آیا از سامانه رسیدگی به شکایات 195 وزارت ارتباطات رضایت دارید؟ تجربیات خود را بیان کنید

[feranko724]

خداوکیلی کارشون درسته من خودم صبانت داشتم 3روزجمع اوری زده بودم خبری نشد تا اینکه 195شکایت زدم دیدم صبح شنبه ساعت8تو15دقیقه زنگ زدن گوشیم گفتن جمعش میکنیم فقط شکایتتونو پس بگیرین ما گفتیم شما خودتون توسایتتون زدین ظرفه48ساعت بعدجمع اوری تماس میگیریم ولی 3روزگذشت خبری نشد گفت 5شنبه وجمعه ساعت اداری حساب نمیشه من 4شنبه توی روز زده بودم بره جمع اوری بعداز اینکه تماس گرفت فرداش نمایندگی که ازش صبانت خریده بودم5سال پیش زنگ زدگفت مشکلت چیه جمعش میکنی گفتم میخوام ازشرکت دیگه ای نت بخرم تازه نمایندگی ازاونور میزد بره جمع اوری3روزم اونطوری علاف شدم ولی لامپ اینترنتم قطع شد زنگ زدم داخلی گفتم 1هفته الافه اینم جمع شه رفتم ازشرکت دیگه ای نت بخرم گفته قبلیت باید جمع شه گفت شمارتوبگو اره تعیدش اومد نمیدونم چیکارکرد گفت حله میتونی از هرشرکتی میخوای adslبگیری خلاصه باوجود 195باید خودتم پیگیرباشی زودتر کارت رابیوفته فقط195کافی نیست حالا خودم داخلی پیگیری نمیکردم یه چندروزم اون علاف میکرد

[ashkan22]

تجربه من میگه مجموعه 195 مثل خیلی از ادارات دولتی دیگه بهره وری پایینی داره و صرفا چند نفر دور هم جمع شدن و یه حقوقی از بیت المال میگیرن و حالا اگه حال داشتن و بیکاری بهشون فشار اورد یا مجبور بودن یه نیمچه فعالیت غیر مفیدی هم دارن
پس خیلی توقع پیگیری نداشته باش ازشون

ظاهرا با ایرانسل اصلا نمیتونن شاخ به شاخ بشن الان دوماهه درحال بررسیه نقشه حمله به یه کشور هم دو ماه طول نمیکشه بررسیش!!!

[iman2919]

از همراه اول شکایت کردم به خاطر آنتن دهی

اینم وضعیت نوشته تا 2/17 مشکل برطرف میشه و امروز 2/19 مشکل که برطرف نشده هیچ دیگه بیخیال شدن که یک توضیخ بدن که حداقل بدونم چرا از 2/17 گذشت و مشکل برطرف نشده! فکر کنم این سامانه 195 برای همراه اول اهمیتی نداره و جدی نمیگیره



حالا در آینده اگر مشکل برطرف شد یا پیگیری کردن همین پست اپدیت میکنم و اطلاع میدم

اپدیت

شکایت بعد گذشت 12 روز از جواب همراه اول که (با اعمال تغییرات لازم مشکل تا 2/17 برطرف خواهد شد) که در عمل هیچ تغییری نکرد به سازمان تنظیم مقررات ارجاع شده!



این پست در اینده ان شاء الله اپدیت میکنم تا در جریان قرار بگیرید که شکایت برای انتن دهی نتیجه داره یا خیر!

[meysam2578]

سلام . منم به خاطر چند تا مشکل فنی که تو پنل کاربریم هست از شرکت مخابرات شکایت کردم . چون هرچقدر به پشتیبانی زنگ زدم و حتی مراجعه حضوری کردم , مخابرات به هیچ جاش نگرفت ! اگه واقعا 195 رسیدگی کنه که خیلی خوبه . خبرشو میدم بهتون .

[ahwazp30]

من قبلا شکایت کردم .خیلی زود بررسی میکنن و به شدت پیگیر هستن اما متاسفانه اشکالی که دارن اینه که بیشتر به حرف سرویس دهنده گوش میدن تا حرف مشترک .مثلا من سرعتم پایین بود شکایت کردم بهد از طرف سریس دهنده یه کارشناس فرستادن که اونم تو زرد از اب دراومد و به دروغ توی گزارشش نوشت که سرعت خوب بوده و اینا و تحویل 195 داد که 195 هم گفت کطبق گزارش کارشناس سرعت خوب بوده و اعتراض شما وارد نیست و خلاصه فایل رو بست .اگه از طرف خودشون کارشناس میفرستادن شاید اینطوری نمیشد.

