروش کالا، مالیات برارزش افزوده و سایر هزینه های قانونی را روی قیمت کالا میکشد. کاری که خیلی از فروشگاه های درست و حسابی (مثل هایپرمارکت ها و ...) هم انجام میدهند، چون باید در پایان سال، مالیاتش را به دولت پرداخت کنند و این کار را هم میکنند. یعنی امکان فرار مالیاتی ندارند.

اما اکثر مغازه دارها و ... به روش های مختلف، از پرداخت این مالیات به دولت فرار میکنند که سه دسته هستند:
1- برخی هستند که باید مالیات بر ارزش افزوده را بگیرند و مالیات برارزش افزوده را از خریدار میگیرند ولی به حساب دولت نمیریزند و فرار مالیاتی دارند.
2- برخی هستند که اصلا نباید مالیات بر ارزش افزوده بگیرند، مثلا رستوران ها یا فست فودها. یعنی این مالیات گرفتنشان اصلا قانونی نیست و فقط پول اضافه را به اسم مالیات بر ارزش افزوده مردم میگیرند و میذارند جیبشان!
3- برخی هم هستند که اگر خریدار فاکتور واقعی و درست و حسابی و معتبر خواست، با پرداخت پول اضافه (علاوه بر قیمت کالا)، این مالیات را از مشتری میگیرند و اینکه حالا پولش را به حساب دولت بریزند یا نریزند هم معلوم نیست. که اگر شما قیمت نهایی این جور کالاها را حساب کنید، میبینید که از قیمت دیجیکالا گرانتر میشود.


حالا اینکه اصلا این مالیات درست است و گرفتنش حق است یا نه را کاری ندارم. ولی برای خیلی ها این موضوع مهم است.
من کارمند وقتی هنوز حقوقم را نگرفته، مالیاتش را کسر کردند، وقتی میبینم برخی که درآمدهای چند ده و چندصدمیلیونی در ماه دارند و هیچ مالیاتی هم نمی پردازند، مسلما اهمیت این موضوع را بیشتر درک میکنم.

[MXRX]

منم موافقم پشتیبانی به معنای واقعی افتضاح ، کند و ضعیفه و یجورایی گیج میزنن .بدون تماس و پیگیری کارت پیش نمیره ، اصلا" در حد سایتهای معمولی خرید و فروش خارجی هم نیست چه برسه آمازون ! فقط اسم در کرده به نظرم این وضع بد تر هم میشه .
من توصیه میکنم لوازم گرانقیمتی مثل لپتاپ و موبایل و تبلت و... را به هیچوجه از این سایتها نخرید ، یا اگر هم چیزی میخرید چیزهای ارزان قیمت و غیر الکترونیکی باشه ..... کلا" حضوری بخرید با گارانتی و یا اگر بدون گارانتی میخرید در محل تست کنید .
اگه شانس بیاری جنس معیوب به پستت نخوره ....چون اکثرا" جنسهای مرجوع شده ملت رو پاس میدن به دیگری !( از زیرش در میرن) تا آخر گیر یک بدبختی بیفته و بیخیال پیگیری بشه .... .

[mehrabooni]

هیچوقت هیچوقت از دیجی کالا جنس نخواهم خرید
مگر اینکه مجبور باشم

یه بار گوشی خریدم پیکسل سوخته داشت اصن پس نگرفتن
اشغال ترین فروشگاه اینترنتیه

[amir_t6262]

اتفاقا من حداقل 20 تا گوشی برای دوست و همکار و فامیل از سایت دیجیکالا خریدم و از همه خریدهایم هم کاملا راضی هستم.

حداقلش این بود که با متقلب های بازار علاءالدین و جدیدا بازار موبایل ایران برخورد نداشتم.

[amir_t6262]

از دوستانی که نظر میدهند، درخواست دارم حداقل یک آماری از تعداد خریدهایی که از این سایت و یا سایر سایت ها دارند بگذارند و بعد مثلا اعلام کنند که بهترین یا بدترین فروشگاه.

این آمار خرید خودم

[ برای مشاهده لینک ، لطفا با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]

[i-like-ddd]

من حس میکنم دیجیکالا روی تبلت ضعیف کار میکنه. چون من اوایل که دیجی کالا معروف شده بود چنتا جنس خریدم مشکلی نداشت و راضی بودم ولی یکی از اشنا ها که تبلت خریده بود یه مشکلی داشت تبلتش ،مخصوصا تبلت های چینی.


Sent from my iPhone using Tapatalk

[ali_mohandes]

ادم گیج میشه
نه به اونایی که میگن خوب نیست و...
نه به اونایی که میگن خوبه و...
من فکر می کنم خوب باشه چون خیلیا توی نظر های خود دیجی کالا هم نوشتن راضی بودن اولین باره که میشنوم بد تعریف می کنید
حالا باز نمی دونم...

[binyamin20]

ادم گیج میشه
نه به اونایی که میگن خوب نیست و...
نه به اونایی که میگن خوبه و...
من فکر می کنم خوب باشه چون خیلیا توی نظر های خود دیجی کالا هم نوشتن راضی بودن اولین باره که میشنوم بد تعریف می کنید
حالا باز نمی دونم...

