ADSL Shatel / شرکت شاتل

[vroom]

شبانه مهمه....
ديشب 200 مگ دانلود كردم
واقعا جز افتضاخ چيزي نميشه گفت

شبانه که بحثش جداس
من منظور الان بود که سرعت خیلی کم شده بود و پینگ به شدت افزایش پیدا کرده بود
شما کدوم مرکز مخابراتی هستی؟

[moslem-visual]

اين حرف شما رو قبول دارم كه ISP ها تحت فشار ولي مشكلات اونها در اين حيطه نيست. اگه در ارائه پهناي باند مشكل دارند چرا در طي 24 ساعت اين مشكل پيش نمياد؟ و فقط در طول مدت اريگان هست؟
به نظرم اين بحث محدوديت‌هاي حكومتي شده يه راه فرار براي كم كاري. تو دادن سرويس درست كم كاري ميكنن ميگن كار دولته
چرا سرعت كمه؟ كار مخابراته چرا ... بيخيال بابا اين بهونه‌ها ديگه نخ نماست.



اولا اين حرف شما دقيقا تاييد اين مسالست كه كه اين محدوديت‌ها عمديه شايد مثلا رندومه يعني هر دفعه بيخ يه بي‌گناهي رو ميگيره.
دوما همه رو به يك ترازو نسنجيد، خيلي‌ها اهل دروغگويي نيستند و واقعا مشكل سرعت دارند.



دوست عزيز خيلي ها 128 دارن وDownStream آنها 512 است.شركتي كه نميتونه تعهداتشو خوب اجرا كنه غلط ميكنه بيشتر از چيزي كه قول داده براي عده‌اي عمل كنه. ببين همون 128 وقتي اين سرويس رو ميگيرن انتظار 128 دارن. وقتي شما بيشتر از آن بهشان سرويس بدي خوب انتظارشون رو مي‌بري بالاو طبيعي كه بعد از چند وقت ديگه حجم شبكت نكشه و اين جوري افتضاح ببار بياره...
بعدشم فكر كردي اونا عاشق چشو ابروي مان كه 128 رو 512 مي‌بندن؟ نه دوست عزيز اين كار هم دقيقا به نفع خودشونه. چند نفر اينجوري برا شاتل تبليغ ميكنن كه ما128 داريم ولي اينقدر سرعتش بالاست.
دولت انحصاري كرده درست، اما ميگم اين هيچ ربطي به محدوديت سرويس شبانه نداره
انحصار دولت ضررش در اينجاست كه با خصوصي سازي و اشتغال زايي منافات داره. اينا واسه در رفتن مشكلو از سر خودشون وا ميكنن و ميبندن به جاهاي ديگه...

بله حق باشماست. من شاتل رو تائید نمیکنم و اصلا بنظرم سیاست درست و ثابتی نداشته این چند وقته - اگر واقعا این یه ترفند برای تبلیغ باشه که تفکرشون در حد جلبکه. چنین کاری شاید در کوتاه مدت جوابگو باشه ولی کم کم نتیجه اش مشخص میشه. من میدونم که شاتل به عمد داره شبانه رو با این اداها میپیچونه ولی بحثم اینه که چرا ما به قول اون دوستمون باید مجبور باشیم به شاتل با این کیفیت قناعت کنیم؟ اگه رقابتی در کار بود اینقدر انگیزه برای پیگیری ما کم نمیشد. بی کی میشه گفت بیایید یقه ی شاتل رو بگیرید؟ وقتی همه از یک منبع (انحصار دولتی) منتفع میشن کسی میتونه این روابط رو بهم بزنه مگه... شاتل هم حالا که از جذب مشتری راحت شده و شبکه اش گسترش پیدا کرده میگه هر کاری دلم خواست میکنم، شمام که ناراضی هستی به سلامت - خوش گلدی بابام!

[black_19_night]

شبانه که بحثش جداس
من منظور الان بود که سرعت خیلی کم شده بود و پینگ به شدت افزایش پیدا کرده بود
شما کدوم مرکز مخابراتی هستی؟

خرازي
الان عادي شده

[Senator_F]

میگم یه وقت این بازیا برای افزایش قیمت نباشه؟
اول اینجوری شبانه رو ببنده،بعدش بیاد نظر سنجی کنه که می خواین باز برگرده یا نه؟
بعدشم اونوقت برگرده بگه باشه پس میدیم،ولی گرون ترش می کنیما!!!

[abbass65]

میگم یه وقت این بازیا برای افزایش قیمت نباشه؟
اول اینجوری شبانه رو ببنده،بعدش بیاد نظر سنجی کنه که می خواین باز برگرده یا نه؟
بعدشم اونوقت برگرده بگه باشه پس میدیم،ولی گرون ترش می کنیما!!!

