تبلیغات :
آکوستیک ، فوم شانه تخم مرغی، صداگیر ماینر ، یونولیت
دستگاه جوجه کشی حرفه ای
فروش آنلاین لباس کودک
خرید فالوور ایرانی
خرید فالوور اینستاگرام
خرید ممبر تلگرام

[ + افزودن آگهی متنی جدید ]




صفحه 19 از 27 اولاول ... 9151617181920212223 ... آخرآخر
نمايش نتايج 181 به 190 از 269

نام تاپيک: آیا از سامانه رسیدگی به شکایات 195 وزارت ارتباطات رضایت دارید؟ تجربیات خود را بیان کنید

  1. #181
    داره خودمونی میشه
    تاريخ عضويت
    Nov 2011
    پست ها
    159

    پيش فرض

    اصلا رسیدگی نمیشه من حدود 2 ماه هست از مخابرات شکایت کردم برای جمع اوری pcm ولی هیچ خبری نیست حتی یک تماس نگرفتن.
    دیگه بستگی به طرف مقابل شکایت داره
    بعضی ها مثل همراه اول سریع پاسخ میدن و مشکل رو حل میکنن
    بعصی ها مثل ایرانسل حواب سر بالا میدن و عین خیالشون نیست
    اون اول ها که 195 راه افتاده بود، بهتر بود ولی الان اون پیگیری سایق رو ندارن
    حتی مراحل ثبت و پیگیری شگایت هم تو سامانه جدید، مقداری گنگ هست

  2. #182
    پروفشنال B3NYAMIN's Avatar
    تاريخ عضويت
    Oct 2012
    پست ها
    768

    پيش فرض



    پری روز شکایت کردم ، امروز رسیدگی کردنعجیبه این همه سرعت عمل

  3. #183
    آخر فروم باز albertxx's Avatar
    تاريخ عضويت
    Apr 2014
    پست ها
    2,705

    پيش فرض

    دوستان یه سوال
    جمع آوری از یه شرکت اینترنتی و وصل کردن نت شرکت جدید چقدر طول میکشه ؟؟
    قبلا میخواستی جمع کنی 1 هفته طول میکشید تا شرکت نامه تخلیه رانژه رو بده به مخابرات
    از اون طرف هم 1 هفته طول میکشید شرکت جدید وصل کنه !

    الان اوضاع چجوریه ؟

  4. #184
    آخر فروم باز ahwazp30's Avatar
    تاريخ عضويت
    Aug 2014
    پست ها
    1,832

    پيش فرض

    این سامانه همیشه رسیدگی میکنه ولی خودش تقریبا هیچ کارس و فقط شکایت شما رو ارجاع میده به مدیریت یا واحد بازرسی شرکت سرویس دهنده.

  5. #185
    آخر فروم باز albertxx's Avatar
    تاريخ عضويت
    Apr 2014
    پست ها
    2,705

    پيش فرض

    امکان ثبت شکایت در حوزه ICT و پاسخگویی در شبکه‌های اجتماعی فراهم شد

    حسین فلاح جوشقانی، معاون وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات درخصوص نحوه ثبت و پاسخگویی به شکایت‌های کاربران در حوزه‌های مختلف ICT توضیحاتی ارائه داد و اعلام کرد که امکان پیگیری شکایات از راه شبکه‌های اجتماعی هم برای کاربران ممکن شده است.

