آخه اینی که تو داری میگی به نظرم بدتره داداش. شرکت های تامین کننده اینترنت وظیفه دارن تا مشکلات مخابرات رو هم پیگیری کنن. اینکه از زیر وظیفشون شونه خالی میکنن اتفاقا ایراده و باید به این اعتراض کرد.این حرفشون عین این میمونه که شرکت خودرو سازی بگه من فقط وظیفه دارم بدنه خودرو رو تحویل بدم و بقیه تجهیزات ماشین به من ربطی نداره.خودتون برید بخرید و نصب کنید
درسته داتک در انجام مسئولیتش در مورد شما کوتاهی کرده اما بهتر از اینکه کلا بگه به من ربطی نداره و تازه از شما امضا بگیره.درضمن یه نکته ای هم بگم که احتمالا شما نمیدونی. مخابرات و کارمندای اونام فک نکن خیلی انسان های با وجدان و شریفی هستن و همه تقصیر گردنه داتکه.در خیلی از مواقع این مخابراتی ها هستن که با شرکتا همکاری نمیکنن.اینو از کسایی که مسئول بخش فنی شرکت ها هستن شنیدم
بعد یه نکته دیگه هم هست.شما نمیتونی کلی بگی این شرکت بده یا خوبه.الان درسته شما با داتک مشکل داشتی اما خیلیها هم هستند که از خدمات داتک تا حدودی( تاکید میکنم تا حدودی) راضی هستن.این در مورد بیشتر شرکتا صادقه.بر حسب اینکه توی کدوم مرکز مخابراتی هستی، شرکتایی که در اون مرکز خدمات بهتری میدن فرق میکنن.البته اصولش اینکه همه شرکتا توی همه مراکز مخابراتی خوب باشن اما در واقع اینطور نیست و این مشکل هم فقط تو ایرانه که وجود داره
نکته سوم هم اینکه داتک چند ماه گذشته سرویس 16 مگ خودشو با ترافیک 3000 گیگ در ماه ارائه میکرد.من از یه منبع مطمئن شنیدم که بعضی از مشتری های داتک زنگ زدن و گفتن به خاطر اینکه شما میزان ترافیک بالایی ارائه دادی، تعرفه این سرعت رفته بالا و ما نمیتونیم بگیریم.بهتره ترافیک کمتر بشه تا بتونیم این سرویسو تهیه کنیم. داتک هم از خدا خواسته تعرفه رو کم کرده
مثالتون یه مقدار نادرسته به نظرم. خودرو که میگید، اگه من درست متوجه شده باشم، خب معلومه که نمیتونه بیاد بگه فقط اتاقش رو میدم، ولی آیا میتونه بگه خدمات پس از فروش به من ربطی نداره؟ اگه واقعا به بازار کاملا آزاد _که هیچ جای دنیا کاملا آزاد نیست و نباید هم باشه به طور مطلق به نظر من_ معقتد بشیم بله میتونه به شرطی که البته خریدار قبول کرده باشه که در مورد سپنتا من کرده بودم. من نمیخواستم بگم سپنتا کارش درست بوده، نه، صرفا گفتم حداقل سپنتا همون کار نادرستی رو که مثل داتک میخواست انجام بده، از قبل هشدارش رو داد، بر خلاف داتک.
نه مخابراتی ها هم آدم های درستی نیستن متاسفانه و از اون بدتر اینه که آدمهای خوب روز به روز تعدادشون توی این سیستم داره کمتر میشه یا حداقل همرنگ باقی جماعت میشن.
نه من هم کلی نگفتم و اگر دقت کرده باشید توی اولین جمله گفتم "تجربه ی خودم" ، حالا آیا تجربه ای که من داشتم الزاما در مورد بقیه مشتری های داتک هم صادقه؟ مسلما نه ولی احتمالش میتونه باشه.
در مورد اینکه داتک حجم رو کم کرده هم خب این نکته ی منفی دیگه در مورد این شرکته. اصولا سیاست بازاریابی یه شرکت باید در جهت جذب حداکثری مشتری با حداکثر رضایت ممکن باشه.