کلا شاتل به اندازه کافی گرون هست ( مخصوصا با هزینه اولیه سرسام آورش)
الآن هم سیاست کلی روی ارزون شدن اینترنته نه گرون شدن
واسه همین خیلی بعیده
ولی اگه توجه کنید شاتل کلا داره از اکو میگیره و سرویس های آرتشو تقویت میکنه
که این اصلا خوب نیست
در هر صورت من میرم ماه دیگه تغییر سرویس به 512 میدم ببینم با تغییر سرویس سرعت عادی میشه یا نه ( همون شبی 1 گیگ) اگه نشد احتمال زیاد پارس آنلاین میگیرم

[sei_pm]

ولی اگه توجه کنید شاتل کلا داره از اکو میگیره و سرویس های آرتشو تقویت میکنه

طبق تجربیاتی که از این شرکت دارم . به طور گردشی این اتفاق میافته مثلا یک زمان آرت 128 روی 1 مگ بود و شبی می تونست طرف 2 گیگ دانلود بکنه بعد دوباره اومد پایین و اکو بصرفه تر شد در حال حاظر هم مثل اینکه گوی دست آرتی هاست. بالاخره یک تنوعی به مشتری میده که از سرویسش زده نشه.

[k12612]

System 06:30:56
System is getting started. [Sat Nov 13 2010 06:30:56 GMT+0330]

cs76 enters the chatroom.


cs76 0630
با سلام، اینجانب هداوند هستم. لطفا در صورتی که مشکل مالی دارید با امور مشترکین شهر خود در تماس باشید، در غیر این صورت شناسه کاربری خود را ذکر بفرمایید

keivan 0603
سرعت بنده خیلی افت کرده




آقای هداوند تشریف دارید؟؟؟؟؟؟؟؟؟
cs76 0624
در صفحه مشکی تایپ بفرمایید ping 85.15.1.12 و در صفحه کلید دکمه اینتر را بفشارید. چهار پیام مشابه به هم ظاهر می شود یکی ار آنها را کاملا ذکر بفرمایید

keivan 0633
Reply from 85.15.1.12: bytes=32 time=71ms TTL=59
cs76 0615
من مرکز شما رو چک کردم افت سرعتی ندارید

با مراجعه به لینک shatel.ir/docs و مطالعه داکیومنت مربوطه می توانید مشکل خود را برطرف نمایید



داکیومنت افت سرعت رو دانلود مطالعه کنید
keivan 0659
این کار رو انجام دادم دارم تست می کنم
cs76 06:43:37
در هر صورت مشکلی از سمت ما نیست و باید موارد داخلی رو چک کنید
keivan 0629

برای مشاهده محتوا ، لطفا وارد شوید یا ثبت نام کنید

سرعت دانلود 128


من فقط از ساعت 1 تا 7 این مشکل رو دارم ساعتای دیگه سرعت عادیه

در ضمن سرویس من اکو 512 هست


لطفا این عبارت رو دیگه ننویسین چرا که اگه به اطلاعات فردی من اگه نگاه کنید متوجه میشید که فردی عادی صحبت نمیکنین

مشکل فقط از محدود کردن سرعته که شما اعمال کردید


cs76 06:51:53

همان گونه که در قرارداد ارایه سرویس خدمات اینترنت پرسرعت شما منعکس شده است، این شرکت متعهد است طبق شرایط سرویس های اشتراکی به شما سرویس ارایه دهد.
طبق آخرین مصوبه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (مصوبه جلسه شماره 49 کمیسیون تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی)، ضریب اشتراک برای سرویس های ADSL ضریب 1 به 10 تعیین شده است. بر این اساس، این شرکت نیز سرویس های اینترنت پرسرعت اشتراکی خود را بر اساس همین قوانین به مشتریان ارایه می دهد. هر چند، سرویس ارایه شده از سوی شاتل به مراتب بهتر از شرایط اعلام شده از سوی سازمان تنظیم مقررات است.
بر این اساس، چنانچه قوانین حاکم بر سرویس های اشتراکی، با نیاز شما هم خوانی ندارد یا تمایل دارید در تمام ساعات شبانه روز اعم از رایگان و غیررایگان سرعتی تضمین شده معادل سرعت اسمی سرویس خویش داشته باشید، می توانید از سرویس های اختصاصی این شرکت بهره گیرید.
keivan 06:55:20
جالبه به هر حال اول میگین پر مصرفین حالا میگین شیره ولی خودتون بهتر از همه می دونین که عمل نکردن به تعهدات نوعی کلاه برداریه