[javad_0569]

اخرین تجربه من چند ماه پیش بود

اخرش 195 کارشناسش اومد گفت ما پیگیری هامون رو انجام دادم

دگ کاری از دست ما بر نمی آد ( مشکل اتنن دهی و تماس )

میخوام بگم مهم اون کارشناسی هست که قراره پیگیری کنه

اگه کسی باشه که پیگیری کنه به جد مطئمن باشید جواب میگیرید

[zofishel]

سلام
متاسفانه درباره این سامانه باید بگم که هیچ کاری از دستشون دربرابر کله گنده هایی مثل ایرانسل بر نمیاد
مثلا من چند بار بسته ترکیبی بوم خریدم ولی با اینکه به ایرانسل زنگ میزدم از شارژ اصلی کم می کرد هر چی ام به ایرانسل می گفتم یه بهانه ای میاورد آخر به 195 شکایت کردم و با ارائه مستندات اثبات کردم که ایرانسل دزدی کرده و کارشناس 195 هم رای به برحق بودن ادعای من داد اما الان یک ماه گذشت و نه 195 دیگه جواب میده و نه ایرانسل
حالا شما پیدا کنید پرتقال فروش را
این سامانه در اصل بدرد شکایت از کسب و کارهای کوچک می خوره و شکایت از شرکت های خصوصی کوچک که وابستگی به یقه سفید ها نداشته باشه ولی کافیه یه شرکت مثل ایرانسل باشه که پشمم حسابت نکنند.

[qatreh]

سلام
متاسفانه درباره این سامانه باید بگم که هیچ کاری از دستشون دربرابر کله گنده هایی مثل ایرانسل بر نمیاد
مثلا من چند بار بسته ترکیبی بوم خریدم ولی با اینکه به ایرانسل زنگ میزدم از شارژ اصلی کم می کرد هر چی ام به ایرانسل می گفتم یه بهانه ای میاورد آخر به 195 شکایت کردم و با ارائه مستندات اثبات کردم که ایرانسل دزدی کرده و کارشناس 195 هم رای به برحق بودن ادعای من داد اما الان یک ماه گذشت و نه 195 دیگه جواب میده و نه ایرانسل
حالا شما پیدا کنید پرتقال فروش را
این سامانه در اصل بدرد شکایت از کسب و کارهای کوچک می خوره و شکایت از شرکت های خصوصی کوچک که وابستگی به یقه سفید ها نداشته باشه ولی کافیه یه شرکت مثل ایرانسل باشه که پشمم حسابت نکنند.

بله همینطوره...منم مشکل مشابهی با ایرانسل داشتم و بعد از گذشت مدت طولانی به نتیجه نرسیدم...
در این سامانه 195 نهایتا مشکلو میندازن گردن مشتری یا اگه قبول کنند میگن کاری از دست ما بر نمیاد
کلا بود و نبودش تفاوتی نداره و به نظرم اگه نبود بهتر بود چون فقط ردیف بودجه از بیت المال میگیرن و بهره وری هم ندارند

[Golbarg01]

8 روز پیش شکایت کردم برای کاهش سرعت اینترنت نامحدود مخابرات از 512 به 128
هیچ ترتیب اثری داده نشد
تازه دو روز پیش رفتم تو سایتشون دیدم شکایتم رو حذف کردن و شماره پیگیری شکایت رو میزنم میگه اشتباست!

[alinumber7]

منم در تاریخ 18 خرداد شکایت خودمو از مخابرات ثبت کردم. همون روز نوشت در حال پیگیری میباشد. هنوزم همینو نوشته. و از تاریخ 20 خرداد هم هیچ تغییری نکرده. حتی انقد پست و تنبل هستن که نگفتن عدم رسیدگی یا مختومه یا هر چیز دیگه ای. حداقل مینوشتن که امکان رسیدگی نداریم یا تنبلی مون میشه یا حال نداریم. ولی همینم دریغ میکنن. صد در صد حقوق متصدی ای که این جوری کار میکنه حروم و بی برکته ...