داتک همین کار رو در مورد سرویس یه مگ هم کرد مثلا، من خودم اولش گفتم حالا من این مخابرات دره پیتی که سالهاست دارم پول میدم و یکی دوساله دیگه همین جوری گه گداری استفاده میکنم رو با این جایگزین کنم حالا شاید یه استفاده ای هم کردیم، بعد اومد کمش کرد بدون اینکه یه جا فقط یه جا گفته باشه بدون اطلاع قبلی این حق رو برای خودم محفوظ میدونم که میزان ترافیک رو تغییر بدم.
خب اینا اشکالاتیه که باید گفته بشه، حالا اگر به نظر شما گفتنش لازم نیست ولی خب به نظر من بد هم نیست بیان کردنشون.
همین داتک رو اولین بار که سرعتش که کم شده بود من تو سایت پیغام گذاشتم براشون چون وقت نداشتم تلفن بزنم واقعا، دیدم اصلا خبری نشد ازشون بعد هم که گفتم تلفنی دیدم اصلا جوابی نمیدن درست حتی گفتم پیغام هم گذاشته بودم ولی اصلا حتی نگفت که آره یا نه!
اینکه با مشتری محترمانه صحبت کنن و آخرش بگن "دیگه سوالی ندارید از حضورتون خداحافظی کنم" خیلی خوبه و خیلی خوبه که کارکنان یه شرکت رو عادت بدیم به برخورد محترمانه ولی به نظر من اینکه طوری با مشتری، مخصوصا کسی که دیگه این چیزای ابتدائی رو حالیش میشه، تا کنیم که ببینه داره درمورد حل مشکلش تلاش میشه صرفنظر از اینکه در نهایت حل بشه یا نه به مراتب بیشتر نشون دهنده ی محترم شمردن مشتری های یک شرکته. محترمانه صحبت کردن اپراتور های داتک به چه درد من میخوره وقتی کیفیت ارائه ی خدماتشون خرابه؟!
من که مرده ی 40 تومن نیستم، همین الانش هم زنگ میزد میگفت همون رو برات میتونیم تمدید کنیم میگفتم اشکالی نداره بکن، ولی با اون جشنواره ی 512 ش دیگه تیر خلاص رو به خودش زد از نظر من، اگر کلی جشنواره و انتخاب های متعدد برای مشتری در نظر گرفته بود خب آدم میگفت این هم هست خوبه ولی وقتی حساب کنی میبینی 512 ای که سه ماهه داره میده از سه ماهه ی 4 مگش در عمل گرون تره بدون اینکه اون قبلی رو محفوظ نگه داشته باشه.
میدونم مشتری های مثل من خیلی کم پیدا میشن که انقدر وسواس به خرج بدن ولی اگر عادت داشتیم همیشه یه خورده به خودمون زحمت بدیم و خواسته هامون رو حتی در همین چارچوب های زوار در رفته ی فعلی مطالبه کنیم الآن این وضع رو شاهدش نبودیم.
همین که من و شما بیایم این چیزا رو تایپ کنیم اینجا ینی باید یه وقتی اختصاص بدیم، وقتی که میتونستیم حتی صرف یه تفریح کنیم به میل خودمون ولی ما در قبال جامعه وظایفی داریم که فراتر از قانونن و خیلی وقت ها بحث های ظاهرا سطحی و در مورد مسائل ساده نگاه ما رو نسبت به مسائل بزرگتر هم روشن تر و دقیق تر میکنن.
در مورد رضایت از خدمات هم که گفتید فرق هست بین ناراضی نبودن و راضی بودن و بهتره ما همیشه این دوتا رو یکی فرض نکنیم. درسته خیلی ها تا حدودی همون جوری که تاکید کردید راضی هستن ( از نظر من ناراضی نیستن ) ولی بهتره روی این موضوع هم تاکید کنیم که همین قید "تا حدودی" رو جا نندازن تا یه شرکت هم خیال نکنه اگه ناراضی نیستن پس دیگه حتما راضین.
در کل من همیشه اعتراض خودم رو تا جایی که مقدورم بوده کردم، الآن هم که دیگه کارم با داتک تموم شده دیگه همه چی خلاصه میشه در صرفا یه بیان تجربه ی شخصی که احتمال تکرار شدنش برای افراد دیگه هست و خوبه که این گفته بشه به نظرم.
نوشته شده توسط sms11
جواب بصورت نقل قول
