کمپین اعتراض کاربران به حذف ترافیک رایگان آپلود از سوی سرویس دهندگان اینترنت آسیاتک، شاتل و غیره
[ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]
مشترکین اینترنت آسیاتک مراقب تمام شدن ترافیک خود باشند!
شرکت اینترنت پرسرعت آسیاتک از 18 بهمن ماه و بدون اطلاع رسانی کافی به مشترکین خود آغاز به محاسبه ترافیک ارسالی کاربران نموده است. در خبر منتشر شده در پنل مشترکین آسیاتک آمده است: امکان ارسال رایگان که سابق بر این در شبکه آسیاتک بدون هزینه تلقی می‌گردید از تاریخ ۱۸ بهمن حذف می‌گردد.
محسابه ترافیک ارسالی کاربران موجب می‌شود تا حتی در استفاده‌های معمولی و وبگردی روزانه نیز میزان مصرف آنها تا حدود دو برابر افزایش پیدا کند. ولی به دلیل عدم اطلاع رسانی کافی آسیاتک در این زمینه، ممکن است بسیاری از کاربران تا زمان اتمام ترافیک خریداری شده و مراجعه به پنل کاربری بدون آگاهی از این تغییرات، همچون گذشته اقدام به استفاده از ترافیک به ظاهر رایگان آپلود نمایند.
همچنین این تغییر در حالی بر روی سرویس مشترکین سابق اعمال شده است که آسیاتک مدت‌ها از مزیت آپلود رایگان در تبلیغات خود سخن گفته است و شاید بسیاری از کاربران بر همین اساس اقدام به خریداری اینترنت از این شرکت نموده‌اند. اکنون مشترکین آسیاتک خواستار پاسخگویی این شرکت، احترام بر اصل مشتری مداری، و پایبندی آسیاتک به خدمات ذکر شده در تبلیغات خود هستند.
[ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]
موارد نقض تعهدات قرار داد مشترکین توسط آسیاتک
متن شکایت آماده شده برای همه دوستان که در سایت 195 ثبت کنند:
با سلام
شرکت انتقال داده های آسیاتک از تاریخ 18 بهمن 1395 اقدام به نقض تعهدات خود نسبت به مشترکین ADSL نموده است. آسیاتک در17 بهمن و تنها یک روز قبل از عملی کردن تغییرات خود آن را از طریق پنل کاربری و اخبار سایت که ممکن است هنوز خیلی از کاربران ندیده باشند اطلاع داد. تغییر مذکور محاسبه ترافیک ارسالی کاربران است. این امر موارد متعددی از تعهدات آسیاتک مندرج در قرارداد فروش اینترنت پرسرعت این شرکت را نقض میکند.
در ماده 6 تحت عنوان تعهدات آسیاتک آمده است:
6-1 آسیاتک ارئه یک یا چند مورد خدمات یا تجهیزات را به خرید یا چند مورد دیگر مشروط نمی نماید.
لیکن آسیاتک در توجیه حذف آپلود رایگان گفته است که ارائه سرویس های رایگان دیگر از قبیل: فیلم نت، فیلیمو، آیو، آی سیما، آسیا دی ال و پیام رسان گپ، دلیل حذف این بخش از خدمات شرکت است.
6-2 آسیاتک متعهد می شود که به همان ترتیب اعلامی در تبلیغات و بازاریابی خود قراردادها را تنظیم کند.
در نقض این مورد باید گفت که علیرغم اینکه بسیاری از کاربران به خاطر تبلیغ آپلود رایگان این شرکت از طریق رسانه های مختلف جذب آن شده اند، آنها این مورد بسیار مهم را در قرارداد ذکر نکرده اند تا به ظاهر برای خود توجیه داشته باشند که این جزئی از حقوق مشتری نیست! بدیهی است که قرارداد می بایست مطابق با تبلیغات تنظیم می شد و قصور شرکت در تنظیم قرارداد موجب سلب مسئلویت آنها نیست.
6-6 آسیاتک متعهد می شود تا پایان دوره اشتراک انتخابی، تغییری در شرایط مقرر در قرارداد نخواهد داد مگر اینکه بر اساس اعلام سازمان مجبور به اعمال تغییرات باشد...