    حسین فلاح جوشقانی در حساب اینستاگرام خود در رابطه با وظایف رگولاتوری گفته است: یکی از مهمترین وظایف رگولاتوری حفاظت از حقوق کاربران سرویس های ارتباطی،پستی و فناوری اطلاعات است. او با اشاره به سامانه 195 و تغییرات مثبتی که در آن ایجاد شده گفت:
    در طی چند سال گذشته سامانه 195 در راستای ثبت و پاسخگویی به شکایات مردم در حوزه ICT راه اندازی شد، در کنار سایر راه‌های طرح و پیگیری شکایات، این سامانه متناسب با تغییر تکنولوژی و نیازهای مردم در دسترسی و پیگیری راحتتر شکایاتشان، بهینه سازی شده و در نسخه جدید امکان ثبت و پاسخگویی به شکایات مبتنی بر مکان نمای جغرافیایی و ضمیمه کردن مستندات شکایت فراهم شده است.
    او با انتشار ویدئویی در این پست نحوه ثبت شکایت در سامانه 195 و دیگر راه‌های موجود به کاربران آموزش داده است و از آنها خواسته که با بازنشر این کلیپ به حفظ حقوق کاربران در فضای ارتباطی و فناوری اطلاعات کمک کنیم.



    [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]



    معاون وزیر ارتباطات با بیان اینکه رسیدگی به شکایات کاربران در موضوعاتی مانند اینترنت، موبایل، تلفن ثابت، خدمات پستی، خدمات دفاتر پیشخوان و شکایت از تشعشعات آنتن های تلفن همراه قابل انجام است، گفت:
    کاربران اگر در مورد دریافت خدمات در این حوزه ها شکایت دارند می توانند با مراجعه به سامانه 195، شکایت خود را به صورت آنلاین ثبت و پیگیری کنند. در همین حال امکان ارائه شکایت از طریق تماس با تلفن گویا و شبکه های اجتماعی نیز فراهم شده است و کاربران می توانند سوالات و شکایت خود از اپراتورها را از طریق درج هشتگ ۱۹۵ (#صد و نود و پنج #نام اپراتور) در شبکه های اجتماعی پیگیری کنند.


    [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]
    Last edited by albertxx; 18-02-2019 at 22:08.

  6. #186
    آخر فروم باز magiteq1's Avatar
    تاريخ عضويت
    Jan 2011
    پست ها
    1,110

    پيش فرض

    وقتی تیکت میزاری. باید منتظر باشی همون تیکت رو ترتیب اثر بدن یا میشه برای پیگیری بیشتر تماسم گرفت؟

  7. #187
    آخر فروم باز
    تاريخ عضويت
    Aug 2007
    پست ها
    1,004

    پيش فرض

    وقتی تیکت میزاری. باید منتظر باشی همون تیکت رو ترتیب اثر بدن یا میشه برای پیگیری بیشتر تماسم گرفت؟
    میشه تماس گرفت ..اما صبر کن تا جواب بدن بهتره

  8. #188
    اگه نباشه جاش خالی می مونه black sabbath's Avatar
    تاريخ عضويت
    Sep 2017
    پست ها
    201

    پيش فرض

    کاملاً راضی هستم.خداییش تنها جایی بوده که هر وقت شاکی بودم سریع و مثمر ثمر پاسخ دادن

  9. #189
    کاربر فعال انجمن آنتی ویروس Dr Nima's Avatar
    تاريخ عضويت
    Mar 2014
    پست ها
    1,386

    پيش فرض

    وضعیت خدمات اینترنت، موبایل و تلفن در کشور؛ شکایت‌هایی که روز به روز بیشتر می‌شوند

    سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی یا همان رگولاتوری سامانه‌ای با شماره 195 را در اختیار شهروندان قرار داده تا با تماس با آن بتوانند گزارش‌های مربوط به تخلفات، حوادث، مشکلات و شکایات خود از شرکت‌های زیرمجموعه و دارای مجوز این سازمان مطرح کنند. با توجه به وضعیت این سامانه، می‌توان برآوردی سرانگشتی از وضعیت خدمات مرتبط با این سرویس‌ها در کشور بدست آورد.

    مجید حقی، معاون سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در گفتگویی با مهر با بیان اینکه میزان شکایات ثبت شده در سامانه 195 از خدمات ارتباطی نسبت به سال گذشته افزایش یافته اعلام نمود که تعداد 24 هزار و 621 شکایت مطرح شده در این سامانه به صورت مستقیم تا حصول نتیجه از سوی این سازمان پیگیری شده است. این آمار متعلق به 4 ماه ابتدایی سال جاری است.

