دلایل وداع بسیاری از برندهای معروف به رغم داشتن شایستگی
صنعت خودرو را باید از هر بعد، چه قوانین تولید و تکنولوژی و چه قوانین فروش و بازاریابی، همچنین خدمات، یک صنعت کامل نامید که همواره الگوی دیگر صنایع قرار می‌گیرد.
هر محصولی با ویژگی‌های خاص خود جوابگوی نیاز بخشی از جامعه است یا به عبارت دیگر بر اساس یک نیاز شکل‌گرفته که می‌تواند متعلق به عامه یا قشر خاصی از جامعه باشد. به هر صورت از آغاز فعالیت صنعت خودرو تا امروز هزاران مدل خودرو تولید شده و جالب این است که خودروها از یک بعد به انسان‌ها شبیه هستند، یعنی در گذر زمان عده‌ای ماندگار و عده‌ای فراموش‌شدنی هستند. حتی برخی خودروها خوشنام و برخی دیگر بدنام خواهند بود. به عبارت دیگر هر سازنده‌ای با تولیدات خود که با بخش‌های طراحی-فنی و مهندسی-تکنولوژی-فروش و بازاریابی و خدمات و کیفیت مورد ارزیابی قرار می‌گیرد یک شناسنامه برای خود تشکیل می‌دهد. در این شناسنامه پارامترهای گوناگونی ارزیابی میشود و در نهایت شخصیت آن تولیدکننده شکل می‌گیرد که به نوعی می‌توان آن‌را برند تولیدکننده نامید.
با شنیدن نام برخی برندها ناخودآگاه مفاهیم خاصی به ذهن انسان خطور میکند، خاص بودن، اشرافیت، امنیت، اعتماد، کیفیت، نوآوری، زیبایی و … . شاید گفتن این نام‌ها به کلام ساده باشد، اما در عمل بسیار پیچیده است. برای دست یافتن به هر کدام از این واژه‌ها، برند شما باید چالش‌ها و پروسه‌های گوناگونی را طی کند. به یاد داشته باشیم که تنها تبلیغات نمی‌تواند عامل برند‌سازی باشد بلکه به اصطلاح معروف، مشک آن است که خود ببوید. در اصل تجربه مصرف‌کنندگان و حسی که از مجموعه شما دریافت میکنند، خود برند‌سازی است. برخورد اجتماعی پرسنل، پوشش آنها و محیط فیزیکی کار شما و از سوی دیگر نگرش‌تان به بازار-مشتری و تولید نیز در برند‌سازی تاثیرگذار است. یعنی برند‌سازی امری فرمایشی و یک‌طرفه، از سوی تولیدکننده نیست بلکه به صورت طبیعی و با قضاوت و ارزیابی مصرف‌کننده صورت می‌گیرد و طرح این سوال که آیا محصول تولیدی ارزش بیشتری از بهای خود دارد یا کمتر؟ که در صورت مثبت بودن بخش اول این سوال خود عامل مهمی است برای ساخت برند شما به
صورت طبیعی.
به طور مثال ژاپنی‌ها را باید استاد برند‌سازی نامید، برندهایی چون تویوتا-نیسان- هوندا در همه ابعاد به مشتری خود توجه میکنند و به نوعی هر برنامه‌ای که دارند، هدفش در اصل رضایت مشتری است، بهبود کیفیت-تکنولوژی-امنیت-مسائل رفاهی –خدمات فروش و پس از فروش به مشتری برمی‌گردد و اتفاقا همین رضایت مشتری برند‌ساز و باعث میشود نام و نشان شما هیچ‌گاه از حافظه تاریخی پاک نشود و جامعه هر روز خبر جدیدی از شما بشنود یا شاهد رخداد و اتفاقی جدید باشد.
باید توجه داشت که برند‌سازی از داخل سازمان باید صورت پذیرد. اگر در یک سازمان ارتباط درست و تعریف‌شده همراه با احترام بین پرسنل و مدیران وجود داشته باشد، این امر به خارج سازمان یعنی مشتریان نیز به درستی انتقال می‌یابد.
به طور مثال شرکت نیسان ژاپن سرمایه‌گذاری عظیمی روی منابع انسانی خود انجام می‌دهد و جدا از توجه ویژه به مباحث تکنولوژی، تولید و کیفیت، به بحث منابع انسانی نیز توجه ویژه‌ای دارد چراکه مطابق فرهنگ ژاپنی در نهایت مشتری‌مداری بهتری صورت خواهد گرفت.
برند در اصل با مسائل روانی مصرف‌کنندگان ارتباط دارد، یعنی مصرف‌کننده به لحاظ تجربه خود و دیگران به لحاظ روحی و روانی باید این آمادگی را داشته باشد تا محصول شما را انتخاب کند و بزرگترین تبلیغ برای او حافظه تاریخی او به حساب می‌آید. یادمان باشد بسیاری از خودروسازان محصولات خوب و شاید عالی تولید می‌کردند اما ارتباط با مشتری و بازار را درک نمی‌کردند و تنها برای قشری خاص از لحاظ مالی یا خودرودوستان شناخته باقی ماندند.
برند شناسنامه معرفی فعالیت و دیدگاه شما و در نهایت میزان اعتماد و ارزیابی آینده فعالیت هر نهاد تولیدی و اقتصادی است. اگر قوانین بازار را نشناسیم و مشتری را درک نکنیم و خواسته‌های او را ارج ننهیم، هرچقدر هم که قوی باشیم از حافظه جامعه محو می‌شویم و این داستان تلخ وداع بسیاری از برندهای معروف حین شایستگی آنها بود.
منبع:روزنامه [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]
جواب بصورت نقل قول
نوشته شده توسط shangil