دوست عزیز منم عین شما فریب همین نظرات کاربران دیجی کالا رو خوردم ولی حالا که میرم همون نظرات رو خوب بررسی میکنم میبینم اکثرشون شبیه همدیگه هستن و فرمت خاصی دارن، دیگه برای شرکتی که این همه خرج تبلیغات میکنه کاری نداره چند نفر هم بزارن که صبح تا شب براشون نظرات کاربران پر کنن، من خودم تو نظرات کاربرانش فقط نوشتم که این تبلت صفحه نمایشش مشکل داره موقع تعویض هم به این نحوه نعویض میکنن ولی دیجی کالا هیجوقت تاییدش نکرد تا مردم بفهمن که اگه این کالا رو خریدن و به مشکل خورد با چه شرایطی باید تعویضش کنن تا با محاسبه این شرایط اقدام به خرید کنن.
در ضمن شما کافیه تو گوگل سرچ کنید میبنید که چقدر مشتری عین من از خریدشون ناراضی هستن، تو سایت shekayatyar.com حتما یه سر بزنید میبینید که بیش از 95 درضد شکایت و نارضایتی از فروشگاههای اینترنتی از همین دیجی کالا هست.

[binyamin20]

اتفاقا من حداقل 20 تا گوشی برای دوست و همکار و فامیل از سایت دیجیکالا خریدم و از همه خریدهایم هم کاملا راضی هستم.

حداقلش این بود که با متقلب های بازار علاءالدین و جدیدا بازار موبایل ایران برخورد نداشتم.

اتفاقا منم دقیقا به این دلیل که با این به قول شما متقلبین طرف حساب نشم ازین دیجی کالا خرید میکردم ولی تا به حال براشون چیزی مرجوع نکرده بودم ولی این سزی که دیگه تبلتشون واقعا غیرقابل استفاده بود براشون مرجوع کردم که دیدم صد رحمت به همون به قول شما متقلبهای بازار

[محمد7966]

کلا تو این مملکت اگر موسسه ای یا شرکتی دیدید که بگه اشتباه از ماست و ببخشید(عین مدیر شرکت های معروف ژاپن) به من خبر بدید

اینجا isp اگر مشکل از طرفش باشه میگه مشکل از ما نیست ،مخابرات میگه مشکل از ما نیست و...

جالبه من چتد روز پیش رفتم تو سایتی که برای ارشد اطلاعات میذاشت ،درباره دانشگامون اطلاعات نوشتم و خب منی که 6 سال تو اون دانشگاه بودم یه سری ایراداتی هم نوشتم ولی تایید نکردن برای نمایش،آخر سر هم حذفش کردن

اگر دیجیکالا هم نظراتی که خلافشه تایید نکنه،چیز عجیبی نیست

[marde tanhayi]

من یک بار از دیج کالا تبلت سامسونگ tab 4 t231 را خریدم در بسته ای که برای من ارسال کردند مشخص بود تبلت پشت ویترینی بود چون از سمت راست گوشه ان افتاده و ضرب دیده بود و وقتی نور صفحه نمایش را جلو نور می گرفتم قشنگ خرابی صفحه نمایش از روی ان مشخص بود

چون از باز کردن و و روشن کردن ان فیلم گرفتم با پشتیبانی تماس گرفتم و بسته را پس فرستادم بعد از 2 هفته علافی و عصاب خورد کنی روزانه و خرج 20 هزار تومان شارژ یک تبلت برای من ارسال ردند که این بار قسمت شارژ ان ایراد داشت و درست حسابی سوکت شارژ داخل ان نمی رفت و خراب بود و دوباره ارسال و 2 هفته عصاب ورد کنی این بار یکی دیگر برای من فرستادند که ظاهرا ایرادی نداشت


پسر عمویم هم یک بار خرید داشت ان هم مثل خود من غلط کردم را گفت بی خیال خرید اینترنتی شد وقتی جنسی از مغازه می خری و اعتباری به کیفیت ان نیست چه تضمینی به خرید اینترنتی که قانون و قانون گذار فکری به حال ان نکرده اند

[sayanermia]

منم تجربه ی چندین خرید از دیجی کالا داشتم ، لوازم خانگی ، ابزار ، دستگاه های الکترونیکی... واقعا هیچ موردی که کالا معیوب باشه یا مشکل داشته باشه وجود نداشت! فقط یک مورد بود که اونم مشکل از من بود و اونا تقصیری نداشتند :)) من باید یک روتر میخریدم ولی مودم سفارش دادم و وقتی به دستم رسید اشتباه کردم سلفون پلمپ رو باز کردم که بعدش اونا ازم قبول نکردن کالا رو عوض کنند چون گفتند پلمپ باز شده! تنها خاطره بدی که دارم همینه که 60 تومن رفت در پاچه ی مبارکم اونم به اشتباه خودم نه اونا... مابقی اجناسی که تا به الان خریدم همگی سالم و دارای کارت گارانتی بودند...
یک نکته هم در رابطه با پرداخت پول بهتون بگم ، تا جایی که امکان داره اصلا واریز کارت به کارت نداشته باشید ، با یه رمز دوم خیلی راحت و بی دردسر پرداخت انلاین انجام بدید که حداقل پرداختتون همون موقع تائید بشه تا بعدا اشکالاتی مثل اینکه پول به حساب نیمده ، دستگاه رسید نداد و ... نداشته باشید!:n12:

در رابطه با پست هم من تجربه ای ارسال با پست خیلی ندارم ولی فکر کنم بشه از مامور اداره پست که مرسوله رو بهش تحویل میدید درخواست کنید یک برگه یا فرم رسید بده که لیست مرسوله هارو توش قید کنه! البته میگم شاید! مطمئن نیستم

[m.beh]

با تشگر از دوستانی که در بحث شرکت کردند لطفا ادامه بحث در تاپیک دیجی کالا ادانه پیدا کند و از زدن تاپیک های موازی جدا خودداری کنید با تشکر.:n16: