آیا از سامانه رسیدگی به شکایات 195 وزارت ارتباطات رضایت دارید؟ تجربیات خود را بیان کنید

سلام

به علت اختلالات فراوان اینترنت از شرکتهایی که سرویس میگرفتم در سامانه 195 چندین مورد ثبت شکایت کردم که در هیچکدام از موارد به نتیجه ملموس و مطلوبی نرسیدم و احقاق حق یا جبران خسارتی صورت نگرفته است.در حالی که طبق موافقت نامه سطح خدمات (به انگلیسی Service-level agreement یا SLA) باید رسیدگی میشد.
در حال حاضر هم یک شکایت ثبت کردم که با وجود گذشت بیش از دو ماه از رسیدن به مرحله تجدید نظر دوم هیچ نتیجه ای نگرفتم.با اپراتورهای 195 که صحبت میکنم فقط اظهار عجز و بی اطلاعی یا نهایتا توصیه به صبر دراز مدت دارند!

از دوستان تقاضامندم تجربیات خودشون رو در مورد اقدام به ثبت شکایت و پیگیری اون از طریق این سامانه بیان کنند

مدیران محترم هم با توجه به اهمیت موضوع و دغدغه ای که خیلی از کاربران در مورد حل مشکلات اینترنتی و اختلالات عدیده اون دارند در صورت صلاحدید این تایپیک رو مهم کنند لطفا تا مرجعی باشد برای اطلاع رسانی و به اشتراک گذاری تجربیات و شاید ارائه راه حلهای منتج به اصلاح این روند معیوب و دور باطل رسیدگی به شکایات

با تشکر

یه روز رفتم دفتر مرکزی شاتل توی استان
رئیس دفتر داشت با یه مشترک بحث میکرد
میگفت برو هر جا عشقته شکایت کن ببینم چه غلطی میکنی
بدبخت ته تهش اینه که یه تذکر به ما میدن ما هم یه بهونه ای میاریم در نهایت شما ضرر میکنی

سلام

من تا حالا 2بار شکایت کردم از دست شرکت

انصافا پیگیر شدند

حتی یه بار مشکلم حل شد و انصراف زدم ولی بعد چند روز خودشون زنگ زدند گفتند مشکلتون حل شد؟منم گفتم بله

فقط چیزی که مهمه برای سامانه اینه که حتما اگر میخاین شکایت کنید مستند قوی داشته باشید تا شکایتتون تاثیر بیشتری داشته باشه

نقل قول:

---

نوشته شده توسط محمد7966 [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]

سلام

من تا حالا 2بار شکایت کردم از دست شرکت

انصافا پیگیر شدند

حتی یه بار مشکلم حل شد و انصراف زدم ولی بعد چند روز خودشون زنگ زدند گفتند مشکلتون حل شد؟منم گفتم بله

فقط چیزی که مهمه برای سامانه اینه که حتما اگر میخاین شکایت کنید مستند قوی داشته باشید تا شکایتتون تاثیر بیشتری داشته باشه

---

سلام

والا اینکه این سامانه تا حدودی پیگیر هستش توش شکی نیست و فشار میاره به ISP

ولی دقیقا مشکل جایی شروع میشه که بعد از چند روز زنگ میزنن و میگن مشکلتون حل شد یا خیر ؟

اگه حل شده باشه که هیچ بله میگیرن و تمام

ولی وقتی خیر بهشون میدی میگن بازم پیگیریم متاسفانه این پیگیری رو من دیگه برای بار دوم اصلا ندیدم

ولی به شخصه سر همین شکایت از ISP توسط این سامانه شرکت ۲۰ روز درگیر کار من بودن

سلام
من هم دو ماه پیش حدود 20 گیگ از حجمم رو بدون علت کم کرده بودن و شکایت کردم. بعد از تجدید نظر اول ISP حجم رو برگردوند.
این نظر منه ولی بعضی وقت ها مشکل واقعا از طرف کاربر هست... اگه میخوایین شکایت کنین سعی کنین مطمئن بشین که مشکل از طرف شما نیست و همونطور که گفتن حتما حتما مستندات داشته باشین واسه حرفتون.

سلام

دوستان ثبت نام کنیم و نام کاربری داشته باشیم در سامانه بهتره یا مهمان باشیم؟یا فرقی نمیکنه؟