در نقض این بند واضح است که حذف آپلود رایگان سرویس ها هیچ ربطی به سازمان نداشته و آسیاتک به تصمیم خودش این کار را انجام داده است.
6-8 چنانچه به تشخیص آسیاتک، اصلاحات یا ایجاد تغییرات در متن قرارداد ضروری باشد، پس از تایید سازمان، حداقل 14 روز قبل از لازم الاجرا شدن نسبت به تحویل نسخه کتبی یا الکترونیکی به مشترک اقدام نموده و مشترک در طی مدت مذکور می تواند اعتراضات خود را به صورت کتبی و یا الکترونیکی به آسیاتک اعلام نماید.
مجددا این بند نیز نقض شده است. چرا که اولا این تغییر به تایید سازمان نرسیده و ثانیا آسیاتک به جای مهلت 14 روزه تنها یک روز قبل از اجرای تغییر اقدام به اطلاع رسانی محدود در این زمینه کرد.
تبصره: در خصوص قراردادهای قبلی، آسیاتک موظف به کسب رضایت مشترکین جهت اعمال تغییرات می باشد.
با توجه به تبصره فوق آسیاتک موظف است رضایت مشترکین پیش از 18 بهمن را که خواستار ادامه سرویس آپلود رایگان هستند جلب نماید.
لازم به ذکر است علاوه بر نقض موارد فوق از قرارداد شرکت آسیاتک با مشترکین سرویس اینترنت پر سرعت، سیستم محاسبه حجم این شرکت نیز پس از اعمال این تغییرات، یعنی از 18 بهمن دچار ایرادات متعددی شده است. از جمله اینکه آپلود در ساعت رایگان سرویس ها نیز محاسبه شده و از این عجیب تر آپلود هنگام استفاده از سرویس های رایگان فیلم نت، فیلیمو، آیو، آی سیما، آسیا دی ال و پیام رسان گپ نیز در همه ساعات روز محاسبه می شود!
لذا اینجانب خواستار آن هستم تا آسیاتک ضمن فعال سازی مجدد سیستم آپلود رایگان، حجم کم شده بابت ترافیک ارسالی که از تاریخ 18 بهمن منظور شده است را به مشترکین پس دهد.
اسناد و مدارک لازم به پیوست ارائه می شود.
با تقدیم احترام
قابل توجه مشترکین اینترنت پرسرعت ADSL شرکت انتقال داده های آسیاتک
قابل توجه مشترکین اینترنت پرسرعت ADSL شرکت انتقال داده های آسیاتک
با سلام
شرکت انتقال داده های آسیاتک در تاریخ 18 بهمن 1395 اقدام به تغییری نمود که به موجب آن برخی از تعهدات این شرکت نسبت به مشترکین اینترنت پرسرعت ADSL نقض گردید.
این شرکت در رابطه با این موضوع، 17 بهمن 1395 و تنها یک روز قبل از اجرایی شدن، از طریق پنل کاربری و اخبار وب سایت شرکت، اطلاع رسانی محدودی به عمل آورد، که ممکن است درصد قابل توجهی از مشترکین هنوز مطلع نشده باشند.
تغییر مذکور محاسبه ترافیک ارسالی کاربران (آپلود) است. این امر موارد متعددی از تعهدات این شرکت را که مندرج در قرارداد فروش اینترنت پرسرعت ADSL است را نقض میکند.
توضیحات مکفی و همچنین اسناد مربوطه را می توانید از لینک زیر دریافت نمایید:
[ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]
goo.gl/96zGgN
از شما خواهشمندیم در این خصوص، ضمن ثبت شکایت خود در (complaint.cra.ir) "سامانه پاسخگويي وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات" به آدرس
[ برای مشاهده لینک ، با نام کاربری خود وارد شوید یا ثبت نام کنید ]
اطلاع رسانی مناسب را به عمل آورید.
با تقدیم احترام
جمعی از مشترکین اینترنت پرسرعت ADSL شرکت انتقال داده های آسیاتک
دوستان عزیز لطف با حمایت از این کمپین و ثبت شکایت خود در سایت 195 از حق خودتون دفاع کنید. :n16:
محتوای مخفی: مصوبه 253 سازمان