مشاهده نسخه کامل
: satttanism
22-08-2009, 14:05
[ برای مشاهده لینک ، لطفا با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]
در حالي که ادامه يافتن بحران اقتصادي باعث کاهش سود و درآمد شرکت‌ها شده است، "مرکز شاخص رضايت مشتريان آمريکايي" در مطالعه ساليانه‌اي که با همکاري دانشگاه ميشيگان انجام مي‌دهد، شرکت‌هايي را که در اين فضاي بحران‌زده اقتصادي باعث افزايش رضابت‌مندي کاربران در حوزه رايانه‌هاي شخصي شده‌اند مشخص کرد.
در ليست محبوب‌ترين شرکت‌هاي توليدکننده رايانه‌هاي شخصي نزد کاربران، دو شرکت Compaq و Gateway بيش از ديگر شرکت‌ها نسبت به سال گذشته رشد داشته‌اند. شرکت Compaq که از سال 1996 زير نظر HP اداره مي‌شود، از 100 نمره 74 امتياز را به خود اختصاص داده است که اين رقم افزايش 5/7 درصدي محبوبيت رايانه‌هاي شخصي اين شرکت نسبت به سال گذشته را نزد کاربران نشان مي‌دهد.
شرکت Gateway که مديريت آن را Acer برعهده دارد نيز در زمينه جلب رضايت مشتريان با موفقيت‌هايي مواجه شده است. اين شرکت در اين دوره زماني توانست با افزايش 8/2 درصدي رضايت مشتريان نسبت به سال گذشته، از 100 امتياز 74 را کسب کند.
"کلائس فورنل"(Claes Fornell) مدير مرکز تحقيقات ملي کيفيت در دانشگاه ميشيگان که مديريت اين تحقيق را نيز برعهده داشته است، توضيح داد: «حدس من اين است که پايين بودن قيمت باعث افزايش محبوبيت اين رايانه‌هاي شخصي نزد کاربران شده است. رايانه‌اي اين دو شرکت به‌طور ميانگين از محصولات رقبا ارزان‌تر فروخته مي‌شوند. ديگر دليل موفقيت اين شرکت‌ها موقعيت ثابت و استوار آن‌ها در اين صنعت است که موجب شده اين دو شرکت‌ها در توليد محصولات خود يک راه را دنبال کنند و تغيير مسير ندهند».
اين مطالعه روي 8 هزار مشتري که محصولات شرکت‌هاي مختلف را خريداري کرده بودند انجام شد و از آن‌ها در زمينه تجربيات گزشته‌شان و همچنين نظر آن‌ها در مورد مقايسه هر يک از محصولات با مدل ايده‌آل اين کاربران سوالاتي پرسيده شد. لازم به ذکر است که در زمينه توليد رايانه‌هاي شخصي کسب رتبه 78 از 100 بسيار خوب محسوب مي‌شود.
systemgroup.net
در حالي که ادامه يافتن بحران اقتصادي باعث کاهش سود و درآمد شرکت‌ها شده است، "مرکز شاخص رضايت مشتريان آمريکايي" در مطالعه ساليانه‌اي که با همکاري دانشگاه ميشيگان انجام مي‌دهد، شرکت‌هايي را که در اين فضاي بحران‌زده اقتصادي باعث افزايش رضابت‌مندي کاربران در حوزه رايانه‌هاي شخصي شده‌اند مشخص کرد.
در ليست محبوب‌ترين شرکت‌هاي توليدکننده رايانه‌هاي شخصي نزد کاربران، دو شرکت Compaq و Gateway بيش از ديگر شرکت‌ها نسبت به سال گذشته رشد داشته‌اند. شرکت Compaq که از سال 1996 زير نظر HP اداره مي‌شود، از 100 نمره 74 امتياز را به خود اختصاص داده است که اين رقم افزايش 5/7 درصدي محبوبيت رايانه‌هاي شخصي اين شرکت نسبت به سال گذشته را نزد کاربران نشان مي‌دهد.
شرکت Gateway که مديريت آن را Acer برعهده دارد نيز در زمينه جلب رضايت مشتريان با موفقيت‌هايي مواجه شده است. اين شرکت در اين دوره زماني توانست با افزايش 8/2 درصدي رضايت مشتريان نسبت به سال گذشته، از 100 امتياز 74 را کسب کند.
"کلائس فورنل"(Claes Fornell) مدير مرکز تحقيقات ملي کيفيت در دانشگاه ميشيگان که مديريت اين تحقيق را نيز برعهده داشته است، توضيح داد: «حدس من اين است که پايين بودن قيمت باعث افزايش محبوبيت اين رايانه‌هاي شخصي نزد کاربران شده است. رايانه‌اي اين دو شرکت به‌طور ميانگين از محصولات رقبا ارزان‌تر فروخته مي‌شوند. ديگر دليل موفقيت اين شرکت‌ها موقعيت ثابت و استوار آن‌ها در اين صنعت است که موجب شده اين دو شرکت‌ها در توليد محصولات خود يک راه را دنبال کنند و تغيير مسير ندهند».
اين مطالعه روي 8 هزار مشتري که محصولات شرکت‌هاي مختلف را خريداري کرده بودند انجام شد و از آن‌ها در زمينه تجربيات گزشته‌شان و همچنين نظر آن‌ها در مورد مقايسه هر يک از محصولات با مدل ايده‌آل اين کاربران سوالاتي پرسيده شد. لازم به ذکر است که در زمينه توليد رايانه‌هاي شخصي کسب رتبه 78 از 100 بسيار خوب محسوب مي‌شود.
systemgroup.net