سپاس

با دروود
نخست باید از بناگزارنده این تاپیک سپاسگزاری نمایم ،چون جاش بسیار خالی بود در این انجمن ..
به هر روی ،تجربه شخصی من شکایت از ایرانسل بوده و هست ...
همانگونه که می دانید ایرانسل جهت دریافت ریزمکالمات از وبسایتشن (ecare) ،هزینه ای برابر با 500 تومان دریافت می کند که بنده به سبب اختلاف حسابی که بر خورده بودم ،از ایرانسل توضیح خاستم و بنده را به هین صفحه و پرداخت این هزینه راهنمایی کردند،و در پاسخ به چرایی دریافت هزینه آن را کاملا قانونی بیان کردند،و بنده نیز به سامانه (پوچ و همکاری اپراتور ها )195 شکایت بردم ،بنا بر روال با بنده جهت دریافت جزئیات تماس گرفتند و بیان کردند که این هزینه کاملا قانونی و برابر با مصوبه سازمان است و در پی درخواست شماره مصوبه ،آنها مصوبه 205 سازمان رو دلیل این هزینه بیامنن کردند حال آنکه دلالت این مصوبه بر چاپ ،آن هم در مراکز ارائه خدمات و نه وبسایت سرویس دهنده هست ،پس از آن نیز از بنده به عنوان شاکی دعوت شد تا با نمایندگین حقوقی ایرانسل در جلسه ای در سازمان شرکت کنیم که در این جلسه باز هم همان صحبت ها تکرار شد و پس از آن نیز سامانه رأی را به سود اپراتور ایرانسل داد و باز هم مصوبه 205 را دلیل این هزینه ها بیان کردند ،اما ....
پس از گذشت چند ماه از شکایت ،با بنده از بازرسی ایرانسل تماس گرفتند و درخواست داشتند تا این شکایت رو به دلیل قانونی بودن کار اپراتور ببندم اما بنده سرباز زدم ،به هر حال من که پیگیری ندیدم ،نه فشاری ،و تنها گویی شعبه دوم ایرانسل در وازرت ارتباطات است ...

نقل قول:

---

نوشته شده توسط محمد7966 [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]

سلام

دوستان ثبت نام کنیم و نام کاربری داشته باشیم در سامانه بهتره یا مهمان باشیم؟یا فرقی نمیکنه؟

سپاس

---

فرقی که نداره بنظر من کلن رسیدگی که نمی کنند و تنها شاید به سبب ارسال شکایت ها به اپراتور ها یکم زمان کاری اپراتور ها درگیر بشه ...

نقل قول:

---

نوشته شده توسط saeed258s [ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]

با دروود
نخست باید از بناگزارنده این تاپیک سپاسگزاری نمایم ،چون جاش بسیار خالی بود در این انجمن ..
به هر روی ،تجربه شخصی من شکایت از ایرانسل بوده و هست ...
همانگونه که می دانید ایرانسل جهت دریافت ریزمکالمات از وبسایتشن (ecare) ،هزینه ای برابر با 500 تومان دریافت می کند که بنده به سبب اختلاف حسابی که بر خورده بودم ،از ایرانسل توضیح خاستم و بنده را به هین صفحه و پرداخت این هزینه راهنمایی کردند،و در پاسخ به چرایی دریافت هزینه آن را کاملا قانونی بیان کردند،و بنده نیز به سامانه (پوچ و همکاری اپراتور ها )195 شکایت بردم ،بنا بر روال با بنده جهت دریافت جزئیات تماس گرفتند و بیان کردند که این هزینه کاملا قانونی و برابر با مصوبه سازمان است و در پی درخواست شماره مصوبه ،آنها مصوبه 205 سازمان رو دلیل این هزینه بیامنن کردند حال آنکه دلالت این مصوبه بر چاپ ،آن هم در مراکز ارائه خدمات و نه وبسایت سرویس دهنده هست ،پس از آن نیز از بنده به عنوان شاکی دعوت شد تا با نمایندگین حقوقی ایرانسل در جلسه ای در سازمان شرکت کنیم که در این جلسه باز هم همان صحبت ها تکرار شد و پس از آن نیز سامانه رأی را به سود اپراتور ایرانسل داد و باز هم مصوبه 205 را دلیل این هزینه ها بیان کردند ،اما ....
پس از گذشت چند ماه از شکایت ،با بنده از بازرسی ایرانسل تماس گرفتند و درخواست داشتند تا این شکایت رو به دلیل قانونی بودن کار اپراتور ببندم اما بنده سرباز زدم ،به هر حال من که پیگیری ندیدم ،نه فشاری ،و تنها گویی شعبه دوم ایرانسل در وازرت ارتباطات است ...

---

با تشکر از شما بابت بازگویی تجربه ای که داشتید
من هم تا به حال چندین مورد ثبت شکایت داشتم که متاسفانه هیچکدام به جایی نرسیدند.به نظرم این سامانه 195 یک سامانه تقریبا تشریفاتی و صوری هست برای سرگرم کردن مشترکین و به ظاهر پیگیری حقوق مشترکین اما در عمل بود و نبودش برای مشترکین فرقی نداره
البته برای ارائه آمار مسئولین مربوطه در دفاع از عملکرد خودشون خیلی خوبه...مسئولین عزیز میان آمار میدن و ادعا میکنن بعله ما فلان تعداد ثبت شکایت داشتیم و به 99 درصد شکایات رسیدگی نمودیم و مشکلشون رو حل کردیم و پرونده ها رو بستیم و خیلی هم خوبیم و ...

درود
من ی بار شکایت کردم و دلیل شکایتم هم باز نشدن بعضی از سایتها مثل سافت نود و هشت بود که پیگیری کردن و حل کردن.

فرستاده شده از ALE-L21ِ من با Tapatalk