    معاون امور پستی رگولاتوری در خصوص آمار و ارقام شکایت‌های مطرح شده در این زمینه اعلام نموده که از ابتدای سال 1398 تا پایان تیر ماه به صورت کلی 30 هزار و 758 شکایت در این سامانه مطرح شده و به ثبت رسیده که از این میزان 24 هزار و 621 شکایت رسیدگی شده و 6 هزار و 137 شکایت دیگر نیز در حال حاضر در مراحل رسیدگی قرار دارند.

    البته شاید این سوال برای شما نیز مطرح باشد که شکایت‌های مطرح شده در چه بخش‌هایی بوده است.
    در این زمینه حقی می‌گوید که در حدود 93 درصد از شکایت‌‌های ثبت شده مربوط به موضوعاتی مانند اینترنت (با 51 درصد)، تلفن همراه و خدمات ارتباطی آن (نزدیک به 27 درصد)، تلفن ثابت (نزدیک به 15 درصد) و 7 درصد باقی‌مانده نیز مربوط به سرویس‌های خدمات ارزش افزوده یا همان VAS، تشعشعات، خدمات پستی و دفاتر پیشخوان می‌باشد.

    حقی همچنین به این موضوع نیز اشاره کرده که به رغم افزایش ماهانه تعداد شکایات ثبت شده در این سامانه، مدت زمان پاسخگویی به شکایات از 6 روز کاربری در فروردین ماه سال جاری به 2 روز کاری رسیده و کاربران برای حصول نتایج لازم زمان کمتری را منتظر خواهند ماند.
    اما شکایات ثبت شده در هر گروه مربوط به چه نوع خدمات و مواردی هستند. حقی در این زمینه می‌گوید:

    پشتیبانی و ارائه خدمات، کیفیت سرویس، مشکلات مالی و تعرفه، عدم آنتن‌دهی، پیامک متنی، خدمات مالکیت و سیم‌کارت، تشعشعات، ترابردپذیری، خدمات ارزش افزوده تلفن همراه و بسته‌های ترکیبی به ترتیب از مصداق‌های پر تکرار شکایات ثبت شده است.

    البته اتفاق خوبی که در این میان افتاده این است که با تماس با 195 از سوی این سامانه برای کاربر پیامکی با موضوع ثبت شکایت و همراه با یک کد رهگیری ارسال می‌شود تا پیگیری شکایت آسانتر شود.

    این همه پیشرفت‌های این سامانه نبوده و معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری می‌گوید که راه‌اندازی سامانه ثبت درخواست با هدف تفکیک موضوعات مرتبط به شکایات و درخواست‌های مطرح شده، اضافه کردن منوی راهنمای برای هر یک از مراحل ثبت شکایات و طراحی و پیاده‌سازی فرایند رسیدگی به شکایت با موضوع جمع‌آوری سرویس، از برنامه‌هایی است که این سازمان در فکر تحقق آنهاست تا ارائه خدمات به مشترکین و شهروندان به بهترین نحو صورت پذیرد.

    s h a h r s a k h t a f z a r .c o m

  10. #190
    اگه نباشه جاش خالی می مونه mr korash's Avatar
    تاريخ عضويت
    Sep 2006
    پست ها
    287

    پيش فرض

    قبلا خیلی خوب پیگیری میکردن ولی الان نزدیک ۱ ماه از شکایتم میگذره اصلا جواب ندادن :/

Thread Information

Users Browsing this Thread

هم اکنون 1 کاربر در حال مشاهده این تاپیک میباشد. (0 کاربر عضو شده و 1 مهمان)

User Tag List

برچسب های این موضوع

قوانين ايجاد تاپيک در انجمن

  • شما نمی توانید تاپیک ایحاد کنید
  • شما نمی توانید پاسخی ارسال کنید
  • شما نمی توانید فایل پیوست کنید
  • شما نمی توانید پاسخ خود را ویرایش کنید
  •