هر کسی میتونه قولی بده بعد بره ماده قانونی پیدا کنه که به تعهدش عمل نکنه


به هر حال من خیلی تبلیغ شما رو کردم حالا همش رو پس میگیرم

توصیه می کنم که سیاستتون رو عوض کنید صادقانه به مشترکاتون برخورد کنید


cs76 06:58:29
این موضوع شیر بودن واقعا صادقانه است

و دلیل افت سرعت هم همینه


keivan 06:59:08
من 2 ساله از شما سرویس دارم : اصفهان و مشهد

هیچوقت این موضوع شیر پیش نیومده بود


حالا یه مرتبه این موضوع اتفاق می افته؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟

این هم بازیه جدید دوستانه شاتلی

[omidtb]

1-سرویس ART 1 تو مشهد سرعت دانلود روزانش چقدره؟

2-بعد از چه قدر دانلود سرعتش و مخدود میکنند؟

3-برای بازی آنلاین خوبه ؟

4-پینگش چقدره ؟

یکیم جواب منو بده

[Unknown_2517]

همان گونه که در قرارداد ارایه سرویس خدمات اینترنت پرسرعت شما منعکس شده است، این شرکت متعهد است طبق شرایط سرویس های اشتراکی به شما سرویس ارایه دهد.
طبق آخرین مصوبه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (مصوبه جلسه شماره 49 کمیسیون تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی)، ضریب اشتراک برای سرویس های ADSL ضریب 1 به 10 تعیین شده است. بر این اساس، این شرکت نیز سرویس های اینترنت پرسرعت اشتراکی خود را بر اساس همین قوانین به مشتریان ارایه می دهد. هر چند، سرویس ارایه شده از سوی شاتل به مراتب بهتر از شرایط اعلام شده از سوی سازمان تنظیم مقررات است.
بر این اساس، چنانچه قوانین حاکم بر سرویس های اشتراکی، با نیاز شما هم خوانی ندارد یا تمایل دارید در تمام ساعات شبانه روز اعم از رایگان و غیررایگان سرعتی تضمین شده معادل سرعت اسمی سرویس خویش داشته باشید، می توانید از سرویس های اختصاصی این شرکت بهره گیرید.
---------------------------------------------------------------------------------------------------
دقيقا وقتي من ديشب دليل افت سرعت رو پرسيدم همينو به من گفتن! منم گفتم يعني چي؟ جوابدادن شما بيش از حد دانلود كرده‌ايد واگر ميخواهيد سرعت شبتان مثل سرعت اسميتان (!!) _دهنم آب افتاد!!_ باشد بايد از سرويس‌هاي اختصاصي شاتل بهره بگيريد.
ببينيد دوستان من كار به اين ندارم كه ما كم دانلود كرديم يا زياد اما واقعا نبايد دست رو دست گذاشت چون براي ما سقفي تعيين نكرده بودند كه ما مطلع باشيم و اين محدوديت ها را اگر زمان ثبت نام براي اين سرويس‌ها ميگفتند شايد نصفمون از گرفتنش انصراف ميداديم! بعضي ميگن فقط صد تا از مشتركا پر مصرفن و اونها همينهايي هستن كه دارن تو پي‌سي‌ ورلد مينويسن. من ميگم اين غلطه، اگه تعداد دانلودرها اينقدره هرگز شاتليها محدوديت اعمال نميكردن. من امروز ميرم نمايندگي شاتل هر چي تو دهنم دارم بهشون ميگم شمارو نميدونم...
در ضمن بياييد مرجع واقعي شكايت رو پيدا كنيم و بريم رسما از شاتل به خاطر اين بازيهاش شكايت كنيم. يك دست صدا نداره ولي اگه همين كسايي كه تو تاپيك هستن و نارضيند به نوبه خودشون كمر همتو بببندند كار شاتل يك سره ميشه.

[thisisatest]

A representative will be connected, please be patient.
cs76 enters the chatroom.

thisisatest 00:18:26
سلام.
برای صرفه جویی در وقت، شرح مشکل رو از مکالمات قبلی با پشتیبانی کپی / پیست میکنم:
سرعتم فوق العاده پایین هست.
هیچ کانکشن فعالی ندارم.
قبل از اینکه بیام اینجا و اطلاع بدم، چند بار مودم رو به مدت ۳۰ ثانیه خاموش کردم و مجدداً روشن کردم.
از دانلود منیجر استفاده می کنم. سرعت دانلودم حتی از سایت اپرا از ۳.۵ بالا تر نمی ره.
نتیجه ی تست سرعت که چند دقیقه قبل گرفتم:

برای مشاهده محتوا ، لطفا وارد شوید یا ثبت نام کنید

نتیجه ی پینگ:
PING 8.8.8.8 (8.8.8.8): 56 data bytes
Request timeout for icmp_seq 0
Request timeout for icmp_seq 1
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=0 ttl=49 time=2496.650 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1 ttl=49 time=2519.610 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=2 ttl=49 time=2544.928 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3 ttl=49 time=2566.999 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=4 ttl=49 time=2488.281 ms
…
--- 8.8.8.8 ping statistics ---
23 packets transmitted, 19 packets received, 17.4% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 2356.153/2479.038/2567.228/71.582 ms
شما فقط لطف کنید بگید این چه وضعیتیه؟!

cs76 00:21:58
در حال حاضر مشکل افت سرعت و packet lost شدید از سمت دیتای مخابرات می باشد،سپاسگذار خواهیم بود تا برطرف شدن کامل صبر نمایید.

thisisatest 00:22:52
ظاهراً هر شب همین طوره. امشب از هر شب بد تر!
به فرض برطرف شدن مشکل مخابرات
باز هم سرعت و کیفیت سرویس و... بسیار بسیار بسیار بده.
فقط می خواستم چند تا سوال کنم.

cs76 00:24:38
بفرمایید

thisisatest 00:25:02
۱. سرعت شبانه که باید معادل ۵۱۲ کیلوبیت باشه چرا به ۴۰ کیلوبیت هم نمی رسه؟
۲. چرا با وجود اعتراض زیاد هیچ رسیدگی نمی شه؟
۳. چرا شاتل حاضر نیست یه نگاهی به بقیه ی سرویس دهنده های اینترنت بکنه که این وضعیت هر روزش نباشه؟
قبلاً شاید شاتل خوب بوده ولی الان واقعاً کیفیتش خیلی پایینه
اگر قرار نیست این مواردی که گفتم درست شه بفرمایید من همین فردا درخواست بدم خط رو خالی کنند
از ایران گیت یا پیشگامان یا هر شرکتی که منطقه رو پوشش بده سرویس بگیرم.
خوشحال می شم اگر پاسخ گو باشید

cs76 00:35:40
برای موارد افت سرعت اقداماتی در حال انجامه و حتما مشکل به زودی برطرف می شه

thisisatest 00:37:25
صرف نظر از افت سرعت الان، مواردی که گفتم کلی بود. به خصوص راجع به سرعت شبانه که از روز اولی که من مشترک شاتل بودم (الان یک سال هست) تا الان خیلی باهاش مشکل داشتم.

cs76 00:38:22
بله من هم منظورم همین افت سرعت شبانه بود

thisisatest 00:38:42
من ۴ شنبه تماس گرفتم گفتن اگر مشکلی دارید، پهنای باند اختصاصی بخرید.
روند عوض کردن سرویس دهنده، یک ماه تا دو ماه طول می کشه. فقط شما بفرمایید این اقداماتی که الان ۶ ماهه به من می گن داره انجام می شه، کی به ثمر می رسه؟
اگر تا ماه آینده مشکل کلاً حل می شه و من می تونم با سرعت ۶۰ کیلوبایت بر ثانیه از سایت هایی که پهنای باند مناسب رو فراهم می کنن در شب دانلود کنم که هیچ اگر نه خواهشاً صادقانه بفرمایید من از فردا برم دنبال عوض کردن سرویس دهنده.

cs76 00:46:07
من برای این موضوع نمی تونم زمان دقیقی بدم

thisisatest 00:49:01
یعنی تمام مشترکین سرویس اکو ۵۱۲ باید سرویسشون تو این مدت دقیقاً با اکو ۱۲۸ یکی باشه. هزینه ی سرویس دهی کامل رو از همه بگیرید، بعد هم این مشکلات وجود داشته باشه. در نهایت هم زمان مشخصی برای رفع مشکل تعیین نشه؟ خوب این که واقعاً غیر منطقی هست.

البته شما در مقام پشتیبانی فنی هستید و من این موضوع رو درک می کنم که وظیفه و اختیارات شما در حد پاسخگویی به سوالات و رفع مشکلات مشخص هست. اما با توجه به وضعیت فعلی. از ماه آینده از شاتل سرویس نخواهم گرفت و لطفاً به مسئولین شاتل، وجود این ترد رو اطلاع بدید تا ببینن که با این رویه شاتل همه ی مشتری های خودش رو از دست می ده.

برای مشاهده محتوا ، لطفا وارد شوید یا ثبت نام کنید

عذر خواهی می کنم، اگر ممکنه سریعتر پاسخ این سوال من رو هم بدید، رفع زحمت کنم.
برای آزاد کردن خط باید فردا با کجا تماس بگیرم؟

cs76 00:58:53
لطفا با نمایندگی شهر خودتون تماس بگیرید

thisisatest 00:59:03
خیلی ممنون.
خدا نگهدار